熱血流成河

曾是台灣「超前衛」代表的學者，到音響專賣店後和店員的一番談話，讓她頗有感觸寫在臉書上，沒想到卻引來不少撻伐。也引發了「世代隔閡」的討論，網路展開激辯！

 

作家、學者、臺灣文化與語言文學研究所林芳玫，過去被認為是勇於衝撞體制的研究者與行動者，財經網美胡采蘋也讚她這批學者「每天都在刷新我們的大腦，中時的時論廣場每天必看，學界爭論爆炸能量是彗星撞地球。」

但沒想到年已60的林芳玫，在臉書上透露，自己因為使用了20年的Bose CD player因想故障，想要再買一台，沒想到走進專賣店，直接被店員打槍「我們沒有CD player。」她描述當下場面「句號。無意向我介紹產品。」對方也強調「我們只賣藍芽音響。」

林芳玫一篇文章引發世代爭議的討論。引自粉絲團《通告人生》

 

碰壁之後，她只好買了一台五千多元的藍芽音響，但回家後，又看似因不熟悉操作，又到了另間門市詢問，她看似有些埋怨店員冷漠，甚至最後不耐煩對她說「我們主要消費者是40歲以下的年輕人？」她也抱怨「這什麼鬼話？我買了你家產品，就是你們Bose的顧客，你們這樣對待顧客？」

雙方各有人支持。引自粉絲團《通告人生》

 

不過由於言談間也看似因她幾乎鮮少接觸如新的播放APP也不熟悉訂閱模式，與3C產品世代脫節太多，恐怕讓店員也不知道該從何教起，因而引發討論。

胡采蘋聲援林芳玫。引自財經網美臉書

 

粉絲團《通告人生》分享後，也有網友留言開砲「如果顧客一進門就表現出“自以為是、花錢就是大爺”的態度，店員還能保持禮貌的應對已經很了不起了」、「她的問題，我覺得如果講不清楚，任何人都很難一下子就能處理。現在想想，那位店員還能幫她找到問題點也已經很耐煩了」、「看了內文，就又是一篇有時間發文去指責服務不好，而沒時間用關鍵字去Google的人啊，這不需要戰年紀，而是說白了年紀與身分到了就可以成為伸手牌巨嬰的常見行為，一直從小提倡年輕人要終生學習、持之以恆，結果喊口號的都是那群人。沒有人應當為他人的無知負責欸…」

但也有人認為「林老師的確帶有強烈的菁英色彩，但大致上這是一起主要是世代差異事件。至於店員，敗筆大概是那句『我們主要消費者是40歲以下年輕人』，這句不會只是世代差異，而是『世代爭議』。店員在薪資結構上，通常是這個社會裡的被剝削者。遇到熱心又博學的店員，是消費者的福報，而非理所當然。不喜歡『中性、禮貌、淡漠』的口氣，其實可以選擇不要跟他買。

反之，其實有很多深諳做樂齡族生意的通路和業務員，多一點體貼、多一點陪伴、多一分尊重，通常樂齡族是相對有價值的顧客。」

 

而財經網美胡采蘋也發文寫道：「林芳玫老師竟然因為BOSE音響被炎上，我看了真的大笑，一方面是我也買不少BOSE，QC25買了兩副，QC30是為了iPhone不再有耳機線而買。另一方面是我知道阿玫老師不但不會因為被炎上而生氣，她的個性應該會覺得這很神奇，然後開始對炎上現象展開一系列社會學觀察，那就是林芳玫。」(即時新聞中心/綜合報導)