熱血流成河

瘋狂賣客（中排左2為董事長侯銘罡） (攝影者．張家毓)

成立五年多、以「每日一物」一天只賣一件商品起家、曾號稱「什麼雜碎都能賣」的購物網站瘋狂賣客，去年營收僅3億元，它卻能在網購市場穩占一席之地。

在PChome、閃電購物網等大對手環伺下還能生存，究竟憑什麼？

過去瘋狂賣客的每日一物，雖然創造話題，但背離網購商品要越多越好的原則，是個失敗的商業模式，這讓瘋狂賣客在2011年一度於瀕死邊緣掙扎，最後被電子廠兆赫轉投資公司地壹創媒收購，免於倒閉一途。

客製別人沒有的商品

盆栽蛋糕一日賣逾三千個

瘋狂賣客後轉型為團購網站，在這行近三年淘汰率達75％的超級競爭行業中，它活下來了，去年營收3億元，跟草創時期2008年相比，翻了99倍，躋身台灣團購網第四強，2014年營收預估10億元，屆時可望與美商Groupon台灣網和PayEasy旗下團購網17Life，一爭團購網站老二地位。

「比商品數不夠多，比送貨速度不夠快，比低成本，我們規模太小沒議價能力！」瘋狂賣客創辦人兼副總經理江鑑修深知，他們無法和大廠硬幹，能比的只有商品力，「就是賣別人沒有的！」

2012年，江鑑修決定開發客製化商品，鎖定非標準化規格的點心、零食類下手，尋找個體戶烘焙店合作牛軋糖蘇打夾心餅，結果大受歡迎，在四個月內賣出100萬片，業1000萬元。

2013年底，他們率先推出一款「植物盆栽蛋糕」，把提拉米蘇蛋糕裝在巴掌大的塑膠盆栽裡，上面放上可食的小豆苗、石蓮花以及草莓。

三款陸續在兩個月內共賣出18萬6千個，平均一天可賣逾3千個，以一個單價49元計算，共賣出910多萬元，直逼瘋狂賣客歷年最暢銷商品的動物行動電源單一檔次1000萬元，為瘋狂賣客帶來20％至40％的高毛利率，「比起一般大眾流通品毛利率可能低於兩位數，這是我們的金雞母。」江鑑修說。

模仿前店後廠的經營

自建倉庫調節售價與庫存

除了甜點零食，行動電源、襪子等台灣有工廠的商品，也都成了瘋狂賣客客製化商品標的。預計今年，客製化商品在瘋狂賣客上的銷售比重，會提升到兩成（其他八成是大眾流通品）。

瘋狂賣客這門學問別人無法偷學嗎？「高毛利率的客製化商品必須搞懂供應鏈，工夫太多，是製造業思維，搞技術與行銷擅長的網路平台並沒有這樣的DNA。」瘋狂賣客前老闆、網勁科技執行長游士逸說，這正是中國電子商務正在崛起的「前店後廠」趨勢，「前面是通路，後面要懂工廠。」

要實現「前店後廠」需要投資，因仍必須兼顧網購該有的「賣現貨、快速出貨」的特性，因此，瘋狂賣客投入數千萬元設置自有倉庫600坪，其中還設有冷凍冷藏倉。「他們應該是團購網中唯一設有統一倉儲的業者。」Gomaji團購網營運處副總陳麗蓉說。

小螞蟻瘋狂賣客，卻像老大哥PChome與優達斯旗下閃電購物網一樣，都設置自有倉庫，用意不在追求快速到貨，而是做為開發多元客製化商品的後盾，包括開發生鮮食品、囤貨以確保有現貨可賣，還能調節售價與掌握庫存。

瘋狂賣客規模雖小，卻在大資本對手的夾縫間，找到自己生存利基。這也顯示規模大小不是企業能否生存的關鍵，只要能找到自己的比較優勢，小蝦米一樣可以和大鯨魚在市場裡共存與競爭。

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