燦坤網銷事業營運長吳志成閃辭引關注

〈專訪〉燦坤網銷吳志成：下一代電子商務 實體通路領風騷
2012/03/18 10:20 鉅亨網 記者陳俐妏 台北 

3C通路龍頭燦坤 (2430) 2011年喊出虛擬、實體通路整合，去年9月成立快8網路商城，今年更是積極佈局，快8團隊幕後推手就是在燦坤董事長閻俊傑主導下，從PChome Online網路家庭挖角的電子商務部門主管，現任燦坤網銷事業部營運長的吳志成，吳志成打出不同以往更快、更準的行銷策略，包括：強化創新識別、8小時到貨、到店取貨，以及品牌廠進駐，未來更將強打每月都有創新，發揮燦坤虛實整合的最大綜效。

吳志成和台灣電子商務的發展有相當的淵源，信手拈來皆是電子商務產業的發展的點點滴滴，「從事IT相關產業10多年，深感自己的叛逆個性，如果不作網路的話，那麼我將會很痛苦；但我運氣很好，不僅是活在網路的世代，也因走過網路的早期世代，讓我親身參與並見證了台灣網路早期的發展。」

下一世代電子商務 實體通路領風騷

燦坤快8網路商城成立時間不長，但吳志成表示，快8營業額目前雖然不大，但過年前購物節當天就突破1000萬元，今年1月分業績比12月成長達50%以上，和同業1月業績月成長僅2%相比，快8在實體通路到店取貨和購物金折抵策略優勢下，2月比1月成長35%，已可做到20家實體店面的產值，但成長空間還非常大。

事實上，吳志成不只一次指出，綜觀電子商務內外的發展，從第1代（2000年到2010年時）是純電子商務網站崛起，台灣有網路家庭、Yahoo!奇摩和Payeasy。國外則有亞馬遜等。然而電子商務下一個10年，將是實體通路業者領風騷。從美國的例子來看，Best Buy及Walmart表現都相當不錯。

從虛擬通路到轉戰燦坤，即是看準電子商務發展趨勢，吳志成指出，全世界第一大電子商務公司是亞馬遜，而第2大的就是Walmart。因為不管是實體或虛擬，都是零售通路，而零售通路需要回到通路本質來提供解決方案，燦坤的基礎建設其實相當長，而電子商務資訊流、金流，以及物流，實體通路都有再做，加上採購規模，現在只需有一些機制和觀念的轉換，把基礎建設和資訊放到網路上去，因此潛力是非常好。

使用者和市場導向出發 以叛逆的創新做出成績

根據MIC資料顯示，預估2013年台灣網購市場規模將可突破5000億元，電子商務看似沒有天花板，吳志成說明，IT產業從1990年以來，是面臨了一些困境，但仍持續發展，而電子商務部份，雖然過去2-3年是有一波，真正輝煌時期其實還沒來，因為電子商務跟人們生活習慣改變息息相關，現在網路世代如：臉書的商業模式，如果將來這些新興商業模式成型，未來電子商業模式將遠超過想像。電子商務是否會成為大者恆大？吳志成認為，雖然有先行者優勢，但在網路這樣競爭的產業生態體系中，電子商務基本的關鍵還是創新的能力。

這次快8網路最引人注目的，即是LOGO不見明顯燦坤招牌黃色識別，吳志成表示，快8網路LOGO的創新設計，部門一開始的確是有些意見的聲浪，但站網路上的使用者都比較年輕，心態上也會比較願意將受新的事物，從消費者需求導向來看，而操作電子商務不純粹是網路行銷，也必須從經濟學、管理學和消費者行為驅動來分析，因此「我們應該用消費者想要什麼與消費者和市場來做溝通」。

吳志成指出，要求新求好，就要求創新的改變，才能達到效益，基於這些邏輯思考，燦坤創辦人和董事長都有支撐，也都有授權。網路必須要快和果決，「我這個人很叛逆，如果不做網路會很痛苦」，但這些叛逆的定見必須有道理，也要做出一定的成績。他也坦言，其實這件事也讓他很感動，因為有集團內部大力支持，能讓他有所發揮。

吳志成說，快8網路 LOGO上有一個燦坤標誌的旗幟，也是他堅持要放上去的，他巧妙的比喻，「如果有一個巨人能站在他的肩膀上，為何還要拒絕，」如果在短時間內取的消費者和市場上的認同，那麼就要用這樣的認同，去do something different，這就是一種叛逆的藝術。在團隊持續擴充下，他也預告4月，快8將再祭出創新，引領台灣電子商務市場前進。