熱血流成河

2016年07月17日09:43

對很多服務業人員來說，遇到奧客在所難免，重要的是公司的態度、公司的態度、公司的態度！自稱是前王X集團的員工在《靠北奧客》PO文，短短6小時就吸引113則留言討論，2千多個按讚。前 員工說舉了很多例子，(1)公司明明規定是顧客加入會員自行上網可兌換禮物，第一線服務人員依規定拒絕卻遭客訴，重點是公司在被客訴後就全部買單送禮物， 照規定做的第一線服人員算什麼？(2)顧客讓孩子在餐廳奔跑玩耍，家長竟客訴服務生不夠親切、不會哄孩子，公司在被客訴後竟要求員工學變魔術、折氣球。前員工說，也常見客人會故意說吃不飽想拗送主餐，或是客人會故意在意見表打上很差，藉機獲得其他的贈品，這些屢見不鮮的狀況「都是因為客人早就知道集團的風格，才會有這麼多的奧步」、「奧客是誰養出來的...」。其 他網友回應「沒錯，非常感同身受，台灣人就是被王X集團這種方式養壞的」、「王X真的太好拗了，只要有點點厚臉皮的說實在都會想拗一下」、「感同深受…客 人覺得花錢就是老大，我們也是人啊…把我們當佣人」、「公司真的很重要，公司挺，眼淚可以擦乾繼續拚，公司不挺，心寒走人是遲早的事」（即時新聞中心／綜 合報導）