〔記者吳亮儀／台北報導〕行政院消保處昨天指出，「World Gym世界健身中心」近來消費爭議案件增多，除要求業者研商降低爭議案件，也呼籲消費者注意。業者回應，去年已增設廿四小時客服熱線，所有糾紛都積極處理，會同消保官逐項檢討契約。
行政院消保處昨天指出，「World Gym世界健身中心」近來消費爭議案件增多，除要求業者研商降低爭議案件，也呼籲消費者注意。（資料照，記者洪美秀攝）
去年爭議案達646件
「World Gym世界健身中心」近年來展店速度快，根據消保處統計，所在縣市包括台北市、新北市、桃園市、台中市、台南市、高雄市及新竹市，消費爭議案從二○一一年到二○一二年兩年間總申訴案件達五二七件，去年增到六四六件。
消費爭議以教練課程解約退費佔最大宗，其他爭議如「因健康因素要求請假或退費未果」、「教練推銷多筆課程，消費者無法在期限內使用完畢」、「轉點手續費問題」、「客服專線人員處理客訴之態度不佳」等。
消費者不滿，要解約時遭到刁難或是要繳數千元違約金；此外，教練鼓吹消費者購買多樣課程，但課程通常有時間限制，消費者上不完要認賠；因為換工作或是搬家，想要換地點上課，卻被要求付轉點費等。
消保官王德明說，已要求業者須嚴格規範教練不得不當推銷教練課程，研議教練課程堂數上限；會員提出醫師開具之診斷證明書時，即應核准請假；研議會員於單點使用一段期間後，因故轉點可免收轉點費用；改善客服人員處理客訴態度。
World Gym表示，所有糾紛案件都積極處理，針對會員契約已經逐項和消保官開會進行修改；去年增設廿四小時客服熱線，讓會員疑慮可即刻諮詢獲得解決，未來將會持續減少爭議案件數量。
2016年01月31日
【朱正庭╱台北報導】全台最大連鎖健身業者世界健身（World Gym）近年消費糾紛不斷，行政院消保處昨公布，去年其消費申訴案高達646件，居所有健身業之冠，已要世界健身規範教練不得不當鼓吹會員買過多課程、須制定購買教練課程上限等，形同發布消費警訊，呼籲消費者注意。世界健身指，會配合改進，擬承諾限制會員每周買教練個人課程，須在2堂以內。
世界健身是國際健身品牌，由影星阿諾史瓦辛格在美國創立，2010年起在台收購加州健身中心進軍台灣，消保處昨說，該業者現在全台，加上試營運、即將開幕門市，分店數逾40家、會員總數28萬人，為全台最大連鎖健身品牌。
消保處昨公布，2011年至2012年間，世界健身全台各分店消費申訴案共527件；至2014年一年就到610件，去年一年再飆到646件，是所有業者中最多。多數雖獲協商解決，但大部分須經折衝多次。
解約退費糾紛最多
消保處分析，投訴個案以教練課程解約退費困難佔最大宗，像桃園、台南等地申訴逾5成都是此原因，另如因健康因素想請假或退費未果、教練不當推銷課程，致消費者無法在期限內使用完畢等。
「有證明應准請假」
消保官柯美琴批，各地消保官介入協調時，地方分店常不出面，或稱授權不足，難立即解決爭議，最後要找總公司才能解決；本月13日該會特邀主管機關體育署、地方消保官和世界健身總公司研商，要求業者規範教練不得任意鼓吹會員購買過多課程，業者承諾限制會員，每周買2堂以內。
消保處表示，其他要求含，會員只要有醫師證明書證明無法繼續使用，即應核准請假；會員在原先據點使用一段時間後，因故轉點可免收轉點費；改善處理客訴態度等，3個月後觀察，不改進就可能會再發消費警訊。
世界健身總公司指，去年會員增加6萬人，才造成申訴量增多，所有案件都會處理，也依要求，針對會員契約逐項討論修改，但各店收費、優惠狀況不同，免收轉點費還待研議，另出具診斷證明書也視個案，感冒就沒法作為請假理由。
「推銷讓人有壓力」
民眾黃彩瑩說，曾考慮去世界健身運動，覺得設備不錯，但網路討論過價格不透明，推銷課程積極、讓人有壓力，寧願去單次計費的運動中心。
香港商世界健身（World Gym）小檔案
●全台分店數：
．36家（分布台北市、新北市、桃園市、新竹市、台中市、台南市、高雄市）
．另有宜蘭友愛店預售中（試營運）；宜蘭羅東店、板橋3館等6店將開幕
●台灣會員數：28萬人
●負責人：柯約翰（外籍人士）
●簡介：1976年由前加州州長、知名影星阿諾史瓦辛格在美國加州創立，2010年在台收購加州健身中心正式進軍台灣，現為全台最大連鎖健身品牌
●總公司住址：台中市西區台灣大道二段489號23樓
●官網：http://www.worldgymtaiwan.com/zh-tw/
資料來源：世界健身官網、《蘋果》資料室
參加會員制健身中心注意事項
．應仔細審閱契約，契約審閱期至少3日
．若有口頭約定須明載於契約
．購買教練課程要衡量時間和體力
．消費糾紛可向各地消保官申訴：市話或手機直撥1950
資料來源：行政院消保處
健身中心常見糾紛樣態
．教練課程解約退費困難
．因健康因素要求請假或退費未果
．教練不當推銷多筆課程，致消費者無法在期限內使用完畢
．若消費者要轉去其它分店，常產生手續費問題
．客服專線人員處理客訴之態度不佳
資料來源：行政院消保處
世界健身消費糾紛多，《蘋果》也常接到投訴，民眾江先生昨指控，3年前加入世界健身新竹巨城店運動，教練鼓吹可讓他半年內體脂率降到10％，但要買100堂個人教練課程，結果他花了10萬元才上十多堂，教練就說很忙、沒法消化完課，去年教練更離職，卻無法退費，經消保官協調後，才承諾打8折退費。
江先生批，教練只是要騙他買課程，購買後根本排不到課，經向消保官申訴，且多次協調，分店才願退費。
家住桃園民眾韓先生也指控，有嚴重氣喘，醫生建議運動改善病情，他就到世界健身中壢店報名，也告知身體狀況，教練鼓吹他一次買120堂個人教練課，後來花十多萬買了96堂，但教練不顧他身體狀況，狂操他有氧心肺運動，他還曾送急診就醫，事後拿醫生診斷書證明不宜再參加要解約，但該店不願退費。
韓先生說，當初買一堂個人教練課1488元，上了50多堂課後才發現別人只用1388元購買，向消保官申訴，分店才承諾退錢，但錢還沒拿到，又發現總公司根本就准許因身體因素解約，分店太不老實。記者昨無法聯繫上新竹巨城店及桃園中壢店主管，不知其回應。記者朱正庭
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