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發佈日期：2016年11月5日
【民視即時新聞】有一台灣新創團隊，設計了一款旅行收納神器，號稱能讓軟性物品體積縮少一半，讓行李箱空間大解放，但台中一位汪小姐，7月份訂貨，到現在還沒拿到貨，她發現不只她一人，消費者不滿留言灌爆臉書專頁。
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https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1478260493.A.96E.html
※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1O75S0-5 ] 作者: polabearlian (專業鍵盤神農氏) 看板: Gossiping 標題: [爆卦] 如果你也是VAGO的受害者，請與我聯絡 時間: Fri Nov 4 17:38:01 2016 我們是VAGO行李收納神器的預購者， 正在尋求任何可行的救濟管道， 事情發生經過如下： 1. Creation Shell這間公司先是在群眾募資網站kickstarter上募集資金， 準備量產VAGO行李收納神器， 之後通過募資標準開始準備生產。 2. 約莫今年6-7月之間，他們陸續在知名媒體上曝光， 例如大人物、雅虎新聞、商業週刊、美麗佳人雜誌等等 ，同時開放官網「預購」，以團購優惠吸引大批消費者購買， 有人的團購數量甚至達數百組之譜。 >>請注意這裡是預購而非募資，也就是不承擔專案失敗的風險<< 3. 預購期間原本表示8月中出貨，但出貨時間到來， 他們僅在「臉書粉絲專頁」上告知會延遲， 並未發郵件一一通知消費者。 4. 九月時，他們又再次貼文並發郵件告知消費者， 這次必須延遲到十月中才能出貨； 此時已經有消費者開始鼓譟， 因為該廠商的聯繫方式僅依賴電子郵件與臉書， 必須等待多天才會進行回覆、「甚至沒有回覆。」 5. 十月中，許多人依然沒有收到商品， 廠商遲至10/17才發信+貼文回覆，表示「正在安排出貨」， 同時說因為生產流程，如果當初訂單中包含所有三個尺寸的收納袋， 「必須等到品項齊全再一起出貨」。 但隨後又在10/22表示將會先出貨部分商品， 一部分的收納袋將之後補寄。 6. 同一時間，已經有許多消費者開始要求查詢訂單進度， 但未獲得回應或者必須長時間等待才有回覆； 而國外kickstarter的購買者也開始憤怒， 表示為什麼一開始募資是在kickstarter， 卻是官網預購的台灣消費者優先取得商品。 7. 在10/17號公告之前， 廠商面對消費者的詢問幾乎都要等上很久的時間才進行回覆； 以我本人的例子而言， 10/13發問， 10/17才獲得回應， 10/18答應會協助查詢訂單進度 10/27仍未收到回應，只好在沒有東西可用的情況下出國 11/1當天詢問對方都還搞不清楚我有查詢訂單，到今天 11/4也仍舊沒有告知出貨進度。 8. 十月下旬緩慢出貨後， 陸續有消費者反應收到的產品有瑕疵、或者出貨內容與收貨內容不符， 也有人開始要求進行退貨； 但依然只能用臉書訊息往來，導致案件處理進度極慢， 甚至有國外的消費者表示該廠商完全迴避他所提出的任何問題， 根本無視於他的存在， 卻因人在國外而投訴無門。 9. 有消費者發現，該公司雖然嘴上說生產不及而延遲出貨， >>卻仍跟PayEasy合作進行特賣，<< 甚至原定的出貨時間是在11月初， 也就是許多消費者都還沒拿到商品的時候， PayEasy的購物者可能進行優先取貨。 (現在PayEasy已經該商品下架) 10. 該公司雖然持續向消費者道歉， 對於我們所<<提出的三大訴求卻裝聾作啞>> ，我們的訴求包含： a. 提出延遲出貨期間的損失賠償， 例如因此出國必須加購行李重量的消費者， 該公司應負擔加購行李之費用，但不限於此。 b. 公布出貨時間表，同時提供訂單狀況的查詢機制。 c. 公布除了臉書與郵件以外的聯絡方式， 方便消費者進行退、換貨以及退款等事宜。 在這樣的情況下，我們只能自力救濟、進行團體申訴， 由於許多人的團購金額都有數千、甚至上萬之譜， 廠商不斷延遲出貨已經讓很多主揪被當成詐欺犯； 同時國外的消費者也因此對台灣廠商留下極差的印象， 許多人紛紛表示希望該公司要出來面對， 但該公司除了道歉，至今仍未有其他實際作為。 同樣面對延遲出貨的困境， 台灣有其他業者處理得非常圓滿， 主動向消費者解釋、並提供補償方案； 但這間廠商至今已毫無信用可言， 面對每天臉書上不斷湧入的批評，只會說對不起， 卻絲毫不願拿出解決方案。 我們希望將這些糾紛公布出來，以防更多消費者受害； 如果您也是這間公司的受害者， 請站內信與我聯絡，加入我們集體申訴的行列。 VAGO臉書專頁 國際頁面 https://www.facebook.com/CreationCell.VAGO/ 台灣頁面 https://www.facebook.com/VAGOTaiwan/ 關於消費者們的抱怨與申訴可以參考上面這兩個網頁 PayEasy上架 http://imgur.com/sqaNBhP
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