台北市消防局日前獲報，知名的W hotel有女房客吞藥輕生，救護員抵達救人，飯店人員卻以維護客人隱私攔阻在一樓下等待，經過八分鐘，女房客才被推下來，昏迷指數剩下三，雖然緊急送醫救回一命，為了讓飯店知道可能危急人命，消防隊救護員告國際觀光飯店"妨害公務"，創下國內首例。
不論是女神卡卡還是林書豪，不少名人來台訪問都曾下榻信義計畫區這間知名的W hotel，但日前有房客在房內輕生，飯店安全人員竟然以維護客人隱私，攔阻救護員，成了國內首例被消防救護員告"妨害公務"的飯店。
飯店強調自有一套流程，而且飯店人員有經過訓練，就在上個月27號晚間，北市119接到報案，W hotel有女房客吞藥輕生，消防分隊距離飯店才兩百公尺，兩分鐘迅速就抵達，但救護人員拉著擔架被擋在電梯，一直過了8分鐘才接觸到女房客。
救護員等了八分鐘真的太久，連主管飯店的觀光局都覺得扯，還好最後女房客撿回一命，但為了讓飯店只到可能危急人命，救護員才告妨害公務，也提醒，其實可在救護員抵達前，將患者帶下樓或飯店人員陪同救護員一起上樓，如此可以維護客人隱私又可兼顧搶救的第一時間。
五星級飯店擋警消救護 觀光局將開罰
社會中心／綜合報導
台北市消防局日前獲報五星級飯店W Hotel（圖／資料照）有女房客自殺，救護員火速趕到後想救人卻被保全擋住，稱「為其他客人隱私」，讓救護工作延遲了10分鐘，引發消防局提告，對此觀光局表示將開罰。
當時執勤的柏姓、張姓救護員指出，每分每秒的黃金救援時間都極其珍貴，是要讓飯店知道這種危及人命的做法不對才決定提告。W Hotel公關Wina說，以後會尊重消防員的一些判斷。
觀光局副局長劉喜臨表示，會在近期再次發函，要求旅遊住宿業應該主動配合警政消防單位執行緊急公務上的需求，如果已經知道房客發生問題，不主動通報配合的話，未來絕對會開罰。
台北遠東大飯店認為，每起救援的個案狀況都不同，飯店必須查證確實才能避免惡作劇影響客人；晶華飯店總經理張筠則表示，查證如何拿捏特別重要，如果確認房客跌倒或是醉昏了，就不得不以萬用鑰匙進房處理。
原文網址: 五星級飯店擋警消救護 觀光局將開罰 | ETtoday社會新聞 | ETtoday 新聞雲 http://www.ettoday.net/news/20130509/204443.htm#ixzz2SrB0unLa
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扯 W飯店地毯藏釘 客扎傷腳
客房一晚上萬竟藏危機 業者道歉賠償
2011年 04月21日
月中甫開幕的台北W飯店遭顧客黃先生投訴，一晚要價上萬元的客房地毯，竟藏有尖端朝上的釘子，害他誤踩受傷流血。對此，台北W飯店表示，消費者是踩到固定地毯的抓釘，已陪同就醫，也願提供升等換房等賠償。消基會表示，飯店設備害消費者受傷，業者應全面清查地毯，避免意外再發生。投訴組
從美國洛杉磯返國掃墓的華僑黃先生說，他是全球連鎖W飯店會員，3月底以會員點數兌換，從4月3日晚上起住宿台北W飯店5天，住的是每晚定價1萬7000元的房型。4月5日深夜及隔日上午，他兩度赤腳踩到房間地毯中潛藏的尖銳物，造成左腳掌受傷流血，他用手摸地毯檢查，才發現地毯中有尖端朝上、肉眼看不出來的釘子。
須用手觸摸才察覺
黃先生說，兩次受傷都向飯店櫃檯抱怨，飯店人員也陪同就醫，但他認為這麼高檔的飯店，卻有地毯藏釘傷人危機，「不敢置信！」
4月6日下午記者前往黃先生客房察看，房內除玄關處未鋪設地毯外，其餘都鋪滿藕色地毯，而扎傷黃先生腳的釘子，位於靠近玄關的地毯邊緣，釘子很短，肉眼無法察覺，須以手觸摸才找得到。記者還找出，地毯邊緣至少有4支尖端朝上釘子藏在地毯中，相當危險。
事後升等換房和解
對此，台北W飯店行銷部經理陳祖平表示，這些釘子是用來將地毯固定在地面的抓釘，4月5日深夜接獲黃先生反映後，值班人員曾提供醫藥箱，當時黃先生未同意接受治療，隔日又接獲反映，就陪同黃先生前往就醫，事後也升等換房。她說，對黃先生感到抱歉，也願賠償，但針對賠償條件，雙方還未達共識。4月8日黃先生表示，接受飯店道歉，達成和解。
應全面檢查防意外
消基會董事張智剛律師表示，飯店業者應提供安全無虞的消費環境，地毯中藏釘子扎傷顧客腳情形，除理當妥善處理賠償，業者應全面檢查所有房間地毯，是否也有同樣情況，避免類似意外，保障消費者權益。
住宿飯店、旅館須知
˙選擇合法業者
˙留存訂房資訊，遇爭議可舉證
˙入住前致電業者確認，避免撲空
˙住宿期間因飯店設備受傷，可求償
資料來源：《蘋果》資料室
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