光世代降價不通知 中華電又A10億

更新日期:2011/05/12 04:11

議員指控 坑了170萬10M用戶

 

〔自由時報記者劉榮、劉力仁、楊久瑩/台北報導〕電信費率行情亂糟糟,消費爭議頻傳,中華電信自去年八月對光世代十M用戶降價為每月九百卅元,卻未通知老客戶,絕大多數早就綁約到期的老客戶仍傻傻繳交九九九元,每月白白多繳六十九元,北市議員王鴻薇指控,十M的用戶大約一百七十多萬,中華電信等於這段期間就A了用戶十億元。

 

中華電:新客戶綁約優惠價

 

中華電信行銷企劃處科長張勳騰表示,九百卅元是新客戶的綁約優惠價,針對舊客戶的優惠,目前中華電信已有新方案,會比九百卅元更優惠,但尚未通過NCC審核,還無法公布。

 

台北市議員王鴻薇昨天抨擊中華電信舊戶不如新戶的做法,嚴重侵害消費者權益,要求台北市消保官介入調查,如果綁約到期的老客戶仍在適用九九九元費率,應該要求中華電信退費。

 

王鴻薇指出,一位中華電信光世代十M的老客戶向她陳情表示,目前為無約狀態並月繳九九九元,日前上網看到光世代十M新戶只要月繳九百卅元,才驚覺自己每月多繳六十九元,經向中華電信投訴後,中華電信同意退還今年一至四月溢繳費用。

 

更可議的是,因有消費者要求退費,中華電信悄悄更改網頁價格,顯示每月九九九元,但是實際價格是第一年九百卅元。

 

王鴻薇說,自去年八月開始,光世代十M的價格就是九百卅元,中華電信先是願意退款給該位民眾,卻同時立即更改網頁價格,其目的就在於避免多達十億元的退款。

 

投訴才退費 挨批吃定消費者

 

王鴻薇更批評:「打電話向客服投訴的民眾,中華電信就同意以折讓通訊費的方式讓用戶扣抵,那沒打電話的用戶就該被吃定嗎?還是會吵的消費者有糖吃?」

 

北市消保官郭惠雯表示,民眾要求退費部分,因為事屬消費者與電信業者的契約問題,屬於民事案件,因此要看契約內容而定,目前無法可管,王鴻薇則痛批消保官太消極。

 

消基會董事長蘇錦霞強調,中華電信在做法上確實不妥,如果服務內容一樣,就應該一視同仁,不該有兩種價錢。較妥當的做法應是全面都降價,而非只針對新客戶,至於超收部分,她認為應退費或者是採用扣抵的方式,把錢還給舊客戶。

 

國家通訊傳播委員會(NCC)發言人陳正倉表示,中華電信提出十M的促銷方案,邏輯上產品是一樣的、又是同一時點進行促銷,對於新客戶及舊客戶都應該有所照顧才對,中華電信既然表示已經針對舊客戶提出更優惠的方案,只要不影響產業發展,NCC一定馬上放行,照顧舊客戶。

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