亞洲航空（Air Asia）上月推出桃園機場直飛長灘島的航線，促銷期間其官網推出來回票含稅價錢最低不到台幣3000元，還有長灘島機票加酒店的套裝行程，引發不少人搶購。但首航前夕業者無預警取消航線，且僅願退機票錢，不負責酒店、辦簽證等損失，消費者痛斥太過分！對此，業者解釋，因航班調度問題被迫取消航線，對旅客相當抱歉。交通部民航局認為，業者臨時取消航線，應協助旅客更改航班，甚至賠償損失。報導•攝影╱孫崇軒

受害的羅小姐氣憤指出，原定4月份與男友前往長灘島度假，瀏覽網路時發現亞航在4月16日至6月30日間，推出直飛長灘島優惠機票，便興沖沖訂購首航日機票。 
不料羅小姐於4月14日晚間突然收到亞航寄出的電子郵件，告知航線取消，她當場傻眼，立刻向業者反映此事，對方則稱因航線問題停飛，除機票退費外，不願賠償簽證及住宿損失，「這太不合理了吧！」 

未退還酒店費用

另名受害者劉先生說，他與5名友人在3月18日共花費9萬餘元向亞航官網訂購4月底長灘島機加酒行程，同樣臨時被告知航線取消，業者卻只答應退還機票費用，已付款的酒店費用則須由合作廠商另行退還，詳細時間未定，他大罵亞航：「不負責任！」而且業者並未協助旅客更換其他航班，後續處理的態度令人相當難以接受。
對此，亞洲航空台灣區市場部傅姓主任解釋，由於航班途經馬尼拉，但至4月初航班時間仍無法順利調度完成，總公司才會臨時於本月10日決定取消航線，並緊急以電子郵件及電話通知，旅客可於官網填寫退費申請表格，或選擇將刷退金額存放於個人帳戶，180天內可選擇更換其他航線。
傅姓主任說，至於酒店部分的退款，將另由合作廠商負責，目前他們僅退機票費用，暫不會賠償連帶損失，對旅客十分抱歉。 

民航局：應賠償

交通部民航局空運組認為，業者於今年4月初申請該航線通過，但在4月11日以營運考量為由，申請取消航線，如此作法確實嚴重影響消費者權益，已要求亞航妥善處理後續賠償問題，若旅客有相關問題，可撥打0800-211-798向民航局申訴。 

廉航機票消費爭議申訴管道

★國外廉價航空業者官網
★民航局服務電話：0800-211-798
★跨境消費爭議處理網 http://www.econsumer.gov
（受理多人或重大消費爭議）
★各國消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E
資料來源：《蘋果》資料室