2019-12-30 10:17經濟日報 記者何秀玲／台北報導
特力集團今年8月宣布，投資15年的中國特力和樂因不堪虧損將退出中國大陸市場。特力和樂是從2004年進軍中國大陸市場，但15年來只有兩年短暫獲利，集團總裁何湯雄曾對中國大陸的和樂充滿夢想，為了扭轉頹勢，2017年他特地搬到上海居住蹲點兩年，但經過兩年衝刺，仍無法追上中國大陸零售市場的變化速度，止不住虧損。
他形容說：「那個時候我覺得自己出馬就可以，因為在那我說了算，但事實上中國大陸零售發展速度比起台灣快得非常多，不只是電商跟實體零售的競爭，而是整個經營思維走得很前面了，傳統的商業模式徹底被顛覆」。他強調，這兩年給他上了一堂非常寶貴的課，思維也徹底改變。
他說：「我所了解認識的時代已經結束了，你（台商）不要以為自己都懂，如果沒有在當地，沒實際自己操作、沒在地化經營，無法判斷變化，不如不要做了」。以下是何湯雄獨家告白：
問：總裁兩年前直接到那（上海）坐鎮，你看到了什麼？
答：我其實算半退休七年了，有七年時間坐禪修佛上課和遊玩，2016年大陸開始虧損而且是急速的，所有幹部都坐在台灣，問為什麼虧這麼多，公司講不出所以然，那時我以為自己了不起，心想「何湯雄親自出馬哪有問題？」所以我到上海坐鎮，但我不知道我已經跟當地business脫節了。
2013年、2014年那幾年，網路發展非常快速，我根本脫節了，我到中國大陸上的第一堂課是什麼？那時我找年輕的朋友來家裡吃飯，想跟他們多接觸，其中有一位網紅，她很厲害，她幫化妝品公司賣掉60萬pies的產品，我就想說看看她怎麼播的，我一看影片說不像你啊，他就回說：「何伯伯，你少老土了。我要變什麼樣就變什麼樣。」
我不是不知道有修圖軟體，但我不知道原來修圖軟體可以修到你想怎麼樣就怎麼樣。後來，我也想邀請一個網紅來給我們公司幹部及同仁指導，他說他不行，因為要出國半年，我問你出國半年怎麼做生意？他回說我到哪都能做生意！我們是做實業、實體通路起來的，我當時哪懂網紅，後來我做了很多改革和體驗，但怎麼做都跟不上市場變化，太快了。
問：已經耕耘了15年（中國大陸），不再拚一下嗎？
答：不是這個市場不好，這麼大的市場，你不跟他做生意行嗎？是有沒有能力的問題！中國大陸的新事業發展已經到了你無法想像的程度，尤其是零售業，就拿阿里巴巴的「盒馬鮮生」為例，以它們的模式從任何角度來看都無法獲利，因為它們訂價及成本完全不成比例，像這類的新創在中國大陸比比皆是，這也跟很多全球的新創一樣，它們會這麼做的唯一目的是燒錢，並以最快的速度換取市占率，因為市占率可以換來估值，透過不斷的募資錢滾錢，然後上市，有人說台灣錢是淹腳目，我認為中國大陸的錢是亂飛，台灣的零售實業到中國大陸很難生存。
我原本以為透過調整，可以增加30％營業額，但兩年下來中國大陸的發展變化快到你跟不上，因為我們做的只是improvement（改善），而非做整體思維方向的改變；尤其是我們本來就是專做實體通路，要怎麼轉向網路平台？用的人也是實體通路出身的，思維跳不出來。
去年來店客數跌了15%，今年上半年又跌了15%，因為就算調整也無法增加市占率，再虧下去對股東無法交代，所以我們就決定撤出。
問：有沒有什麼經驗想跟台商分享？
答：如果經營者無法了解大陸未來的發展方向，也無法體會電商為何會把實體打垮，那不如把公司賣了，離開吧，因為中國大陸市場變化太快，不要以為你自己很懂。
現在的時代是，一家企業被打垮的時候，甚至還可能不清楚打垮自己的人是誰，對手不見得是自己的同業。就比如大陸泡麵市場會衰退，主因不是競爭對手，而是被大陸外送平台「美團」、「餓了嗎」打敗的耶。大陸有一個說法，「羊毛出在狗身上，豬買單」，商業模式徹底顛覆傳統思維，表示當你被打垮，打垮你的人，可能不是你的競爭者。
我認為，要到大陸衝事業，如果人沒有在當地了解市場，也沒有實際操作、沒在地化，就無法判斷當地的市場變化，那不如不做；我在2017年於上海定居，可說上了一堂非常重要的課，因為我親身經歷了大陸零售變化最劇烈的時候。
但其實我也沒白混，兩年來學到很多，你看我現在回來，跟公司內部主管溝通也很吃力，兩邊的思維差很多，特力是老公司，我們都要與時俱進。
問：是否會打算再進中國大陸市場？
答：中國大陸的市場太大，總部在台灣，你在台灣要管變化快速的大陸市場，根本不可能拚得過當地的公司，未來可能我去中國大陸會做投資，但事業是肯定不會做了，但如果是單純的投資機會，或許我們可以評估看看。
問：特力集團未來的發展策略或藍圖？越南布局如何？
答：特力分貿易、零售兩塊；首先是貿易事業體，可分單純貿易跟採購代理，貿易就是客戶產品下訂單給我，我來找廠商製作並出貨，這一塊客戶並不知道我成本是多少；而採購代理是你把特力想像成採購辦公室，你要一個產品，我所有供應商全部列出來給你看，我抽固定利潤，這樣不但透明，客戶也覺得很方便。
外界可能不清楚，這幾年貿易市場難做，很多人退出，小公司都不見了，但採購代理的需求卻不斷攀高，這也確實出乎我意料，我本來以為貿易死定了，但有趣的是，我發現我們貿易事業正往平台發展，愈來愈大，以後大家也都會找我。
2017年特力貿易的獲利首度超越零售，這在以前從來無法想像，但由於會計準則的關係，我們只能認抽成認列營收，但實際上以2018年來看，我們公司代理採購加上零售，如果出貨量都算進去的話，已達到600億元規模。
這一塊特力將會積極發展，且市場持續看好，最近我們就有一位來自美國的新客戶，規模很大，採購代理直接讓我們處理，等於替他管全部亞洲區採購，所以必須建立自己的供應鏈。
布局越南 培養合作廠商
像越南的布局，我們也是因為看好這一塊，培養自己的合作廠商，所以我已經跟越南當地工業區批地30公頃，24公頃作為供應商的工廠，目前從大陸來的兩家、台灣一家，這些有的是我們的供應商，有的做全世界生意，只是受到美中貿易戰的影響，移轉越南的目的，大家都一樣，都是為了降低重押中國大陸的風險。
我們在越南是協調的角色，對供應商來說，若到當地成立公司，無論是帳戶、法令、稅金以及人員聘用等，都需要了解當地法規，這些特力都能協助供應商。如果我們有訂單給供應商，相信供應商會更願意跟我們一起在越南；除了越南之外，我看好印尼，因為人口數多，當地資源也豐富，印尼連續四任總統都做的不錯，也是東協最大的消費市場，我們將會尋找與當地零售商合作機會，主攻零售市場。
賺服務財 網路搶不走生意
問：零售這塊呢？談談台灣特力屋和和樂？
答：台灣零售這塊會往服務走，不過，首先我們公司同仁的觀念要先改，網路上做不到的是「服務」，舉例來說，像是清潔服務，可能清潔公司一小時要價1,000元，清潔人員拿八成，那我的作法就是採取不抽成的方式，讓利給清潔人員，也等於讓利客人，轉而使客戶變成忠實客戶；想裝修，只要一周的時間，就能幫你把書房全部改裝完畢。
其實我跨入裝潢產業已經有三年，現在我要開始積極投入，特力的定位會放在服務和體驗，因為我們目標就是「客戶家大小事，一輩子都是特力的事」，而且價格都很明確，如果由我們去建立服務系統，一定會比別人快，未來需要三至五年的時間，比如說水電行，如果我們可吸收200家，變成特力服務站，有大案子，由總部去支援調度，每個水電行只要負責3至5公里的客人是很容易的，只是這是大工程，我建立這個需在體制外，更要以合夥人模式進行。
我們現在也與建設公司談合作，中國大陸就已經在做，假設要做統包，特力屋有室內裝修公司，只是說建案通常要兩三年以後才能蓋好。
而台灣特力屋的大店不會動，不過小店會不斷開，一面開一面學習，目前小店已開出七至八家，以前大店坪數約800至1,000坪，現在會希望與消費者更接近，小店坪數接近100坪上下，目前新北市有這樣的店，桃園林口也挑人口密集的地區開，那邊有很多大建案，小店裡沒有的產品，就上網看，所以我認為線下不會消滅。
問：所以特力會愈來愈好？
答：像我剛剛說的，中國特力和樂已經在收尾，它一年虧掉我人民幣7,000萬元（約新台幣3.5億元），少了大陸之後，零售利潤會起來，獲利自然會向上；另外我們貿易事業體也愈做愈好，我很樂觀未來特力的表現。
問：聽說您有投資健康事業，目前進度如何？
答：我有以個人名義投資極諾生技（GenoRx）公司，跨足健康產業，這是因為我看到我們零售40至60歲年齡層的客人不斷增加，而他們現階段最關心的就是健康，所以我就開始花時間思考，要怎麼投入健康產業，我去拜訪醫院、健康診所，所以推出益生菌療法。明年我也會陸續推出睡眠中心和健康中心。
「你看你頸部這邊有『結』，所以按了會痛，所謂通則不痛，痛則不通，」正帶著口罩，親自替客人解說和示範頸椎按摩的人，是特力集團總裁何湯雄。
何湯雄表示，因為多年前曾經出過車禍，導致頸椎移位，有半年的時間都沒辦法抬頭，為此，他與醫生花了三年的時間研發枕頭，推出他創立的枕頭品牌「盈風LaSova」，內部員工更暱稱為「總裁枕」。
即使拿起來，重量比一般的枕頭重，「我無論到哪裡，都會都帶者它」，何湯雄說，他睡飯店的枕頭不習慣，而他的枕頭可以達到顱底平衡放鬆的效果，何湯雄說起他的枕頭經來頭頭是道，儼然是該品牌的最佳代言人，也讓外界看到何湯雄不同的一面。
注重養身之道的何湯雄，走進他的辦公室，門口就能看到一台腳踏車，他說，剛開始騎腳踏車的時候很不習慣，「中間休息的時候，我的腳都感覺不是自己的了」。
何湯雄說，除了腳踏車之外，他也做瑜伽和皮拉提斯，「皮拉提斯訓練核心肌群，也讓我自己注意並保持正確站姿，做瑜伽的時候，我也才知道我的筋有多緊。」
1950年生的何湯雄，今年近70歲，卻依然堅持進行多項運動不輟，何湯雄說，他以前可是一名運動員，「我以前曾參加網球和足球校隊，我也曾是棒球投手，籃球也打得不錯。」
他更俏皮地說，「要保持青春活力，因為我在特力還有好多事要做」。
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