2015-02-16 經濟日報 記者李至和／台北報導
特力集團是台灣最大貿易與居家零售通路公司，總裁何湯雄說，特力貿易在全球布局腳步不停，兩岸零售事業投資持續有改革計畫，未來三年目標是2018年集團營收突破400億元、獲利較目前倍增。
特力集團以貿易起家，市場涵蓋美國、大陸、東南亞等14個國家，接觸全球上百個採購商、通路商。零售事業以特力屋與HOLA特力和樂為主，兩岸零售店舖數已達81家。
何湯雄說，今年將會是很精彩的一年，旗下貿易事業在上海洋山港自貿區物流中心1月剛啟用；兩岸零售事業定調為「改革年」，新代理美國居家通路品牌Crate&Barrel今年將開首家店，併購計畫有機會開花結果。何湯雄接受本報專訪暢談對今年經濟前景、集團願景看法，以下是訪談紀要：
問：對今年經濟情勢的看法？
答：國內政治紛擾，對台灣投資環境不利，向來對台灣經濟前景都抱持非常樂觀態度，但最近也感到憂心。過去是撐起台灣經濟的小商拚勁正逐漸消失，現在的年輕人只追求小確幸，未來經濟似乎缺了動力。
因為政治因素影響到外資對台投資興趣，這點也是相當令人擔心；加上因政治干擾導致許多貿易談判停滯，對台灣以外銷為主產業型態相當不利，這是過去沒有的現象。
希望今年政府加速推動ECFA，讓台灣成為外商願意投資的市場，將是提振經濟的特效藥。有外資來設廠，可帶動就業機會，同步提振內需經濟，這是零售業者最需要的新年展望。
從特力貿易的角度來看，歐美經濟復甦仍有限，大陸內需成長放緩，韓國再外銷市場急起直追這些都是今年值得關注；就特力來說，已經不能靠著外在環境好壞支撐營運，得靠自己求新求變，在逆勢維持成長。
問：2018年要達成營收倍數成長、獲利倍數成長的動能為何？
答：特力集團以貿易及零售兩大事業為主，目前零售占營收約65%；貿易透過增加代理採購客戶，可有效貢獻獲利，零售則可拉升集團整體營收，兩大事業相互扶持。
集團營收規模愈來愈大，無法像早期有跳躍性成長，台灣零售通路展店已趨飽和，必須透過全面性改革讓營業額維持成長，尤其特力屋是首個改革標的，今年啟動、明年成熟、後年集團營收一定要達到400億元目標。
過去六年來特力屋的營業額沒有跌，但期間累積來客數少了100萬人次。反觀HOLA特力和樂來客數、業績、獲利持續成長，營收成長近二成，在國內零售業中的都是相當突出的表現。
HOLA特力和樂能不被市場環境改變、景氣低迷打倒，最主要的原因是很早就啟動自我革命，這個革新持續進行中，賣場陳列規劃、自有商品比重提升、布置諮詢師等服務建置等，都是多年來累積的成績。
其中最重要的就是逐年提高自有商品比重，不但增加商品區隔，毛利也較好，這套方法未來可讓特力屋與大陸HOLA借鏡。
在獲利倍增部分，現在大型零售商需要從商品設計、採購到出貨一站式服務，這是新型態的採購代理貿易業務，特力貿易近年也積極拓展代理採購這項新興業務。去年特力貿易採購代理業務佣金收入2.6億元，占貿易合併營收2%，年增7.1%。
問：特力貿易近年表現穩健，未來規劃為何？
答：貿易事業仍以代理採購事業表現較佳，代理採購業務去年雖然掉了客戶，但仍有新客戶進來，今年應可持續擴大，對貿易獲利將有正面挹注。估去年代理採購出貨總金額上看2億美元、較前年增10%到12%。
貿易公司很有趣，能提供全方位服務的大公司沒有幾家，但特力有這個能力，代理採購絕對是貿易未來成長動能。特別是在亞洲能夠像特力一樣，有能力提供一站式、全方位服務的貿易公司更少。
上海洋山港自貿區物流中心1月底日啟用，提供貿易從採購到出貨一站識服務，且可提供歐美電子商務客戶庫存倉儲服務，已與美國汽車零件連鎖業者簽訂長期合約，預期一年物流中心可創造近千萬美元出貨商機。
上海洋山港自貿區內以租賃方式成立自有物流中心，除具備倉儲管理基本功能，還可替貿易客戶做分裝、組裝、併櫃等出貨服務，提供貿易採購外的管理服務，讓貿易事業藉此擴大服務財。
互動體驗行銷 未來重心
問：如何看待目前虛實通路的競合？如何因應？
答：現在零售業是虛實通路的戰爭，特力屋來客數大減的原因之一就是被網路替代，許多工具類商品已淪為價格競賽，實體通路很難戰勝以價格取勝的網路市場。
反觀HOLA特力和樂的商品因為具有獨特性，且許多家具、寢具與生活用品都需要看實際商品才能選購，來客數並沒有因為網購崛起下滑，反而因為能體驗購買樂趣，且能與銷售人員互動交流，創造虛擬通路無法做到獨特性。
從HOLA特力和樂的例子來看，具有互動性的體驗行銷，在居家用品行業中相當重要。
尤其隨著生活品味提升，消費者對居家生活細節日益重視，鍋碗瓢盆、寢具、窗簾等都有更細緻的區分，這讓居家通路可以玩的空間更多。舉例來說，20年前一個馬克杯走天下，現在喝紅酒、啤酒、茶飲、汽水都得用不同的器具，這就是居家生活品味的改變。
特力屋要強化與消費者的互動性，工具類產品相對居家裝飾產品冰冷許多，更需要有賣場人員提供專業的解說與服務，加強特力屋在賣場內的互動體驗行銷，這是未來改革的重心。
透過體驗行銷讓消費者願意接受新的嘗試，在嘗試過新商品後，會有種「再也回不去了」的感受，而再度上門，就是成功的體驗行銷。
舉個例子來說，早期消費者買寢具最高門檻是3,000元，但透過體驗行銷讓消費者體驗價格高一點、品質好一些的寢具，比如體驗義大利頂級寢具品牌「FRETTE」舒適之後，就再也不會去睡一般寢具。
問：親自投入特力屋改革，具體計畫是什麼？
答：去年底接管特力屋窗簾、地板、燈具與五金四個採購部門，未來將讓這四大部門提高消費者的體驗經驗，並培養上百個燈光諮詢師與客戶交流。
下半年會推出全系列新的燈具，主力推節能LED燈，要兼具美觀設計與安全。為了要吸收國外燈具市場最新訊息，我才剛去日本上課，學習如何銷售燈具、讓燈具與室內環境搭配的課程。
上完課、回到台灣，看到特力屋賣場的燈具區，只有一個「俗」字可以形容，這部分要徹底改革。將從內部挑選種子部隊去日本上課，再教給門市人員，培養成專業的燈光諮詢師，預計這批生力軍9月要上線。
問：大陸HOLA未來營運規劃是什麼？
答：大陸短期內暫時停止展店，要重新做策略調整，但是大陸零售不會收掉。為了讓大陸HOLA能有更積極的表現，將親自坐鎮督軍。
因為大陸客單價較低，但租金又高，使得賣場坪效低，大陸HOLA非要發展自有品牌不可。
去年12月進駐上海長泰店，是大陸新概念店。大陸HOLA會複製部分台灣經驗，已展開擴大自有品牌商品計畫，透過發展自有品牌商品有助提升毛利率，上海長泰店是第一個這種型態的測試店，半年後應該就可檢驗成果，如果效果好，就會複製到大陸其他HOLA。
他…想買地當農夫
沉潛多年的特力集團總裁何湯雄今年給自己下了戰帖，趁著還有力氣、經營點子源源不絕的時候再做點事情，要替集團未來30年營運成長打下基礎。他說，「營運風調雨順的時候，反而是有資源可以投資、替未來提前布局的時候，現在不做，以後就來不及」。
何湯雄今年65歲，走起路來迅速有風，就像30多歲的年輕人一樣有動力與衝勁，維持著健康體態與體能，與這幾年修身養性有極大關係，也因為這幾年想法沉澱後，今年有全新的出發。
何湯雄過去30年憑著自己的信念經營事業，去年自台大—復旦EMBA首屆境外專班畢業後，仍持續自學，從中得到不少經營事業的啟發，讓原本想退休後務農的他，變成經營特力這塊田地的企業農夫。
他說，讀EMBA的時候，有教授提過，當企業經營持續成長的時候，就該替未來可能走下坡提前鋪路，如果等到成長曲線停滯、下滑時再行動，就來不及了，趁著有能力賺錢的此刻，就提前投資、布局新事業，即使無法高速成長，也儘可能維持不下滑。
何湯雄說，做生意到了這個階段能感到有趣的事情已經不多，賺錢多少沒有差別，這幾年接觸禪修後，對佛學很有興趣，更加深之前一直想買地當個農夫的想法，現在雖然還無法達成，但一定會去試試。
何湯雄小檔案
年齡：65歲(1950年生)
學歷：輔仁大學哲學系、台灣大學─ 復旦大學EMBA
重要經歷：特力公司總經理、特力集團總裁、中華民國體操協會理事長、中華民國划船協會理事長、中華
民國射箭協會理事長
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特力 今年營收衝400億
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特力集團董事長何湯雄昨（13）日指出，今年兩岸零售市場的確有點隱憂，不過居家零售市場屬於落後指標，今年仍受到前幾年房地產景氣旺帶動，需求仍在平盤以上，預期第2季應比第1季好。 特力集團營收與獲利持續成長，今年仍有加薪計畫。何湯雄說，今年獲利情況最差也會維持與去年相當，公司有賺錢，就會按比例與考核加薪，平均加薪幅度約從3%起跳。 特力集團今年在兩岸持續展店，台灣特力屋將開兩店、HOLA特力和樂則將開1店，和樂中國計劃新增4到8家店，預期到2014年大陸店數目標可達50店以上。台灣特力屋仍是國內DIY市場領導品牌，市占率約達30%，今年規劃開2家店，開拓特力屋好幫手、特力屋Plus等新業務發展機會。
HOLA特力和樂則是台灣居家裝飾零售通路領導品牌，目前共有20家據點，去年新開2家店，今年計劃再開1家，去年營收為56億元，今年營收則可順利突破60億元大關。 特力集團前年將特力屋南崁店重新改建後，去年第3季特力家居購物中心營運，預期今年可貢獻營收達20億元以上，有助推升營收向上。 在大陸居家通路部分，目前有27個通路，去年全年營收達人民幣7.75 億元（約新台幣36億元），年增21.1%。累計今年前4月營收人民幣2.6億元（約新台幣11.64億元），年增1.4%。 何湯雄說，大陸通路事業虧損情況持續獲得改善，到目前為止已經有16家店店端獲利，單店獲利已近半數，明年應可轉虧為盈。 法人分析，特力在零售通路若能持續跟上消費者需求，掌握新台幣匯率波動，在貿易部分能持續深耕主要客戶，在新店帶動下，全年營收獲利可望同步成長，全年每股稅後純益估計可達1.3元。
【2012/05/14 經濟日報】 |
全文網址: 特力 今年營收衝400億 | 上市公司 | 股市投資 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/STOCK/STO4/7090004.shtml#ixzz1uoBcuLfV
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何湯雄:2014年 特力營收要倍增
記者楊雅民／專訪
搶攻國際貿易和居家市場商機，特力集團董事長何湯雄表示，特力將加速啟動貿易和零售通路兩大成長引擎，目標希望集團年營業額在2014年達到超過700億元的「倍增」目標。
以下是專訪主要內容：
問：集團短期發展的目標為何？
答：特力集團創立34年來，從來沒有賠過錢，只有2009年那一年，受到全球金融海嘯衝擊，稅後每股盈餘0.31元，創下歷史新低，其餘每一年都獲利穩健。
去年，特力總營業額並已達到356億元，包括零售事業群、貿易事業群和轉投資的東隆五金，營收皆持續成長。
其中特力屋、和樂和中國和樂等零售事業群營業額達185億元，年增率為16.5%，約佔總營業額56%；貿易事業群營業額為115億元，年增率為8.3%，佔總營業額35%；轉投資的東隆五金營業額為31億元，年增率達30.2%，約佔總營業額9%。
五年策略 打造全球整合集團
集團已訂定「五年策略」，希望將特力打造成一個全球性整合的企業集團，透過創新與整合保持成長，2009年集團將特力屋及和樂家居館進行整併，2010年則將台灣和中國的和樂進行整併。
今年將進一步整併零售事業和貿易事業的資源，預計在五年內達到營收倍數成長目標，也就是在2014年集團年營業額希望能突破700億元。
其中，貿易事業群目前開發的產品橫跨五金工具、文具用品、衛浴收納、起居用品和季節商品等，未來將增加與國際品牌共同開發系列產品。
同時積極拓展採購代理業務，採購代理業務五年內希望達到五億美元的出貨量，去年首度代理的九陽豆漿機，一引進台灣就熱賣，包括台積電、元大等公司，一訂就是幾百台，預估今年銷售量可達20萬台。
零售事業群旗下特力屋和HOLA今年將在台灣各增加2-3家店，達到22-24家分店規模，南崁的Decor House將於第三季開幕，中國市場則預計五年內拓展為50-60家門市，成為中國前二大的家居家飾品牌。
問：特力集團海外佈局何時可開花結果？
答：HOLA特力屋進軍中國居家零售市場至今，已開出27家店，去年營業額達29.8億元，年增率達45%；越南市場則開了三家坪數約150-200坪的小HOLA測試市場。
提前卡位 全力衝刺中國市場
中國市場是台灣服務業唯一可以和外商一較長短的市場，特力必須趕在外國居家零售通路品牌尚未大舉進入中國市場前，提前卡位，我已計畫將越南的經營部隊移到中國，全力衝刺中國市場。
由於中國和樂目前尚未獲利，主要是每年持續投資新的店，新開每家店平均投資金額達50-70萬美元，若沒有持續開新店，中國和樂早就賺錢。
零售事業群今年目標就是希望先讓中國和樂賺錢，所以今年只會新增4-5家店，減少開店投資，預估中國和樂明年就可轉虧為盈，開始賺錢，2013年則會開始爆發性成長，在2014年達到至少50家分店的目標。
特力屋目前在台灣知名度幾乎百分之百，但HOLA特力屋在中國知名度卻不到10%，內部也希望今年能將HOLA特力屋在中國的知名度提高至30%。
因此，特力今年特地成立「特力零售學院」，將大舉招募100位儲備幹部，並斥資6000萬元進行兩岸人才培育計畫，因應中國快速展店的人才需求。
問：國際匯率震盪激烈，特力集團如何因應？
答：美國和歐洲經濟還沒上來，國際原油價格又飆漲，打亂了全球匯率，去年下半年匯率波動激烈，大概吃掉了約10%的獲利，「如果沒有匯率因素，去年會更賺錢」。
貿易起家 自有一套避險機制
但特力集團從貿易起家，經歷了台灣貿易最輝煌的年代，和新台幣狂升、貿易商倒光光的年代，早已累積一套避險機制。
台灣貿易最輝煌的年代全台貿易商多達50萬家，台灣的鞋子大王、聖誕大王、涼椅大王、雨傘大王、窗簾大王，都是在5、60年代貿易最輝煌時候崛起的。
但1986年新台幣兌美元匯率從42元一路狂升至24元，貿易公司幾乎全都倒光光，特力貿易能存活下來，是因為勇敢轉型，跨出海外市場，如今已漸漸成為歐美品牌進軍中國市場最佳的貿易夥伴。
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