熱血流成河

之前曾跟7-11客服信箱反應過一些問題，

得到的回覆大多是「感謝您的來函」「已經轉給相關部門評估」之類的話，

然後…，就沒有然後了…

也就是政客式的回答，客氣但無用且不理。

日劇「陷阱戰爭」的其中一個主軸，就是政客對陳情人說「我們會妥善處理」，然後… ，就放進抽屜，然後，陳情人就死了…

有寫信給政府部門反應意見的人，應該也常常收到此類回覆。

所以其實不會很想再跟客服反應問題。

但由於最近較常在超商買微波食品，

7-11微波不完全的情形，比較其他超商嚴重許多。

常常都是外面熱到燙手，裡面卻是冷的，飯是硬的。

由於這是實際的消費問題，而且已經發生多次，

想說反應一下，7-11應該會處理吧…

並且還提及其他超商在微波上的改進方式，

希望7-11可以參考一下。

7-11客服很快就回覆了，

還詢問了 門市、時間及商品名稱 (其實不是單一事件，是發生了很多次，受不了才反應)

然後就回覆「已轉給相關單位進行內部檢測，感謝您的來函讓我們知道有此問題」

然後，就沒有然後了…

微波不完全的情形還是一直發生，

後來，就跟店員說「微波完了，可以再微波一下嗎？」

店員反應也很淡定，馬上同意並說「是會有加熱不夠的問題」

有次又遇到微波不完全時，

跟店員說有跟總公司反應此一問題，

他很好奇「結果呢？」

就沒結果啊…

哈哈

他也很無奈

後來，

只要購買的產品是曾經遇到加熱不完全的品項(大多遇過10來種品項)

就要求店員二次微波就好。

而有的店員甚至乾脆主動加長微波時間，

反正能夠微波完全就好了，

7-11總公司打算怎麼做也無所謂了。

想到當初全家首創咖啡寄杯時，

7-11被問到的反應是「我們不是不能，是不做」

同理，

在微波這方面，要7-11去參考其他超商的做法，

他們應該也是「不是不能，是不做」吧…