由可承國際代理、在嘖嘖平台上架的「雲米智慧洗衣機」,是眾多延遲出貨提案中的代表案例。該提案在2020年上半年出現,湧入超過5,000名贊助者,並在募資金額創下嘖嘖科技類提案的新高,達到新台幣4,800萬元。然而,本該是平台上星光熠熠的指標性募資案,後續卻因為延宕出貨、拖延退款、優先出貨給電商平台等爭議,成為眾矢之的。

因為在募資頁面得不到回覆,雲米洗衣機提案的受害者在Facebook上成立了自救會,在其中交流出貨與退款時程,以及拿不回退款的應對之道。除了傳訊息催促客服之外,也有人選擇找消保官,甚至報警處理。直到今年7月,都還可以看到有零星贊助者在雲米洗衣機的Facebook交流社團裡,抱怨尚未收到退款款項。

控廠商募資預購洗碗機收嘸貨 消保會:全台申訴40件 #東森新聞CH51

民眾在募資平台花了8千多元預購洗碗機,原本說好的出貨時間,控訴等了三個月都沒到貨,而且延遲理由還每個月都不同,包括共軍圍台軍演、雙11物流龐大等等,甚至想要申請退款,卻都收到罐頭訊息。目前新北消保會收到40多件申訴,已經展開調查。至於廠商回應,貨物已經到港,將會陸續出貨。

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假募資真預售 洗碗機交貨拖延被申訴

網路募資平台近期有款免安裝洗碗機,造型極簡、操作簡便、萬元低價吸引消費者,不少人下單購買後,到了預定交貨日卻領不到貨,業者反覆強調疫情、船期、報關延誤等理由拖延,最後有10人向消保官申訴,目前仍在處理中。

 

消保官說,去年也有款洗衣機上募資平台,最後有45人申訴拿不到貨,大費周章拿到退款已等了1年多;這類「假募資真預售」的模式,消費者未必能撿到便宜,甚至可能求償無門。

 

不少新產品透過募資平台,由消費者事先購買付款,等產品量產後再交貨,打造群眾協力的生產模式;不過近來有業者為引進大陸或國外產品,透過募資平台「預售」,引發消費糾紛。

 

台中市法制局主任消保官何怡萱說,近來有款洗碗機上募資平台,每台約上萬元,業者宣稱8月出貨,但拖延未到貨,消費者多次寫電郵詢問,業者以疫情等因素拖延交貨時間,迄今仍未拿到貨,已有10人消費申訴。

 

類似模式去年也發生過,消保官說,去年有款變頻洗衣機在募資平台很夯,但預定交貨日期卻未出貨,全台估計有上百人沒拿到貨,台中市就收到45件申訴,多次與平台、業者周旋後,有消費者等1年多才拿到退款。

 

消保官表示,這類以「募資」為名,行「預售」之實的業者,若無法如期引進商品,消費者權益就會受損;募資平台上的「提案人」資訊未經核實,也未強制完整揭露,下訂前宜審慎評估。

 

何怡萱說,募資平台多標榜「早鳥價」,消費者誤以為撿到便宜,曾有募資平台的商品,後來被其他電商引進販售,後者價格反而比較便宜,而且出貨時間還比募資平台早,讓參與募資的人氣自己當成「冤大頭」。

 

消保官建議,這類購物模式風險高,對消費者保障不足,甚至也有消費者沒拿到商品,也要不到退款的例子,平台業者不具有相關責任,甚至連業者核實資訊都不必公告,建議盡量不要買;若有問題可向各地消保官提出申訴。

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