熱血流成河

圖／經濟日報提供

壽險業者說，南山人壽裁撤電話行銷部門恐不是個案，這項業務愈來愈難作，接下來還可能看到其他非金控的壽險公司放棄電話行銷。

南山人壽昨（26）日表示，個資法上路後，法令遵循成本相當高，同業推動電話行銷業務動輒違規被處分，考量到相關風險，決定暫停電話行銷業務，相關同仁約70人全數留任，將轉到其他部門。

南山人壽主要業務來源靠業務員與銀行保險，電話行銷對業績貢獻比重有限。因而南山人壽停止電話行銷業務，對該公司業績不致造成太大影響。

不過，國內有不少壽險公司以電話行銷為主力，包括保誠、康健、中信人壽等，今年初不少公司還大舉徵求電話行銷專員。此外，國泰、富邦等大型壽險公司也有電話行銷部門，但業務貢獻比重有限。

最近有兩家壽險公司因為電話行銷業務被金管會處分。今年1月，保誠人壽因電話行銷業務人員以不當方法招攬，被金管會重罰停止電話行銷業務1個月。今年2月，新光人壽因辦理電話行銷業務，未說明並經要保人同意全程錄音存檔，也被金管會糾正並罰款。

壽險業者表示，個資法上路後，對使用個人資料的規定相當嚴格，電話行銷最麻煩的就是要全程錄音存檔，且須先取得消費者的同意。如果消費者不同意全程錄音，電話行銷也就不必作了，使得業務拓展愈來愈不容易。另一壽險業者表示，具有金控背景的壽險公司相對容易取得客戶書面同意來作電話行銷，沒有金控背景的壽險公司過去是向銀行、信用卡公司或者行銷公司買客戶名單。不過，個資法上路後，買名單的成本愈來愈高，甚至根本買不到，即使有了名單，只要客戶拒絕就不能再打第2次電話。

【記者徐筱嵐／台北報導】外傳南山人壽做出裁撤電話行銷部門的決定，主要是個資法上路後，遵循法令成本高到難以承受。對此，個資法主管機關法務部表示，一直以來，壽險業都適用「非公務機關之資料處理」的規範，個資法對相關規定並無太多改變。但若金融主管機關另有處理方式或規範，法務部予以尊重。

個資法上路後大幅增加金融業的法令遵循成本，政大風險管理與保險系助理教授彭金隆昨（26）日表示，金管會應該協助金融業，降低遵循個資法的成本。

彭金隆舉例說，金管會可以向法務部溝通，說明金融業使用客戶資料是基於執行法定業務，可以豁免相關規定，或者執行細節由金管會決定，如此便可降低金融業的依從成本。

個資法有個問題是，由法務部立法，卻由各目的事業主管機關負責執行以及處分；因此，法務部立法從嚴、用語也模糊，例如什麼是公共利益，分際很難拿捏。彭金隆表示，金融業是高度監理的行業，個資法實施後，負責查核的是金管會，但其他行業，大多由地方政府查核，寬嚴程度差太多，因此金融業對個資法的戒慎恐懼，遠大於其他行業。

金融機構為因應個資法，只要客戶一上門就得填一堆聲明書。客戶往往沒仔細看就會簽名。但如果是透過電話行銷，必須念給客戶聽，很多客戶不耐煩，就把電話掛了。

彭金隆認為，金融消費者保護法上路後，金管會對於消費者的保護已有一定程度。金融業給客戶簽的文件，都是經過金管會同意，如果金管會可以向法務部溝通，金融業使用個資是執行法定業務，便可免除個資法的諸多形式要求，降低無謂的行政成本。