國人自創汽車品牌納智捷（Luxgen）可望連續兩年締造新車銷售1.5萬輛的業績，「基本盤」浮現為營運帶來信心，納智捷汽車總經理胡開昌高喊：「納智捷絕對有機會！」
胡開昌接受本報專訪時指出，韓國現代汽車花了40年，才有今日成就；納智捷進步很快，要成為國際級汽車品牌，絕對不用40年！以下是胡開昌專訪紀要：
問：納智捷從第一款車問世到現在已經6年了，你如何看待品牌的發展？
品牌第一部車 超吸睛
答：我認為納智捷絕對是有機會的！但是這個過程就是要不斷學習、接受挑戰。
回首這6年多，納智捷一路走來可說是跌跌撞撞。2009年8月19日，第一款車MPV在台灣發表上市，當時在市場引起的轟動，我在汽車業界這麼多年，也沒看過那麼誇張的景象：新車展示間人潮沒有停過，每天晚上到11時門都關不了，還一直要加桌子。從這樣的熱絡情境，證明納智捷是有創造風潮、吸引消費者的能力。
然汽車產品銷售，終究要回歸到它的本質，上市蜜月期過後，由於產品無法達成消費者的期待，不滿意的口碑傳出，導致業績掉得很快。最慘是前（2013）年，納智捷在台灣只賣了7,000輛車。
銷量失速，讓團隊壓力很大，儘管嚴董（裕隆集團執行長嚴凱泰）從來沒有怨言，車子賣不動還是讓大家感到很沮喪。
但我常以韓國現代汽車的例子鼓勵大家，現代汽車熬了40多年，才有今日的成績，納智捷上市到現在也不過6年！
當年現代汽車品質不佳賣不動，就算拚命延長保固、降低售價，還是乏人問津，後來回歸品質的基本面，隨產品一波一波的改款，現代汽車的品質提升，新車售價與國際品牌間的差距，也逐漸縮小，到現在車價甚至已超越對手，開始獲利。
以納智捷進步的速度來看，要躋身國際級品牌，我保證不用40年；從現代汽車的例子來看，我認為納智捷絕對有機會！
問：近兩年納智捷業績明顯進步，這過程中，你們做了那些努力？
答：前幾年的發展，讓我們開始回歸基本面，聚焦於產品品質、油耗改善，動員所有資源投入。
2013年U6新車上市前，嚴董親自跳下來主持品質會議，每周到三義工廠，召集所有相關主管聚集在新車旁開會，一有問題，立刻設法解決，每周追蹤進度。
嚴董劍及屨及的態度，讓納智捷新車品質改善速度，遠比過去透過大小不停的會議，更有效率，效果更為明顯。新車上市前，包括嚴董在內的納智捷主管，也都親自試駕新車，為品質做最後的把關。
我也要求各主管以「life style」（生活化）的方式試車，以一般車主的身份去用車；在一般道路、高速公路開，雨天、艷陽天，開去上班、假日開去郊遊，開去百貨公司B5停車場，才能真正知道在地下室收不到訊號的時候，納智捷車上配備的前瞻科技會不會當機，盡可能蒐集各種生活化情境的試車資訊，才能貼近消費者的用車需求。
透過自身與協力體系的種種努力，讓這一兩年來納智捷新車的品質突飛猛進。現在納智捷的品質我不敢說已達國際大廠的水準，但相信是相當接近，因為納智捷每天都有在進步，是可以感受得到的。
回首六年 年年在進步
問：歷經了6年的業績起伏，你如何看納智捷的前景？
答：納智捷前（2013）年在台灣賣7,000輛車，去（2014）年倍增至1.6萬輛，歸功於U6新車成功。
今年在市場困難且沒有全新車型上市下，納智捷仍可以做到1.5萬輛以上的銷售成績，顯然銷售已經穩下來了，不像過去一年好、一年差的打擺子，營運計畫、人力招募、據點投資規畫都不知該如何做；納智捷「基本盤」浮現，給我更多的鼓舞。看市場輸贏，不能只看眼前的數字，有新車，業績成長是應該；但當別人有新車你沒有時，業績卻能維持不墬，才是真的贏！
今年納智捷全車系產品上市ECO HYPER小改款，就是達到維繫市占不墬的效果，讓納智捷的基本盤穩住。
自2009年第一款車上市以來，納智捷累積在台銷量超過7萬輛，儘管過去5萬～6萬輛的車主平均口碑也許不會太好，但相信從今年ECO HYPER這1萬多位新車主開始，會逐漸把好口碑傳出去，可望把過去不好的負評取代，形成正向循環的成效。
現在納智捷各款車無論在品質、油耗與性能等各方面，都看到明顯的進步，且未來5年的新車產品計畫相當清晰，我對納智捷愈來愈有信心！
(工商時報)
相較一般汽車公司動輒數百、上千的員工人數規模，納智捷汽車僅百人不到的小團隊，卻能發揮以一當十的強大戰鬥力，在行銷上屢屢創造車業奇蹟，強大的團隊向心力，更是其他對手公司所渴望的，背後歸功於納智捷總經理胡開昌「以人為本」的關懷式管理哲學。
胡開昌說，納智捷每個員工都很優秀，他的任務就是創造好的環境、氣氛，讓每個人都能發揮所長。
納智捷員工說，胡開昌是「非典型」總經理，不像一般企業總經理高高在上，行程滿滿的他總是能找到機會關懷身邊的員工；有時就是5分鐘、10分鐘的空檔，找人一起到茶水間或是辦公室內聊聊，談工作、家庭、甚至感情生活，主題不設限，除了傾聽，還常給予建議與關懷，讓他們相當窩心受用。
有員工笑稱，「KC（胡開昌）是守海防的－管很寬」，不只關懷總公司的員工，連全台銷售顧問的收入，他都要過問。
胡開昌說，他每個月都會過目全台經銷商總數近千人的員工薪資、獎金表，從每個銷售顧問薪水變化中，去找出需要的關懷對象。
除了適時關懷，愛好籃球運動的KC，也以籃球隊教練的高度，鼓勵員工創新與知人善用，對於不論品牌行銷上與通路創新都給予同仁很大空間。
胡開昌說，納智捷的銷售通路較競爭品牌少，因此會要求行銷和通路動起來，一方面走出去，另一方面，也用年輕人喜歡的網路行銷吸引客人上門。
日前納智捷配合S5 ECO HYPER新車上市，團隊發想請來網路紅人谷阿莫，做了「4分鐘看完一個開車把妹」的影片，上架不滿1周瀏覽率就破50萬，效果出奇地好。
(工商時報)
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