熱血流成河

2015-09-28 02:55:45 聯合報 記者許俊偉／台北報導

根據草案，七天鑑賞期例外情事有六大類商品或服務，包括易腐敗、保存期短或解約（退貨）時即將逾期；客製化商品或服務；報紙期刊或雜誌；消費者已啟封的影音商品或電腦軟體；無形的數位商品或應用程式，一經提供即完成線上服務；已拆封的個人衛生用品。

至於金融服務（如線上匯款等），列入無形數位商品或應用程式的範疇中。

過去曾有民眾網購年菜，菜都快吃光了，才主張內容物與圖示不符或生鮮已腐敗，要求無條件退貨；幾年前，Google開發的Android手機付費平台，曾因不符七天鑑賞期規定，遭開罰一百萬元，也引發軒然大波。這次除外規定，因而也被外界稱是「Google條款」。

消保處說，消保法原規定，郵購消費者可在收到商品後七日內，無須任何理由和費用退貨。郵購包括透過電視、電話、網路和型錄等無法實際檢視商品的消費管道。

由於網路發展改變時下消費型態，七天鑑賞期規定出現爭議，加上國外早有但書規定，立法院今年六月因而修正通過消保法，除以更貼切的「通訊交易」取代「郵購」用詞，並新增合理例外情事，由行政院另訂但書。

不過，消保處也強調，這六大類商品或服務，只是不能享有七日內無條件退貨解約，但消費者若購買的商品或服務有瑕疵，仍可依民法向業者主張減少價金或交付無瑕疵的商品或服務；如有其他損害，甚至還可請求損害賠償。

消保處說，考量新變革對國內消保權益衝擊大，近期會再召開座談會聽取外界意見，再送行政院法規委員會審議。