熱血流成河

金融消費評議中心昨（12）日首度公布，評議結果決定金融機構應賠付案件排行榜，今年第2季，壽險業最多的前五名是：新光、中國、遠雄、三商美邦及國泰，至今申訴或評議比率最多的壽險公司則多屬外商公司。

銀行業應賠付案件最多的前五名，則分別是新光銀、中信銀、花旗（台灣）、大眾銀及台新銀，與申訴或評議案件最多的銀行，相差不大。

評議中心對外揭露這項爭議案件排行榜，除可供消費者參考外，也讓金融業者有所警惕，更重視消費者權益，以避免消費爭議。評議中心也會將評議結果送主管機關，做為受理這些金融機構申請業務、投資案時的參考。

金融消費保護新制今年上路後，促使金融機構更加重視消費者權益，金融消費評議中心依立法院決議，按季公布金融機構涉及爭議案件的件數排行榜，第2季排行榜最近出爐。

根據金融消費保護新制，主要有申訴、調處及評議三大流程，如果在申訴、調處階段，雙方仍無法和解或滿意時，就會進入最後的評議階段，因此，爭議案件的排行榜包括申訴及評議兩大項。

第2季增加公布「評議決定應給付件數」排行榜，因有金融業者建議，評議案件多並不代表不重視消費者權益，有些評議結果證實金融機構並沒有錯，應一併公布評議結果決定應賠付的案件，供消費者了解。銀行業爭議類型，以業務招攬爭議、開戶或掛失或帳務處理爭議及收費爭議等最多。

壽險業的理賠爭議類型，以殘廢等級認定、遲延給付、除外責任、事故發生原因認定及承保範圍等最多。