這個爆料已經引起眾多旅客也擔心自己的個資及行程被任意公開，紛紛打電話向本公司抗議。因此案已經涉及洩漏個資及業務機密等嚴重違法行為，長榮航空已經向航警局報案，交由警方後續處理，以保護所有旅客權益及公司業務機密。
2019-02-01 11:31
〔記者鄭瑋奇／台北報導〕今年1月19日一名外籍男性，搭乘長榮航空北美－台北航班時，因體型過胖聲稱不能獨立上廁所，要求空服員協助，並幫忙擦屁股，造成該名空服員身心受創。長榮航空今日召開記者會，發言人柯金成表示，已將該名旅客列入關懷名單，回程航班要搭機都會要求有陪同者，否則就會拒載；日後會根據事證，擬不再提供服務旅客運送服務。
該事件發生後，桃園市空服員職業工會多次召開記者會、發聲明稿，指該名旅客搭乘長榮航班多次有脫序行為、去年5月更直接便溺在座位上、該名旅客下機後就可以自理不需要旁人協助等；1月事情發生後，欲心理輔導、申請公傷及留停時，長榮只追問當班機事務長旅客照片來源、未曾關心組員等。
對此，長榮航空今日召開記者會，要回應外界說法。柯金成表示，該旅客過去20次搭乘皆無脫序行為，僅去年5月搭機時，要求空服員幫忙如廁，當下組員拒絕轉而向其他旅客尋求協助並順利解決，並無在座位上便溺，全機旅客忍受10幾小時惡臭。
旅客下機後，上廁所就可以自理，柯金成表示，當時旅客在桃園機場轉機時，因該旅客有輪椅需求，地勤人員替其推輪椅前往候機室等待時，旅客同樣有提出要求，請兩位男性航勤同仁協助如廁，在台北往東南亞的航程中，該旅客則並未提出如廁需求。
空服本部副總經理陸玉娟表示，依照空服員服務手冊記載，需要提供旅客協助的服務，包含上、下機，機艙口到座位間移動、機上以輔助設備協助座位到廁所間移動；不提供服務包含餐飲餵食、廁所內如廁、座位上便溺服務、醫療服務等。不提供的服務，空服員都是可直接拒絕提供這樣服務。
至於工會指長榮指追問旅客照片來源，未關心組員，柯金成表示，空服本部主管獲悉此事後，當晚立即聯繫郭姓同仁表達關心，之後分別以電話、e-mail、FB Messenger及line等方式，持續與此事件相關空服員聯絡，表達公司的慰問之意，同時表示公司願意提供後續的協助；後來因媒體上出現旅客坐在空服員座位照片，由於旅客坐在空服員座位可能有違反飛航法規之虞，因此在關心事務長的狀況時，也同時釐清現場狀況，並未有任何責怪之意。
公司不願放公傷假，柯金成說，公傷假須依勞保局規定才能核放，長榮航空第一時間已讓當事人請假休息，相關證明可後補；後續勞保局核放幾天公傷假，長榮航空都會遵守。
對於詢問該旅客5月要從東南亞飛北美的回程航班，長榮航空是否會拒載，柯金成表示，旅客是不是5月要搭機，這屬個資問題不會回應，但因為公司已協助空服員對外籍人士提出告訴，基於人道立場，長榮航空會請律師與該旅客聯繫，告知其回程航班需有陪同者一同搭機。
至於為何不直接列入拒載名單，長榮航空法保室副總經理許惠森表示，美國交通部DOT PART 382法案－身障反歧視相關條款，有規定航空公司不得因旅客無法自理而拒載，甚至不能因其未能有看護陪同而拒載。但因有兩位空服員已對該旅客提出相關告訴，除非有依法不得不載運情況，否則就會拒載該旅客；即便不得不載運，長榮也會做好相關準備，不會再讓組員或其他旅客受到騷擾或委屈。
另外，對於該外籍旅客擬5月再搭乘長榮航空航班，柯金成表示，已有許多旅客打電話至長榮抗議，擔心自己的個資、行程會被任意公開；因此，長榮航空已向航警局報案。許惠森表示，個資洩漏對公司聲譽會有很大影響，相關事證都有提供航警局，長榮也希望經由警察機關查證會比較公正客觀。
2019-02-01 10:27經濟日報 記者邱馨儀╱即時報導
針對外籍旅客要求空服員協助如廁及相關議題，長榮航空經多方查證後，今（1）日召開記者會，澄清錯誤的訊息，長榮航並對於此事件造成社會大眾的紛擾，以及員工所承受的壓力，表達歉意。
之前無脫序行為：
根據1月21日桃園市空服員職業工會所發的新聞稿及其在記者會上表示，這名外籍人士「多次有脫序行為」、「去年5月直接便溺在座位上」...等控訴，經過查證，事實的真相是這名外籍旅客過去幾年搭乘過長榮航空20個航段的班機都沒有脫序行為，直到去年5月在搭乘長榮公司由北美經台北到東南亞的航班時，因健康因素求助空服員幫忙如廁並擦拭臀部，當下被空服員婉拒，這名旅客轉而尋求同班機的旅客幫忙，順利解決如廁的問題，因此並沒有在座位上便溺的狀況，也沒有如桃空職工所言全機旅客忍受十幾小時惡臭的情形，這在該趟航程服務的事務長(CP)的報告中寫得十分清楚。
這位旅客在去年5月搭機後，直到今年1月才再度搭乘長榮航班機，同樣是搭乘長榮航由北美經台北到東南亞的航班，在北美到台北航段中，提出二次協助如廁擦拭臀部的需求，第一次由事務長協助擦拭臀部，第二次則由男性巡航機長替他擦拭，航機在桃園機場轉機時，因該旅客有輪椅需求，地勤人員替其推輪椅前往候機室等待時，旅客要求兩位男性航勤同仁協助如廁，在台北往東南亞的航程中，該旅客則並未提出如廁需求。
旅客去年已列為需要關懷旅客名單：
長榮航在該旅客去年5月搭機後，也依據事務長的報告，將這名旅客列為需要協助關懷名單中，提供日後第一線人員服務該名旅客時參考。
不過系統設定對此種需要關懷的旅客名字採精準比對，也就是連姓名中的空格都要完全相同，此次因系統未比對出該名旅客，才會沒有在第一時間提醒空服人員，對此空服部門已在內部會議中向空服員說明，相關部門也已針對此事進行內部檢討及修改系統，目前已完成相關的系統修正，不會讓這種情況再次發生。
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