蘋果公司執行長庫克1日在蘋果大陸網站發布公開信，對中國消費者道歉。 美聯社

蘋果重視中國市場，對於中國大陸媒體對蘋果iPhone保固維修不完善的指責，執行長提姆庫克 (Tim Cook)昨天首度道歉，並因此修改中國大陸的維修政策。中國市場可能是蘋果願意修改售後服務，重視消費者權益的主因，但同樣都是消費者，為何台灣的蘋果產品使用者，卻得受到二等民眾的待遇?台灣的消費者能不生氣嗎?台灣的政府能有何作為呢?

蘋果歧視 陸媒連轟2周

蘋果之所以向中國市場道歉，起因來自於中國中央電視台、人民日報等大陸官方媒體自上個月起不斷報導蘋果態度傲慢，給予中國消費者的1年保固條件遠不如其他市場，抨擊蘋果售後服務中外有別，在中國宣稱「以換代修」、「整機換新」，但其實並無真正換新機。

台灣果迷 待遇差很大

事實上，台灣的蘋果產品消費者也是受到這類的歧視待遇。在台灣，消費者購買蘋果產品時，經常是必須在通路時，就簽下某種形式的同意書，表示除非貨品當場發現有瑕疵，才能換貨，否則只要一帶走，即使發現有問題，也不能退換貨。即使有維修，也只限於零件等部分，不能換新機。就算可以維修，也要送出台灣到其他地方，費時費力。

台灣業者 可做5項維修

台灣電信業者指出，iPhone台灣電信業者可以親自做維修，維修的部件包括電池、震動器、揚聲器模組、聽筒模組、主畫面按鈕等5個零件，只要這5個部件壞掉，電信業者都可立刻維修，但如果不行維修，電信業者表示也會更換新品。但據了解，能夠換新機的情況非常有限。前重點是，經常在購買時就已經切結，做了消費者要自行負責的承諾。

更換新品 每家業者不同

而在更換新品這個部分，每家電信業者也作法不同，部分電信業者在發現iPhone不能維修後，會將舊品寄回新加坡維修中心換貨，等到新加坡收到貨品後，再換新品回台灣；但也有些電信業者就是直接先換新品，如果確定不能維修，消費者就可以直接拿到一隻全新的iPhone產品。正也因為台灣電信業者重視維修保固。 不過，對手機換新，多限制購買時損壞品為主，一旦使用後更換赴新加坡維修後，有些僅以舊機更換，往往造成手機族的不悅，但這是蘋果全球主要一致作法。