2014-12-29 經濟日報 記者黃國蓉／台北報導
本土最大團購網夠麻吉（GOMAJI）創辦人兼營運長涂孟郊表示，行動裝置時代來臨，團購網結合在地店家的虛實整合（O2O）領域基礎最深，將比其他類型業者搶占先機。
涂孟郊說，團購網站業者與餐飲、美容等商家洽談合作、網上販售優惠券給消費者的模式，過去幾年帶來一波新興商機，但也開始面臨使用者流失率高、店家認為「賺不到錢」，進而影響合作意願等成長瓶頸。
圖／經濟日報提供
GOMAJI因為敢於投資、深耕業務，成立初期連兩年業績翻倍，累積400萬會員，躍升台灣團購網龍頭；今年起，不以高成長為目標，要跳脫既有「團購」印象，做出差異化，精耕「服務業電子商務」，引入大數據分析，另外，推出手機付款新服務，要以新模式大舉提升消費者和店家的滿意度，為下一階段的成長鋪底。
GOMOJI今年創造的團購金額將達38億元，較去年成長22.5%，明年有望成長三成，並朝股票興櫃掛牌邁進，藉資本市場累積更多發展資源，長期希望成為行動時代最有影響力的網路公司。涂孟郊日前接受本報專訪，以下為訪談紀要：
問：GOMAJI的服務模式為何？在電子商務產業定位？
答：一般的電子商務與團購網是兩個不同的模式，外界常見的PChome、Yahoo等網站，多半以「實體商品的電子商務」為主，我們則是「服務業的電子商務」，賣的是給實體店家的服務。
團購網的模式是「折扣優惠」與「O2O」（線下到線上，虛實整合），團購網業者去與實體世界的餐廳、美容SPA店、遊樂場所、旅行社等談合作，讓這些店家將優惠券放上團購平台販售，將消費者從線上導引到線下去消費。
現在的實體店家和會自己上網、自己將商品上架到網路商店的商家不一樣，許多對網路並不熟悉，如果沒有教這些店家上團購網、給行銷建議，甚至幫忙拍照、文案等，無法與他們合作，因此，團購網最大的投資往往在「與實體店家接觸的業務人員」，業務占員工比例最高，「業務、服務」的重要性，比其他電子商務平台高，這是一大不同。
GOMAJI企業願景是「媒合閒置資源，提升商家經營效率，讓消費者有美好體驗」，例如餐廳總有客人比較少的時候，空位在那裡，這時提供比較低的折扣讓客人來嘗鮮，讓消費者認識，消費者享受低價，是雙贏。
地面部隊出擊 拉高業務戰力
問：行動裝置時代，團購網的發展潛力、競爭局勢？
答：從團購網是目前電子商務中「O2O」模式發展最成熟的案例，隨著行動裝置、智慧型手機愈來愈普及，手機隨時帶在身上，加上定位等功能，促使O2O有更多、更深的應用，目前團購網來自行動裝置的營收比例比其他類型網站高得多。
O2O連結實體世界，商機想像空間比一般電子商務更大，現在其他類型的電子商務業者也紛紛布局O2O，未來如果電子支付專法通過，其他類型業者也可能以其他方式切入O2O商機。
但O2O還是要與實體店家業務合作，現階段只有團購網與實體店家有這麼深的連結、能夠配置龐大的「地面部隊」－業務人員來服務店家，這樣的服務與連結模式，是團購業者擁有的競爭門檻，外人短期難以超越。
圖／經濟日報提供
行銷策略靈活 擊退跨國敵手
問：GOMAJI的競爭優勢與展望？
答：GOMAJI在2010年團購模式興起後成立，2011年創造8億元團購金額，2012年是16億元，2013年31億元，前三年每年都成長約一倍，也打敗美商Groupon，成為台灣團購龍頭。
GOMAJI看準要打業務行銷戰，一開始就敢砸大筆預算投資，同時在地化的團隊，少了競爭對手跨國集團的包袱，決策與落實都很迅速，行銷與推廣策略都比較靈活，都是我們的優勢。
原本今年希望創造約40億的團購金額，但目前估計今年約38億元，年成長逾二成，成長幅度開始趨緩，主要原因是調整業務體質。
今年以後要走向新階段，要開始「從樂觀到穩健」，在業績成長之外，更著重組織調整、消費者與店家滿意度的提升，針對團購網常見的課題改善、突破瓶頸。
數據分析 把客戶黏牢牢
問：團購網目前遇到瓶頸是甚麼？如何改善？
答：不可諱言，以前有段時間，團購給人的印象不那麼好。不管國內外，主要是兩大問題，一是消費者體驗下滑，用戶流失率高；二是店家覺得賺不到錢，吸引到的不是他要的目標客群。
對消費者來說，上團購網買優惠券，用比較優惠的價格享受服務，原本很美好，但很多消費者會抱怨，店家大小眼，對團購客和一般客不一樣，服務跟著價錢打折扣，不好的經驗多了，消費者就不會想再來。對店家來說，使用團購模式是想開拓行銷管道、利用閒置資源找到更多新客源，但如果業者長期沒有獲利、不認同團購業者的利潤拆分比例，就沒有動力繼續下去。
因應這些問題，GOMAJI開始推「店家評價制度」，希望淘汰不好的店家，提升服務體驗，以宅配商品店家來說，現在設定規則，如曾經延遲出貨兩次以上、用戶網路評價低三顆星的，就拒絕再合作，影響短期業績，但提高消費滿意度。
評價制度原本以消費者為主，擔心店家反彈，但推下去店家反而很開心，原因是想長遠發展的店家，都重視客戶意見蒐集，但一般中小型店家沒能力這麼做，評價制度反而讓他們有機會看到客戶反應。
從這點切入，GOMAJI也可以提供店家更多想要的服務，在提升店家業績上著力，以評價系統資訊來說，未來引入更多大數據分析，店家有機會看到群體的滿意度分布，甚至可以分眾行銷，例如只發折扣券給某個客群。
進軍亞洲 首站搶攤香港
問：在數據與行動的新階段，GOMAJI如何重新自我定位、發展？
答：在業務上，GOMAJI不想定位自己是單純的「團購網站」。一方面，團購網除了提供實體店家優惠券，一般人的印象還有限時、限量的折扣下殺，但GOMAJI現在已不強調這部分。另一方面，如前面所說，團購網有許多既定的不好印象，也希望不要侷限在此框架中。
我們希望的是做出差異化，在產品品質控管、服務能量上，投注比一般團購網更多的資源，讓消費者感覺能滿足需求、店家感覺到我們的服務價值，不是單純分拆銷售利潤而已。
我們也要從單純的團購品項，進化到「所有服務業的電子商務」。目前我們提供的服務範圍有餐廳、美容、SPA、旅遊行程、休閒娛樂、宅配商品等，未來可以延伸到更多業態，例如洗衣、洗車、擦鞋子包包，都是未來我要拓展的。
我們也準備進攻海外，預期明年若發展順利，就開始把經驗複製到亞洲國家。首站可能是香港，因為語言障礙不大，加上香港團購發達，消費者法規沒有台灣那麼嚴苛，例如網購七天鑑賞期、團購券逾期退錢的規定，都對業者比較友善一點；東南亞也是優先考慮的區域。
GOMAJI另外和中信合作推出另一款手機付款App，讓商家「動態定價」變得更可行，在客戶關係管理、精準行銷上有更多操作空間。
新聞側寫－上市櫃是為了網羅人才
- 工商時報
- 何英煒
夠麻吉（GOMAJI）行銷處副總陳麗蓉表示，夠麻吉要上市櫃的最大原因，是希望可以網羅更多優秀人才的加入，目前該公司的員工約有270位，接下來還要招募資訊系統及業務人員，職缺數上看30人。
夠麻吉的資訊系統的人員平均年齡不到30歲，平均薪資為4～8萬元；而業務開發人員占公司員工的一半，平均年齡不到25歲，以一年資歷以上的業務人員來看，平均薪資有7～10萬元左右的水準。
雖然夠麻吉的薪資水準高於業界平均，但該公司仍認為，藉由IPO，知名度及透明度會更佳，屆時將可望吸納更多優秀人才。
夠麻吉的創辦人有三位，分別是董事長趙文潔、執行長吳怡霖及負責技術的涂孟郊。三個人都是六年級後段班的年輕人。趙文潔原本在電子業工作，而吳怡霖及涂孟郊則是在數位音樂產業，曾創辦過達霖數位公司ezPeer+，這家公司後來被台灣大哥大買下來，並更名為myMusic。
三位麻吉好朋友在2010年時，看到全球網路團購形成風潮，於是集資2,500萬元，在台灣成立類似美國Groupon的團購網站。當時美國Groupon透過購併地圖日記進入台灣市場，靠著地圖日記的會員基礎，在台灣推動團購業務，聲勢頗大，但夠麻吉後來以在地化的優勢，包括決策快、資金運用自由度較高，在2012年7月超越Groupon台灣，成為台灣第一大團購網站。
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資策會MIC資深產業分析師王義智說，國內團購市場曾有50多家業者，當時比的是商品品項、消費者數量與消費金額；經過一番廝殺後，存活下來的業者關心的是，還有哪些市場未被開發，以及如何提供客製化服務以刺激消費。 王義智說，夠麻吉IPO之後，有利於夠麻吉朝向「大者恆大」發展。 據了解，國內網路團購由夠麻吉、17Life、台灣酷朋（Groupon）「三足鼎立」，其中夠麻吉欲突破團購網只能販售平民美食的印象，下半年鎖定國際品牌、星級餐廳合作。 台灣酷朋則新增跨國購物業務，讓消費者在台灣即可買到韓國美妝品，國際消費者也可買到來自台灣的團購商品。 夠麻吉於2010年由趙文潔、涂孟郊、吳怡霖三人創立，資本額為2500萬元，陸續引進趨勢科技創辦人張明正、Yahoo！奇摩等策略投資人，目前資本額1.69億元，預估IPO後，將增資至3億元。 夠麻吉第1年營收只有6000萬元，隨著團購市場逐漸增大，業績高速成長，去年營收已達31億元，夠麻吉董事長趙文潔表示，今年將挑戰40億元目標。 夠麻吉行銷副總陳麗蓉指出，股票上櫃可以吸引更多人才加入，同時打響知名度，引來更多合作機會。她透露，夠麻吉目前急需資訊、業務人才，資訊人員月薪4至8萬，業務人才平均月薪7至10萬元，頂尖業務月薪可達20萬元。 夠麻吉、台灣酷朋將利用海量資料（Big data），推薦符合消費者習性、需求的商品。夠麻吉也將新增第三方支付業務，待法規通過後，即可上路。 |
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GOMAJI今年30億營收目標將達陣
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台灣團購市場龍頭GOMAJI(夠麻吉)董事長趙文潔今指出，今年全年營收30億元目標可望達陣，公司自2010年成立至今短短三個年頭，就已成為台灣第一大團購網，更創下平均每7秒就賣出一筆交易等多項紀錄，公司去年營收約16億，今年的業績表現已證明台灣團購市場商機龐大，預計未來幾年皆有希望維持此一成長趨勢，並預計三年內上市掛牌。 趙文潔指出，GOMAJI已創造很多市場第一的紀錄，包括「商品上架速度第一」、「成交速度第一」、「行動數位服務速度第一」等佳績，從開台第一天只有3個合作店家、3檔商品開始，現在和GOMAJI合作過的店家超過1萬家，共計售出1299萬以上的兌換券。GOMAJI平均每月可上2千檔商品，等於平均每小時就推出3新檔次商品，商品上架速度居業界之冠。 趙文潔說，今年5月起，GOMAJI每天平均交易量超過14000筆，相當每7秒就賣出一筆交易。GOMAJI更首創APP團購，不重複下載人數超過120萬。同時推出Line官方帳號及貼圖，在短短不到一個月的時間內，即成為Line首個突破300萬會員人數大關的官方帳號。另外，公司積極推出3C產品、旅遊商品，拉動男性消費者成長趨勢越來越大，去年公司的男性消費族群約占團購市場約23%，今年則小幅成長6%，顯示團購已有越來越普及的趨勢。 【2013/10/09 聯合晚報】 |
全文網址: GOMAJI今年30億營收目標將達陣 | 產業綜合 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN9/8214254.shtml#ixzz2hIaqmjxo
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