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發佈日期:2016年11月5日

【民視即時新聞】有一台灣新創團隊,設計了一款旅行收納神器,號稱能讓軟性物品體積縮少一半,讓行李箱空間大解放,但台中一位汪小姐,7月份訂貨,到現在還沒拿到貨,她發現不只她一人,消費者不滿留言灌爆臉書專頁。

 

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https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1478260493.A.96E.html

 

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1O75S0-5 ] 作者: polabearlian (專業鍵盤神農氏) 看板: Gossiping 標題: [爆卦] 如果你也是VAGO的受害者,請與我聯絡 時間: Fri Nov 4 17:38:01 2016 我們是VAGO行李收納神器的預購者, 正在尋求任何可行的救濟管道, 事情發生經過如下: 1. Creation Shell這間公司先是在群眾募資網站kickstarter上募集資金, 準備量產VAGO行李收納神器, 之後通過募資標準開始準備生產。 2. 約莫今年6-7月之間,他們陸續在知名媒體上曝光, 例如大人物、雅虎新聞、商業週刊、美麗佳人雜誌等等 ,同時開放官網「預購」,以團購優惠吸引大批消費者購買, 有人的團購數量甚至達數百組之譜。 >>請注意這裡是預購而非募資,也就是不承擔專案失敗的風險<< 3. 預購期間原本表示8月中出貨,但出貨時間到來, 他們僅在「臉書粉絲專頁」上告知會延遲, 並未發郵件一一通知消費者。 4. 九月時,他們又再次貼文並發郵件告知消費者, 這次必須延遲到十月中才能出貨; 此時已經有消費者開始鼓譟, 因為該廠商的聯繫方式僅依賴電子郵件與臉書, 必須等待多天才會進行回覆、「甚至沒有回覆。」 5. 十月中,許多人依然沒有收到商品, 廠商遲至10/17才發信+貼文回覆,表示「正在安排出貨」, 同時說因為生產流程,如果當初訂單中包含所有三個尺寸的收納袋, 「必須等到品項齊全再一起出貨」。 但隨後又在10/22表示將會先出貨部分商品, 一部分的收納袋將之後補寄。 6. 同一時間,已經有許多消費者開始要求查詢訂單進度, 但未獲得回應或者必須長時間等待才有回覆; 而國外kickstarter的購買者也開始憤怒, 表示為什麼一開始募資是在kickstarter, 卻是官網預購的台灣消費者優先取得商品。 7. 在10/17號公告之前, 廠商面對消費者的詢問幾乎都要等上很久的時間才進行回覆; 以我本人的例子而言, 10/13發問, 10/17才獲得回應, 10/18答應會協助查詢訂單進度 10/27仍未收到回應,只好在沒有東西可用的情況下出國 11/1當天詢問對方都還搞不清楚我有查詢訂單,到今天 11/4也仍舊沒有告知出貨進度。 8. 十月下旬緩慢出貨後, 陸續有消費者反應收到的產品有瑕疵、或者出貨內容與收貨內容不符, 也有人開始要求進行退貨; 但依然只能用臉書訊息往來,導致案件處理進度極慢, 甚至有國外的消費者表示該廠商完全迴避他所提出的任何問題, 根本無視於他的存在, 卻因人在國外而投訴無門。 9. 有消費者發現,該公司雖然嘴上說生產不及而延遲出貨, >>卻仍跟PayEasy合作進行特賣,<< 甚至原定的出貨時間是在11月初, 也就是許多消費者都還沒拿到商品的時候, PayEasy的購物者可能進行優先取貨。 (現在PayEasy已經該商品下架) 10. 該公司雖然持續向消費者道歉, 對於我們所<<提出的三大訴求卻裝聾作啞>> ,我們的訴求包含: a. 提出延遲出貨期間的損失賠償, 例如因此出國必須加購行李重量的消費者, 該公司應負擔加購行李之費用,但不限於此。 b. 公布出貨時間表,同時提供訂單狀況的查詢機制。 c. 公布除了臉書與郵件以外的聯絡方式, 方便消費者進行退、換貨以及退款等事宜。 在這樣的情況下,我們只能自力救濟、進行團體申訴, 由於許多人的團購金額都有數千、甚至上萬之譜, 廠商不斷延遲出貨已經讓很多主揪被當成詐欺犯; 同時國外的消費者也因此對台灣廠商留下極差的印象, 許多人紛紛表示希望該公司要出來面對, 但該公司除了道歉,至今仍未有其他實際作為。 同樣面對延遲出貨的困境, 台灣有其他業者處理得非常圓滿, 主動向消費者解釋、並提供補償方案; 但這間廠商至今已毫無信用可言, 面對每天臉書上不斷湧入的批評,只會說對不起, 卻絲毫不願拿出解決方案。 我們希望將這些糾紛公布出來,以防更多消費者受害; 如果您也是這間公司的受害者, 請站內信與我聯絡,加入我們集體申訴的行列。 VAGO臉書專頁 國際頁面 https://www.facebook.com/CreationCell.VAGO/ 台灣頁面 https://www.facebook.com/VAGOTaiwan/ 關於消費者們的抱怨與申訴可以參考上面這兩個網頁 PayEasy上架 http://imgur.com/sqaNBhP
http://imgur.com/38i0Yy2
官網回覆速度極慢 http://imgur.com/G9plR2e
http://imgur.com/4Pc4u19
http://imgur.com/gZYXAEP

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