旅館誆夢幻行程 竟是......搭破船遊垃圾灣

 

2013年06月23日  
業者廣告中標榜的私人美麗沙灘,與遊客實際前往充滿垃圾的沙灘相差很大。翻攝畫面

【蕭夙眉、許逸民、曾雪蒨╱連線報導】暑假旅遊旺季將屆,民眾選購旅遊行程要慎防陷阱!兩名民眾昨指控,他們日前揪團參加澎湖旅館業者招攬的「澎湖.愛妮島」3天2夜行程,結果行程臨時被更改,不見廣告中稱的私人夢幻白沙灘,只見垃圾碎破璃沙灘,原先稱可搭的私人遊艇變成舢舨和老舊客船,所謂「豪華4人房」則僅3坪大,浴缸還流出髒水,大家敗興而歸,痛罵:「業者騙很大!」

 

菲律賓愛妮島(El Nido)是度假勝地,以湛藍海水、白沙灘聞名,澎湖有業者將白沙鄉西北方的無人島「姑婆嶼」,改名包裝成「澎湖愛妮島(Love Island)」,推出套裝行程攬客。 

中餐竟蒼蠅陪吃冷菜

兩名台中市民昨舉行記者會指控,他們透過網路訂購本月14至16日樂活菊島會館的「澎湖.愛妮島」行程,每人3400元含兩夜住宿、一天愛妮島行程(不含台灣澎湖來回機票);他們對廣告中愛妮島的私人白色沙灘、私人遊艇、海灘B.B.Q、豪華四人房非常嚮往,又找了13名大人、2名小孩,提前一天(13日)搭機到澎湖自由行,多住一天連同團費、機票錢,每人約8千元。
遊客林姓男子說,原定15日到愛妮島,業者卻在前一天以LINE通知因潮汐安全因素,改為前往鳥嶼及澎澎灘,他們「被趕鴨子上架,沒得選擇!」更可惡的是,全程沒搭過私人遊艇,去海釣搭的是舢舨,往來島嶼則搭老舊的50人客船,到了澎澎灘才發現,沙灘上滿布垃圾、碎玻璃,休息區是塑膠布棚搭的,原先說中餐吃海鮮B.B.Q,結果是在一間蒼蠅滿天的民宅內,共約兩百人吃合菜,且僅有高麗菜、小魚乾等冷菜。 

辯潮汐影響才改行程

至於原先廣告說的豪華4人房約僅3坪,床舖離房門不到100公分,「一下床就碰到門」,冷氣排水管直接接到浴缸,流出黃色髒水。遊客劉姓女子怒斥,敗興而歸後想要求全額退費,打手機向樂活菊島會館負責人陳梁榮聯繫,電話都轉語音信箱。
陳梁榮昨在記者會中接受電話訪問時表示,是因潮汐變化,考量遊客安全,才變更行程,承攬愛妮島行程及澎澎灣、鳥嶼的業者不同,提供的交通工具、中餐也不同,愛妮島是2千元,澎澎灘費用約1750元,願退還每人250元,但對方不接受;至於客房面積縮水,是因廣告照片用廣角鏡頭拍攝,「房間看起來比較大!」陳梁榮揚言:「若指控不實,將保留法律追訴權!」記者會後《蘋果》再撥打陳梁榮手機,他均未開機。 

 

美灘變垃圾場觀景台變陋棚業者原本稱可在島上BBQ,實際上卻在老舊民宅吃合菜,且只能在塑膠布搭建的棚子休息。翻攝畫面
兩名台中市民昨舉行記者會,踢爆澎湖愛妮島行程騙很大。蕭夙眉攝

僅3400元搞低價競爭

澎湖旅遊業者表示,姑婆嶼是澎湖最大的無人島,有白沙灘和業者推出的水上活動,但沒聽過該島被稱為「愛妮島」,應是促銷噱頭。澎湖縣自然學友學會理事長許自由指:「姑婆嶼有碼頭,除非淤沙,否則不會受潮汐影響。」至於澎澎灘是水上活動熱門景點。業者表示,澎湖各離島間主要是靠快艇運輸,豪華遊艇幾乎不存在。
澎湖國家風景區管理處處長張隆城說,澎湖3天2夜旅遊至少要4千元;業者說,團費3400元明顯是低價競爭。縣府旅遊處長陳美齡表示,樂活菊島會館以旅館名義登記,不能銷售遊程,明天會派員前往查察。 

廣告不實可罰2500萬

本案已交台中市府消保官、澎湖縣府處理。中市主任消保官康馨壬指出,業者更改行程應先告知旅客取得同意,不能單方更改合約,消費者若證實行程差很多,可要求減少費用。若查證發現業者低價促銷再變更行程,就觸犯《公平法》不實廣告,最重可罰2500萬元。
中華民國旅行業品質保證協會秘書長陳怡全說,現在旅遊契約都會明定行程,消費者如認為業者惡意不履行契約,可舉證向該會申訴,由該會協調。 

 

遊艇變舊舢舨業者還稱可搭豪華遊艇,實際卻是乘坐老舊舢舨船。翻攝畫面遊客不滿冷氣機的排水管直接接到浴缸,還流出髒水。翻攝畫面

旅遊糾紛 自保與申訴管道

★自保︰
.簽約前應貨比三家,了解旅遊行程收費標準與服務內容
.詳細閱讀並了解旅遊契約後再簽約
.旅遊行程DM、說明、旅遊契約書、變更契約時業者的告知簡訊等,都要保留
.若發現變更後的住宿、餐飲與服務內容不等值,應立即拍照或錄影存證
★申訴︰
.市民服務專線︰1999(彰屏澎除外)
.各縣市政府消保官︰1950
.中華民國旅行業品質保證協會︰(02)25068185
.中華民國旅行商業同業聯合公會︰(02)27790008
資料來源:台中市政府主任消保官康馨壬

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愛妮島之旅變姑婆嶼 旅客業者互控

 

中國時報【趙麗妍、陳可文╱綜合報導】

台中市林先生、劉小姐於網路上,找到一家澎湖民宿業者的私人海灘套裝旅遊,三天兩夜僅需三千四百元。未料到當地,私人海灘變成垃圾沙灘,豪華遊艇淪為舢舨船,浴缸流出竟是黃濁泥水,氣得他向市議員陳清龍投訴,要求業者退費。

林先生說,樂活菊島會館推出的「澎湖.愛妮島」行程,強調有私人海灘、豪華遊艇、雅致房間,優惠方案令他十分心動,立即揪團十五人出發,到當地後卻是惡夢一場,浪漫細白沙灘變成垃圾攤,沙灘上遍布碎玻璃、酒瓶,冷冰冰的大鍋菜取代海灘BBQ,房間窄小還沒熱水,他氣憤直呼上當!

林先生氣憤控訴,當初看準私人海灘和私人遊艇,活動自由度高才會訂購;要前往愛妮島前一晚,業者竟臨時以Line告知:「因潮汐因素,必須移往鳥嶼水上活動」。

當他要找業者詢問時,業者竟避不見面,員工告知「愛妮島」就是「姑婆嶼」,根本不是私人島嶼,令他當場傻眼。

樂活菊島會館業者陳梁榮指出,事前有告知旅客「愛妮島」就是姑婆嶼,且若遇天候不佳,預定行程也會做更改,房間照片原圖呈現,沒有經過修改;林先生與劉小姐先前為民宿做旅遊行銷工作已付給佣金,針對林先生的不實指控將交由律師提告。

台中市消保官主任康馨壬表示,若因大自然不可控制因素,導致既定旅程無法成行,民宿業者有權更改行程,但必須提出證明,並取得消費者同意,不能單用簡訊告知,令消費者無所適從。

澎湖旅遊處指出,依規定旅館業者只提供住宿,不得招攬兼賣旅遊行程,菊島會館違規行為將開罰,旅遊處近日也將全面清查澎湖旅館業合法性。

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無人島開趴 澎湖年吸67萬客

 

2013年06月23日  
被業者冠上「愛妮島」名稱的姑婆嶼是無人島,因盛產紫菜,島上也有碼頭。許逸民攝

澎湖自然景觀特殊,90座大小島嶼中有71個無人島,近年無人島在旅遊業者包裝下成為很夯遊點,澎湖每到夏天也因此機位一票難求。據澎湖國家風景區管理處統計,去年到澎湖旅遊者多達67萬人次,帶來47億元觀光收益。

挑行程別只貪便宜

澎湖知名的無人島如偶像劇《原味的夏天》拍攝地險礁嶼,除有水上活動、捕丁香魚和釣小管行程,業者還舉辦月光趴;姑婆嶼則搭上情侶私奔的美麗傳說,被包裝成「澎湖愛妮島」,吸引年輕人前往。 
澎湖珊瑚礁旅行社負責人陳中行提醒,遊客挑行程要先做功課,不要只想比價貪便宜。一名旅遊業者說,每年6到9月是澎湖旅遊旺季,光來回機票就近4千元,3天2夜旅遊含水上活動,至少8、9千元,「旺季更不可能有超低價,消費者可致電中華民國旅行業品質保證協會(02-25068185)詢問行情,或洽各旅行商業同業公會選擇有信譽業者。」 

可上網查合法業者

對於本次業者標榜行程有私人海灘,澎縣旅遊處長陳美齡強調,澎湖所有海灘都是公有財產。她表示,遊客可上澎湖逍遙遊網站(http://tour.penghu.gov.tw/tw/index.aspx)查詢合法業者名單。記者許逸民、曾雪蒨

姑婆嶼小檔案

★位置︰澎湖縣白沙鄉西北方
★名稱由來︰相傳一對戀人因戀情受阻到島上定居,後來女方家屬來探視她時,以「姑婆」尊稱,因而得名
★地形︰狹長,呈南北走向,長約1.2公里,最寬處約300公尺
★特色︰澎湖面積最大的無人島,玄武岩構成的方山台地,礁岩平台長滿野生紫菜與海菜
★交通︰從白沙鄉赤崁碼頭搭船約15分鐘可抵達
資料來源:澎湖國家風景區管理處、《蘋果》資料室

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離島遊糾紛多/ 代訂票有時間差 難全額退

〔自由時報記者張存薇/台東報導〕台東進入觀光旺季,近日因天候影響離島交通、衍生旅遊糾紛,消保官謝清泉已接獲好幾起民眾申訴,他提醒消費者,除非天候等不可抗力因素造成交通中斷、取消遊程可全額退費,否則仍須依比例負擔部分費用。

謝清泉指出,近日旅遊糾紛申訴案件增加,且以到綠島、蘭嶼旅遊為主。有位張姓民眾計畫到綠島玩,向當地民宿業者購買套裝遊程、並代訂上午九時卅分船票,沒想到人到富岡港要搭船時,才發現船班訂到下午一時卅分的,因為行程打亂,張先生一氣之下取消遊程、要求全額退費,但業者只願意退三成、最多七成費用。

謝清泉說,出問題的是業者,業者理應全額退費,若造成消費者損失,還應該賠償。

此外,也有新北市薛姓市民投訴,指五月中到蘭嶼玩,但回程往富岡港的船班停開,只能被迫搭船往屏東後壁湖,要求業者負擔兩千七百多元額外的交通費用。

另有民眾投訴上週親友分別從台北、台南要前往蘭嶼,但台北飛台東飛機因大雷雨停開,南迴公路雨勢也過大,因此取消行程,但民宿業者只同意延期、不願意退費,同樣求助消保官。

謝清泉表示,依觀光局民宿訂房定型化契約範本,除非颱風等天候不可抗力因素、造成交通全面中斷,才可以全額退費,否則都必須依比例退費,業者、消費者必須協商、各退一步。

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