熱血流成河

前幾天看到蝦皮母公司虧損、市值大萎縮的新聞，

其中提到公司為了改善財務，進行了一系列縮減開支的措施。

有在用蝦皮的人，應該也不會陌生。

因為蝦皮一再調漲手續費又常常當機，引發賣家不滿的新聞一直上版面。

有的賣家以為蝦皮都一直在吸賣家的血，

對買家沒影響。

其實不然，

蝦皮在行銷力度上做了很大的裁減，

像是運費不斷調漲，

以及免運券愈來愈少，

以及免運門檻愈來愈高。

這對買家都是很實質的影響。

其實，退一步想，這也不一定是壞事，

免運券少，就少買一點就好了。

蝦皮的裁減支出還包括了大裁員，縮減人力，

最近客服就變成了有很大問題的即時線上客服。

因為遇到蝦皮辦的活動優惠券下單時無法顯示，

只好和即時線上客服聯絡，

按來按去，

按了很久，

才有真人客服來交談。

但是是一對多，所以速度很慢。

客服要求

將無法顯示的截圖上傳。

傳了之後，

客服又說要把購買時無法顯示優惠券的截圖上傳，

咦…，這和「無法顯示優惠券的截圖」的差別在哪？

客服又說要把購買行為錄影下來上傳。

咦…，跟客服反應，這不是蝦皮自己辦的活動嗎？

自已試一下活動券能不能用會很難嗎？

為何什麼都要買家上傳呢？

但客服堅持一定要上傳影片才會處理

(咦…，蝦皮和奇摩的客服一樣的態度)

而且，因為客服是一對多，速度很慢，又常常斷線，

誰有那麼多的美國時間在線上等呢？

(也許這就是蝦皮真正的用意，利用刁難和不便，大幅減少客服)

但優惠券無法顯示的問題還是在，

怎麼辦呢？

忽然想到，就聯絡與蝦皮合作活動的賣家，

果然，賣家有管道能聯繫蝦皮，

也證實是優惠券顯示有問題，

調整之後，就能用了。

問題是順利解決了，

但還是不懂，

蝦皮自己辦的活動嗎？

自已試一下活動券能不能用會很難嗎？

事後蝦皮還有滿意度調查，當然是回傳「很差」

但蝦皮應該也不會理就是了。

蝦皮這事還有賣家可以幫忙處理，

奇摩好朋友就找不到其他方法了，奇摩客服事後也不回覆了。