熱血流成河

2015-04-03

〔編譯盧永山／綜合報導〕中國電子商務業者京東商城最近遭王姓賣家爆料，有員工直接要求他進行刷單，以增加京東商城的銷售量，更稱這是在「互相幫助」。對此，京東表示，正進行內部調查，若發現違規情況，將按公司規定嚴格處理。

王姓賣家指京東要求

王姓賣家爆料，3月初一位名為白凌雲的京東員工與他聯繫，希望他能透過京東平台「分銷」，所謂分銷，就是刷單。白稱，若王姓賣家願意參與刷單，可在其賣場內新開一個類目，在其中隨便上傳一件商品，用京東指定的帳戶購買，賣家透過刷單，幫助京東提高銷量，京東可多分點資源給他。

白稱，有能力的賣家可以刷幾百萬，沒有能力的可做50萬（人民幣）的分銷，每天刷5萬到10萬，一個星期就能完成。對於完成刷單的賣家，京東的相關高層會相對重視，向其提供更多資源，在秒殺促銷時，可提供該賣家額外的展示頁面。

在看到王姓賣家有些猶豫後，白進一步解釋，很多賣家都在做刷單，普通的刷單會被公司查處，但他要求的刷單是向公司高層「報備」過的，說穿了就是填充任務，然後再獎勵賣家一點資源，這就是「互相幫忙」的事。

由於京東執行長劉強東在1月舉行的股東大會上，多次嘲笑競爭對手阿里巴巴賣假貨、水貨、刷單等問題，去年11月更展開嚴厲的打擊刷單措施，不少小賣家都中箭落馬。這次遭王姓賣家爆料要配合刷單，可能令劉強東顏面掃地。

京東執行長被打臉

對此，京東表示，在購物平台開放之初，已制定嚴格的政策，禁止刷單行為，對於賣家的爆料，公司正進行內部調查，若發現違規情況，將按公司規定嚴格處理。

MoneyDJ新聞 2015-03-03 11:19:01 記者 賴宏昌 報導

「刷銷量/刷單(brushing)」究竟占全球最大電子商務平台阿里巴巴(Alibaba)多大的業績比重？

華爾街日報2日引述新華網去年11月的一篇報導，阿里巴巴集團副總裁余偉民透露，單單在2013年淘寶網路安全部門就查獲虛假交易賣家約120萬家、涉及交易約5億筆，查獲虛假交易買家帳號達800萬家、交易額超過100億元(人民幣)；職業炒信買家保守統計約數萬人，且這僅是已發現的冰山一角。

阿里巴巴營運長張勇(Daniel Zhang)表示，公司在編列財報時、透過複雜的工具來找出並排除假交易。阿里巴巴表示，從事假交易的賣家面臨正面評論遭刪除、自搜尋結果剔除，到人民幣15萬元罰款並關閉網路商店等罰則。

英國金融時報去年9月在阿里巴巴ADS初次公開發行(IPO)前夕就已發表文章指出，賣家為了要在阿里巴巴淘寶網獲取較高的綜合搜尋排名，不惜透過各種管道創造虛假訂單。根據阿里巴巴在IPO前夕提交給美國證券交易委員會(SEC)的文件，截至2014年6月30日為止的一年期間，阿里巴巴總計經手145億筆訂單、商品總值達2,960億美元，遠高於同一時間eBay的810億美元。

美國律師事務所Hagens Berman Sobol Shapiro LLP 2月23日宣布，2014年10月21日至2015年1月28日期間買進阿里巴巴ADS且損失超過10萬美元的投資人可在2015年3月31日以前考慮登記作為主要原告(Lead Plaintiff)。Hagens Berman合夥人Reed Kathrein指出，阿里巴巴IPO前應該對外揭露政府機關調查事宜。

valuewalk.com 2月28日報導，根據研究機構FactSet的統計，截至2014年底避險基金的主要持股包括阿里巴巴ADS。

阿里巴巴ADS 2日下跌1.32%、收84.00美元，創2014年9月19日IPO以來最低收盤紀錄，但仍較IPO價格(68美元)高出24%。阿里巴巴ADS史上最高收盤價(119.15美元)出現在亞洲時區2014年光棍節當天(註：美股交易日為11月10日)，截至2日收盤為止累計跌幅達29.5%、落入熊市階段。

全文網址: http://www.moneydj.com/KMDJ/News/NewsViewer.aspx?a=a4fd620f-de20-4975-8efa-506617c88e05&c=MB06#ixzz3TIedQsut 
MoneyDJ 財經知識庫 

2014-12-16

〔編譯方琬庭／綜合報導〕中國雙十一光棍節因交易量暴增、商品管理混亂，加上不少消費者抱著先買再退的心態，退貨率年年攀高；根據《華爾街日報》報導，全球網購業平均退貨率高達三分之一，出貨頻創高、退貨也跟著創高。

美國精品特價網Rue La La表示，以去年營收約五億美元計算，其中退貨處理費用就高達五百萬美元；知名購物網站QVC去年退貨產品總額佔營收已近廿％，前年還不到十八％。

根據《富比世》雜誌報導，雖然阿里巴巴誇稱光棍節當天的退貨率不到十％，但業界心知肚明，阿里巴巴實際成交額若計入退貨，再扣除網購商的虛假交易，雙十一營收並沒有外表亮眼；中國媒體報導，每年光棍節過後，服飾類退貨率約廿％，部分商家退貨率甚至超過卅六％。

此外，中國網購賣家品質良莠不齊，不只賣假貨、還賣黑心貨；據中國化妝品安全指數報告顯示，逾百間化妝品廠商提供中國網購業販售的商品數量，明顯與實際銷量不符，估計超過兩成的化妝品皆為假貨。

另據中國媒體報導，部分網購賣家要求消費者自行承擔退貨的運費，或以商品屬奢侈品為由，違反「七天內無理由退貨」規定，遭譏淘寶「幫規」已取代法律保障的消費者權益保護條例。

2014-12-16

中國電子商務刷單灌水 已成公開秘密

〔編譯盧永山／綜合報導〕中國電子商務巨擘阿里巴巴宣稱在今年雙十一光棍節當天，旗下兩大平台淘寶及天貓銷售金額再創紀錄的人民幣五七一億元（約九十三億美元），輕鬆超越去年的三六二億元。但富比世雜誌指出，阿里巴巴的銷售數字恐有造假之嫌，它的商業模式也可能難以持續。

富比世︰數字恐造假 中媒︰雙11這天尤其猖獗

報導指出，淘寶及天貓上的商家會花錢僱人購買自家產品，然後迅速退貨還款，這種虛假的灌水交易可提高商家在同業中的排名，吸引更多消費者湧向銷售量最大的商家。中國媒體也報導，這種僱用假買家灌水業績的行為，在光棍節這天尤其猖獗。

這種網路造假行為在中國非常普遍，甚至變成了一個行業─刷單軍團，有數以萬計的「假買家」專門幫商家刷單，以提高銷售量及留下好評價。

北京美奇金投資諮詢公司分析師馬嫣紅前陣子發表一篇名為「網路造假入門」的文章，詳述刷單軍團如何進行線上購物，並貼上溢美的產品評語，創造搜尋流量。

刷單灌水甚至在中國已成為電子商務業界的公開秘密。一名刷單軍團的成員自豪地對美奇金說，「我透過YY.com集團加入一個聯盟，空餘時間都在幫助全國在淘寶及天貓的商家做假交易。」

2014-12-16

〔記者廖千瑩／台北報導〕阿里巴巴集團董事局主席馬雲昨大酸台灣近十五年來新創企業不多，還說要幫台灣年輕人赴中國創業。但國內網購業者回嗆，以阿里巴巴年度大戲雙十一購物狂歡節為例，雖然年年誇稱創下許多紀錄，但不僅殺價毛利低，退貨率甚至高達四成，且排擠到後續購買力，台灣網購業者跟淘寶做生意，是賺了面子、賠了裡子。

毛利低退貨高 台業者︰很難賺

淘寶雙十一才剛落幕，雙十二又跟著登場，但因物流出包、退貨高峰等效應，國內知名網購業者直言，雙十一今年退貨率絕對超越去年的二成五，部分商家甚至達四成，加上標榜全館下殺五折嚴重侵蝕毛利，事實上是好看不好賺。

國內網購女裝龍頭OB嚴選，今年是第三度參與雙十一，營運長張祐誠說，原本估計今年雙十一業績可上看台幣三千萬元，後來只做了二千四百萬元；未達目標主因是退貨、且公司不願意太誇張降價，無法犧牲毛利來衝業績。

台灣網民近幾年來貢獻給雙十一的資金頗高，在淘寶海外名列第二，今年淘寶也火力全開猛攻台灣，八月就先將淘寶台灣網頁改成繁體字，搶攻台灣民眾荷包。

美妝類的86小舖創辦人王閔麒說，今年是第一年登上天貓國際，雙十一實際業績不如預期目標，原本打算做台幣八百萬到一千萬元，實際做七百五十萬元，落差至少一成；至於退貨率十％，但阿里巴巴一般都不希望賣家對外提退貨率數字。

王閔麒認為，平常日銷售，毛利大概都有卅五％到四十％，但雙十一節因為要有促銷折扣的關係，毛利跟平常相比腰斬，大約只有十％至廿％，只好將這類活動視為品牌行銷。