光世代降價不通知 中華電又A10億
更新日期:2011/05/12 04:11
議員指控 坑了170萬10Ｍ用戶
〔自由時報記者劉榮、劉力仁、楊久瑩／台北報導〕電信費率行情亂糟糟，消費爭議頻傳，中華電信自去年八月對光世代十Ｍ用戶降價為每月九百卅元，卻未通知老客戶，絕大多數早就綁約到期的老客戶仍傻傻繳交九九九元，每月白白多繳六十九元，北市議員王鴻薇指控，十Ｍ的用戶大約一百七十多萬，中華電信等於這段期間就Ａ了用戶十億元。
中華電：新客戶綁約優惠價
中華電信行銷企劃處科長張勳騰表示，九百卅元是新客戶的綁約優惠價，針對舊客戶的優惠，目前中華電信已有新方案，會比九百卅元更優惠，但尚未通過ＮＣＣ審核，還無法公布。
台北市議員王鴻薇昨天抨擊中華電信舊戶不如新戶的做法，嚴重侵害消費者權益，要求台北市消保官介入調查，如果綁約到期的老客戶仍在適用九九九元費率，應該要求中華電信退費。
王鴻薇指出，一位中華電信光世代十Ｍ的老客戶向她陳情表示，目前為無約狀態並月繳九九九元，日前上網看到光世代十Ｍ新戶只要月繳九百卅元，才驚覺自己每月多繳六十九元，經向中華電信投訴後，中華電信同意退還今年一至四月溢繳費用。
更可議的是，因有消費者要求退費，中華電信悄悄更改網頁價格，顯示每月九九九元，但是實際價格是第一年九百卅元。
王鴻薇說，自去年八月開始，光世代十Ｍ的價格就是九百卅元，中華電信先是願意退款給該位民眾，卻同時立即更改網頁價格，其目的就在於避免多達十億元的退款。
投訴才退費 挨批吃定消費者
王鴻薇更批評：「打電話向客服投訴的民眾，中華電信就同意以折讓通訊費的方式讓用戶扣抵，那沒打電話的用戶就該被吃定嗎？還是會吵的消費者有糖吃？」
北市消保官郭惠雯表示，民眾要求退費部分，因為事屬消費者與電信業者的契約問題，屬於民事案件，因此要看契約內容而定，目前無法可管，王鴻薇則痛批消保官太消極。
消基會董事長蘇錦霞強調，中華電信在做法上確實不妥，如果服務內容一樣，就應該一視同仁，不該有兩種價錢。較妥當的做法應是全面都降價，而非只針對新客戶，至於超收部分，她認為應退費或者是採用扣抵的方式，把錢還給舊客戶。
國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）發言人陳正倉表示，中華電信提出十Ｍ的促銷方案，邏輯上產品是一樣的、又是同一時點進行促銷，對於新客戶及舊客戶都應該有所照顧才對，中華電信既然表示已經針對舊客戶提出更優惠的方案，只要不影響產業發展，ＮＣＣ一定馬上放行，照顧舊客戶。
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