熱血流成河

圖／經濟日報提供

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行動商務火熱，連結線上、線下的電子商務O2O（online to offline）模式備受關注，本土電商龍頭網路家庭旗下主打O2O、折扣團購業務的子公司來客國際（Liker）卻在此時悄悄收攤，將在本月結束網站營運，震驚業界。

由於國內折扣團購網站目前已是「大者恆大」，前三大夠麻吉（GOMAJI）、Payeasy旗下17 Life、外商Groupon合計就吃下約九成市占，來客規模不大，結束營運，對整體團購市場無重大影響，但對於網家集團整體布局意義重大。

來客曾是網家在O2O新領域最重要的布局，O2O曾被網家董事長詹宏志視為是B2C（購物平台）、B2B2C（網路商城）、C2C（拍賣）之外，最有潛力的電子商務模式，也是市場點名「行動商務」的新要角。

市場認為，網家在此領域暫無進展，未來行動商務布局中少了些籌碼，牽動未來本土電商的競爭版圖。

來客大股東、商店街發言窗口證實，來客已在去年11月解散清算公司，預計本月底處理完商家請款與訂單後續程序後正式關站。

商店街表示，來客2011年成立，切入折扣團購市場時，主要重點在建立O2O商業模式，和服務業結合。但近年團購部分主流，已轉向宅配實體商品，與連結實體服務業的初衷不合，是選擇結束的原因，集團仍持續以不同面向嘗試O2O布局。

業界則認為，來客收攤，主因仍是測試的新商業模式，未獲市場埋單。

業界表示，團購網目前兩支主流，除了宅配商品外，也有如GOMAJI等與實體餐廳合作成功的模式，其中「龐大的業務能量」是致勝重點，也就是公司人力中，要配置高比重的業務人員，與店家聯繫，主導商家包裝、促銷策略、該下幾折等，業務力往往是這類團購網的決勝能力。

但來客不認同「大量人力」經營模式，認為這不是網路產業發展方法，一開站便選擇走不一樣的路，第一階段主打讓商家自己決定折扣，第二階段更開放商家自行上架，但最終無法達到經營階層設定的商品數、服務能量目標，種下收攤的原因。

小辭典／O2O

O2O（線上到線下，online to offline，也稱虛實整合）是一種電子商務模式，指的是將網路上的用戶流量、消費者注意力導引到線下（實體商店），完成交易的模式，主要意義是結合實體世界與網路曝光兩方能量，因此在行動商務時代頗受注目。

O2O可以有各式各樣的想像，目前實行較成功的是折扣團購券（Groupon）模式，即實體店家，特別是餐廳、美容等服務業，在網上提供折扣優惠券，讓上網找資訊的消費者，能被吸引到這些商家，為商家帶來人流。

業界認為，未來結合資訊服務、位置導引、支付等的服務都有商機。更有人認為，O2O應有更寬廣的「雙向」定義，不只線上到線下，也能反向從線下導引消費人潮到線上。

本土電商龍頭網家結束O2O業務「來客」，將重新調整其O2O策略。網家如何在新局勢中，端出新的對應之道，防止未來流失競爭優勢，備受矚目。

外界普遍認為，行動裝置流量超過個人電腦（PC）端的「黃金交叉」，今年就會發生。在消費者注意力大幅轉向之際，行動裝置與O2O等「新戰場」將如何影響市場競局，成為話題。

在部分業界人士眼中，行動裝置終將成為電子商務主戰場，手機購物、行動版網頁、App等，都應多加耕耘，但對比大舉進攻行動購物的Yahoo奇摩、富邦媒momo購物，本土電子商務龍頭網家近兩年來在這塊領域，卻似乎沒有具體進展。

業者認為，過去在網路遊戲、網路廣告領域，行動裝置造成的新競局，都已經衝擊市場。過去電子商務市場行動購物比重不高，但去年起已大幅拉升，行動裝置能連結的虛實整合商機，更比過去預估的純網購市場大，PC端既有業者勢必得端出新的對應之道。

網家經營階層則表示，網家並非沒有關注行動商務、行動裝置市場的發展，但重點可能與外界不同，比起現階段的行動營收占比、App新版本，網家認為「支付」等流程的優化，才是為行動市場打底的重要布局。在「支付」之外，是否還有新進展，將是外界重要的觀察點。