北市去年消費爭議 中華電信客訴榜首

台北市法規會昨天公佈去年度消費申訴案件統計,網購申訴案件以雅虎拍賣最多,多是退貨爭議。(記者王敏為攝)
台北市法規會昨天公佈去年度消費申訴案件統計,電信業躍居客訴榜首,中華電信去年被消費者投訴507件最多,多為上網品質不佳的爭議,圖為中華電信請來模特兒宣傳優惠方案。(資料照)

〔記者蔡偉祺、劉力仁、王珮華、楊雅民、高嘉和/綜合報導〕台北市法規會昨天公佈去年度消費申訴案件統計,電信業躍居客訴榜首,中華電信去年被消費者投訴超過五百零七件最多,其他各類消費爭議最多的業者還有︰網路購物類是香港商雅虎(三百八十三件)、美容健身類為香港商世界健身(兩百卅四件)、線上遊戲類則是遊戲橘子(一百四十八件)及服務品質類的統一超商(九十六件)。

法規會主委葉慶元指出,電信業因用戶多,消費爭議案件也比較多,現在因智慧型手機的上網需求大增,中華電信未能及時擴展相關設備,通訊品質不佳,最被消費者詬病,另外,消費者誤觸、不瞭解上網費用方式,產生高額費用,也常被抱怨。

雅虎有九成是退貨爭議

葉慶元說,網路購物商機蓬勃發展,雅虎的網路交易平台申訴案件從前一年的兩百一十件,增加至三百八十三件,其中九成是退貨爭議;還有世界健身公司因會籍轉換爭議、手續費收取,已連續兩年成為美容健身類的榜首;遊戲橘子被申訴的項目多是停權、虛擬寶物和帳號等問題,且業者面對申訴態度強硬,協商不成立比例六成,也是各業者最高的。

葉慶元也提到,統一超商推出集點兌獎活動受到消費者喜愛,但熱門商品常因無法提供足額的兌換量,引起爭議。

中華電︰基地台擴頻 已改善

中華電信昨發佈新聞稿說明,因去年八月發生行動上網壅塞問題,致消費爭議案增多,已持續完成基地台的升版擴頻超過二千座、Wi-Fi熱點超過二萬點等,進行網路品質提升,並提供回饋客戶優惠方案,消費爭議案件獲得改善。

另有關手機國外上網漫遊產生高額費用,中華電信表示,自九十八年十月起將國際數據漫遊服務預設為關閉,客戶同意申辦後才開啟,已有效避免客戶產生高額話費情形。

統一︰集點贈品瞬間換走 非缺貨

統一超商表示,有些人潮較多的門市集點贈品到貨馬上會被消費者兌換走,並非缺貨,會再檢討改進。

被指為「不配合」的遊戲橘子也指出,經常已經與消費者達成和解,但消費者忘記去銷案;有些案件則是因使用者的行為違反遊戲平衡性等,客服都有第一時間處理,絕對不會不配合法規。

Yahoo!奇摩表示,申訴案件多以拍賣買賣家的交易糾紛為主,做為拍賣平台,Yahoo!平台會協助買賣家進行溝通協調,幫助解決糾紛。

世界健身中心表示,將盡力改善行銷作法與客服品質,降低客訴。

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