熱血流成河

北市去年消費爭議 中華電信客訴榜首

台北市法規會昨天公佈去年度消費申訴案件統計，網購申訴案件以雅虎拍賣最多，多是退貨爭議。（記者王敏為攝）

台北市法規會昨天公佈去年度消費申訴案件統計，電信業躍居客訴榜首，中華電信去年被消費者投訴507件最多，多為上網品質不佳的爭議，圖為中華電信請來模特兒宣傳優惠方案。（資料照）

〔記者蔡偉祺、劉力仁、王珮華、楊雅民、高嘉和／綜合報導〕台北市法規會昨天公佈去年度消費申訴案件統計，電信業躍居客訴榜首，中華電信去年被消費者投訴超過五百零七件最多，其他各類消費爭議最多的業者還有︰網路購物類是香港商雅虎（三百八十三件）、美容健身類為香港商世界健身（兩百卅四件）、線上遊戲類則是遊戲橘子（一百四十八件）及服務品質類的統一超商（九十六件）。

法規會主委葉慶元指出，電信業因用戶多，消費爭議案件也比較多，現在因智慧型手機的上網需求大增，中華電信未能及時擴展相關設備，通訊品質不佳，最被消費者詬病，另外，消費者誤觸、不瞭解上網費用方式，產生高額費用，也常被抱怨。

雅虎有九成是退貨爭議

葉慶元說，網路購物商機蓬勃發展，雅虎的網路交易平台申訴案件從前一年的兩百一十件，增加至三百八十三件，其中九成是退貨爭議；還有世界健身公司因會籍轉換爭議、手續費收取，已連續兩年成為美容健身類的榜首；遊戲橘子被申訴的項目多是停權、虛擬寶物和帳號等問題，且業者面對申訴態度強硬，協商不成立比例六成，也是各業者最高的。

葉慶元也提到，統一超商推出集點兌獎活動受到消費者喜愛，但熱門商品常因無法提供足額的兌換量，引起爭議。

中華電︰基地台擴頻 已改善

中華電信昨發佈新聞稿說明，因去年八月發生行動上網壅塞問題，致消費爭議案增多，已持續完成基地台的升版擴頻超過二千座、Wi-Fi熱點超過二萬點等，進行網路品質提升，並提供回饋客戶優惠方案，消費爭議案件獲得改善。

另有關手機國外上網漫遊產生高額費用，中華電信表示，自九十八年十月起將國際數據漫遊服務預設為關閉，客戶同意申辦後才開啟，已有效避免客戶產生高額話費情形。

統一︰集點贈品瞬間換走 非缺貨

統一超商表示，有些人潮較多的門市集點贈品到貨馬上會被消費者兌換走，並非缺貨，會再檢討改進。

被指為「不配合」的遊戲橘子也指出，經常已經與消費者達成和解，但消費者忘記去銷案；有些案件則是因使用者的行為違反遊戲平衡性等，客服都有第一時間處理，絕對不會不配合法規。

Yahoo!奇摩表示，申訴案件多以拍賣買賣家的交易糾紛為主，做為拍賣平台，Yahoo!平台會協助買賣家進行溝通協調，幫助解決糾紛。

世界健身中心表示，將盡力改善行銷作法與客服品質，降低客訴。