線上遊戲知名玩家朱群岳被遊戲公司指控，使用外掛程式破解遊戲而遭鎖住帳號，經新北市政府消保官介入邀雙方協商未果，朱群岳憤而循法律途徑打官司爭取權益；消保官蕭光展認為，消費者於國內線上遊戲的權益保護，實屬劣勢族群，呼籲中央儘速的修法。
朱群岳表示，7年來專注某款線上的遊戲，每天花16小時以上「練功」，甚至上班時還請老婆代為練功，但今年8月18日上午突被鎖住帳號，所得的「寶物」、「點數」全遭刪除，經向遊戲代理商申訴卻得不到合理的回應，憤而向新北市政府消保官申訴。
消保官蕭光展日前邀集他與遊戲代理商協商，但遊戲代理商僅同意解開帳號，至於「寶物」、「點數」無法復原，遊戲代理商的處理態度讓他不敢苟同，因此希望藉由法律的途徑爭取自己權益，並對遊戲公司求償美金五萬元的名譽與精神賠償。
朱群岳強調，他在線上遊戲界很有名，同時也幫人練功賺錢，全盛期一個月可賺三、四萬元，如今被遊戲公司扣上以使用外掛程式破解的帽子，不僅鎖住帳號，也讓他的名譽受損，即便遊戲代理商在協商時願意解開帳號，但此舉卻無法讓他能繼續拼世界第一的頭銜。
消保官蕭光展指出，業者代理人向消保官主張，遊戲係屬國外所開發，由國內業者代理進口，玩家線上遊戲的網路，仍連接國外的伺服器，因此就申訴人的訴求與賠償，代理人僅能代為轉達。
消保官蕭光展認為，業者於線上遊戲網站雖然均訂有遊戲的規則，但遊戲規則的公平性與合理性往往令人質疑，譬如申訴人就該遊戲已練功多年，對該遊戲的來龍去脈瞭若指掌，因此其遊戲數據異乎尋常乃屬當然，然遊戲公司竟以該異常表現為理由，扣玩家使用第三方軟體的帽子，對消費者做出不合理之處置。
此外，消費者於國內線上遊戲的權益保護，實屬劣勢族群，然於相關法制及管理配套措施不備的情形下，行政機關欲保護線上遊戲消費者的權益，恐怕力有未逮；建議應修正目前經濟部工業局所發布「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」法規命令中的遊戲管理規則部分，就所規範「公平合理」內涵做更精準的規定，以避免業者利用該不確定的法律概念，而做出傷害消費者權益的管理規則。
消保官蕭光展說，國外業者或對本國線上遊戲的消費文化不了解，抑或基於商業上的利益考量，對消費者的處理態度總是無法滿足玩家期待；因此希望中央主管機關，應具體要求業者於代理國外廠商的遊戲時，必須取得處理相關消費爭議的權限，不許業者再推拖遊戲為國外開發，導致爭議發生卻無權處理的情形，並加強管理相關的業者。
▲雲端時代想玩遊戲賺大錢不是問題，但每次相關新聞出來，就讓人見識到台灣數位法規的落後。(圖／IEM世界大賽／取自網路)
記者鍾禎祥／特稿
職業玩家朱群岳泣訴，自己「暗黑破壞神3」遊戲帳號被鎖，2000多小時的心血付之一炬，北市消保官也跳出來，指業者逕自主張違反遊戲規則，被台灣媒體大幅報導。不料消息一出，引來許多「暗黑破壞神3」玩家質疑，報導內容多處與遊戲現實不符，疑朱群岳欺瞞台灣媒體與消保官，利用輿論對代理商施壓。
第一個疑點，據《蘋果日報》報導，朱群岳在遊戲中花費時數達2000多小時，但「暗黑破壞神3」遊戲5月15日上市至他被封鎖的8月17日，扣除維修時間，總遊戲時數也只有2600多小時，除非朱先生每天都不吃不喝不睡，連續3個月爆肝打電動，不然很難相信這之中沒有誇大浮報事實。
第二個疑點，朱群岳稱自己玩遊戲好時可月入3、4萬，但有玩家幫他試算，照知名寶物拍賣網遊戲貨幣和台幣換算，依他的遊戲時數，收入遠遠不只只有3、4萬，這還不包括裝備、帳號等額外收入。
第三個疑點，有玩家從新聞照片中找到朱群岳的帳號，發現其裝備並無特別驚人之處，似不如他所稱「那麼厲害」，「就是普通的打寶裝嘛！」多數「暗黑破壞神3」玩家也不認識他，以至朱忽然成為Google熱搜排行關鍵字第1名。
第四個疑點，「暗黑破壞神3」的開發商「暴風雪娛樂」，是以「嚴懲外掛違規玩家」出名的公司，也因為這樣深受全球玩家愛戴。雖然消保官認為暴雪處置不合理、不公平，但要了解，美國的消費者權益遠高於台灣，若暴雪常亂封鎖帳號，早就被告翻了，用不著台灣玩家跨海求償。
有曾被「永久封鎖」的玩家現身說法，若真覺得自己沒有使用外掛等非法程式，只要寫封英文E-Mail給暴雪客服，通常可以解鎖；暴雪在封鎖帳號前，都會錄影存證，以防有類似糾紛發生。
據平面媒體報導，10月4日在消保官陪同與代理商協商後，朱群岳的帳號已經解鎖，但歸還道具的權利仍在開發商身上，本地廠商無權置喙。台北市消保官蕭光展對此表示，該遊戲為國外開發、國內業者代理，業者以玩家「異常表現」為理由鎖帳號，公平性和合理性令人質疑。
消保官的主張或許沒錯，但3C、尤其是數位內容有別於一般實體商品，不能用相同的邏輯來處理，如之前北市府要求的APP有7天鑑賞期可退貨規定，讓國外廠商見識到了台灣政府在數位法規方面的落後，消費者也不買單。
朱群岳的帳號被鎖，或許是他個人的問題，但就相關報導看來，只是再次突顯我國政府與官員對此領域的無知，許多一般玩家都可以提出的疑點，身為執行公權力的公務員卻茫無頭緒。
雲端時代興起，也帶來許多新商機和新行業，日前《ETtoday新聞雲》就曾報導過，知名國外玩家Athene靠玩「暗黑破壞神3」賺入4千萬台幣。2012年，全球遊戲市場將突破千億美元(3兆台幣)大關，其他如職業電競、數位內容買賣服務也跟著蓬勃發展。
而台灣不管是在制度、法規或官員的觀念，對比過去10年積極耕耘此區塊的韓國，顯然還有很多加強的空間。
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