張姓男子2月在拍賣網站發現每瓶市價千餘元的美國Beard Farmer育鬍精華油,有業者標示每瓶只賣8元,立馬下單101瓶並線上付款,雖業者告知每瓶應為1680元,因標錯價須取消交易,但張男提告要求出貨。新北地院認為,張男應明知標錯價,卻下標大買「惡意圖利自己」,日前判交易無效。
1680元育鬍油標8元 男狂訂百瓶判無效 | 台灣蘋果日報
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網購標錯價「須履約出貨」
契約修正 下月實施 網友喊「太爽了」
【戴安瑋、楊寧芷╱台北報導】網購競爭激烈,不少購物網均曾發生標錯價事件,但有業者事後僅補償折價券,引發消費爭議。消保處昨宣布,行政院消保會審議通過網購定型化契約修正,規定未來企業標錯價,只要完成交易,不管價差多大,都須履約出貨,違規最重可處五十萬元罰鍰,最快下月實施。網友大呼:「太爽啦!」
二○○九年戴爾電腦發生歷來最大規模標錯價爭議,十一天內二度標錯價,螢幕折價七千元、六萬多元筆電標價不到二萬元,消費者共下單六萬多筆、購買十九萬台筆電、螢幕,但業者事後拒絕出貨,僅補償一千至二萬元折價券。
歐盟等國早就實行
消保處簡任秘書陳星宏表示,戴爾電腦標錯價事件發生後,消保處、經濟部及業者開會,業者表示有消費者惡意下單,因此四年前訂定實施的《零售業等網路交易定型化契約應記載事項》,明訂「企業經營者得於契約成立後二工作日內提正當理由,可拒絕消費者之下單」。
陳星宏指出,但因《民法》認定買賣雙方都同意後訂單就成立,加上歐盟等先進國家近期紛修正網路標錯價規定,只要買賣雙方完成訂單確認,業者須履約,因此請經濟部提出修正草案,全案最快下月由經濟部公告實施。
不出貨可罰50萬元
未來企業一旦發生網路標錯價,不管價差多大,只要消費者完成下訂,網站也接受訂單,即視為契約成立,業者就一定要出貨,若不肯出貨,經勸導不改,經濟部可依《消保法》規定懲處三萬元至五十萬元罰鍰。但此規定不溯及既往。
對此,有網友大呼:「爽啦!」網友colenken也說:「正確,不然會有人故意標錯價讓全台新聞狂報打免費廣告。」民眾張先生說:「標錯價是業者的問題,怎可不認帳!以前政府對業者太好,才會給業者二天悔改期。」
廠商:設預警機制
消基會名譽董事長謝天仁表示,這對交易秩序有幫助,業者會做好管控,在利益及風險上對消費者有利。台大經濟系教授林向愷說,企業訂價有獲利考量,不太容易少一個零,不排除可能是故意標錯價行銷,先前給業者二天反悔期,會讓業者有機可乘,取消是對的。
曾發生商品標錯價的業者GoHappy快樂購物網表示,未來會加強員工訓練及宣導外,上架及標價系統也會設置偵測機制,一旦價差太大,即會示警。ZARA台灣分公司、博客來均表示,會配合規定辦理。燦坤表示,未來商品上架前,標價會做多次確認及檢查。
網購標錯價案例
2009/06/25 07/05
戴爾電腦11天2度標錯價,螢幕折價7千元、6萬多元筆電標價不到2萬元
.以1千至2萬元折價券補償
2009/11/18
華航將2.6萬元機票標價為2600元
.業者照價賣出
2012/11/01
博客來網站2萬多元筆電標價17元
.業者至少出貨1台筆電
2015/02/07
「怎漾旅遊」荷蘭行程9.9萬元標價9900元
.業者同意埋單,但後續稱出團人數不足未成行
2015/09/30
燦坤購物網1萬5千多元手機標價990元
.業者照價出貨
2015/12/03
ZARA網站多項商品標價下殺0.1折
.業者照價出貨
2016/03/11
遠傳電信網路門市6千、7千元手機標價0元
.提供2千元折價
2016/04/07
大潤發購物網1萬多元iPad mini 4標價1890元
.尚未公布解決方案
資料來源:《蘋果》採訪整理
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