Yahoo奇摩拍賣將在9月啟動近年最大一波功能改版,包括改變「運費設定」與「評價」規則、提高部分商品刊登費等新措施,引發小型賣家不滿,認為Yahoo藉此嚴控賣家交易方式、限縮服務的彈性,揚言要自Yahoo出走。

Yahoo奇摩拍賣與露天拍賣是國內網拍兩大平台,兩家業者都對外宣稱是台灣最大,但目前尚無第三公正方提供數據佐證。一旦Yahoo賣家大出走,恐向露天拍賣、阿里巴巴集團旗下淘寶靠攏,牽動國內網路拍賣平台版圖變化。

Yahoo近期在網站上說明改版制度後,官方討論區湧入眾多賣家抗議,賣家怒批Yahoo「改得更不便利」、「愈來愈難讓人生存」。

Yahoo此次改版,除了與消費者體驗息息相關的網頁排版改變、新增「購物車」功能,許多賣家最為關切的幾項更動,聚焦在運費、價格、棄標等規定。

以成交手續費來說,過去是以「結標」當作抽成的基準,現在改為以「經由輕鬆付完成的交易」為基準;同時,商品運費設定級距減少、交易後不可更改價格,以及過去「棄標」由買賣雙方認定,現在改由交易成立後七天未經過輕鬆付金流,就自動視為棄標。

許多賣家解讀,這些改變最主要是為了減少規避平台抽成的私下交易行為,祭出的「嚴管」措施,但會造成彈性不足的副作用。

Yahoo奇摩電子商務行銷部經理翁維薇昨(7)日強調,新制是要增進交易環境,部分賣家反彈,可能出自對新制度誤解,將加強溝通;部分則屬於少數特例,經營團隊已研擬針對細節調整,但大方向不變。

翁維薇強調,改版重點是優化「使用者介面」與「購物流程」,希望讓拍賣擁有客戶對客戶(C2C)交易的能量,但又有企業對客戶(B2C)模式的便利。

舉例來說,引入B2C購物網站都有的「購物車」的功能,消費者不用自己手動計算、和賣家討論價格甚至討價還價,放入購物車就可以一目了然。新制度網頁介面等部分,Yahoo歷時三年研究,未來網頁排版會更友善、更吸引使用者。

她說,目前新版本還沒上線,許多反彈聲浪想像的不一定是實際情況,外界可以等到9月新制與新的配套措施上路後,再做完整評價。

 


圖/經濟日報提供

 

交易彈性小 「拿石頭砸腳」

Yahoo奇摩拍賣大改版引起賣家大反彈,在Yahoo經營多年、不願具名的賣家認為,此次反彈其實是「積怨」導致。

賣家表示,近年許多較低價的小商品、特色商品類型,在Yahoo沒落,轉而在其競爭對手露天崛起,Yahoo「不應該拿石頭砸自己的腳」。

這名賣家說,Yahoo近年一路調漲部分成交手續費,讓主打低單價商品的小型賣家經營壓力大增,加上強制全平台使用金流工具「輕鬆付」,讓不少買方覺得很不方便,都是引發這次反彈的導火線。

以強制使用「輕鬆付」為例,杜絕「一手交錢、一手交貨」的面對面交易、超商以外的貨到付款機制等出現在Yahoo平台,不少喜歡面交或是貨到付款的買家紛紛離開,讓賣家商機大減。

多數賣家認為,新制度進一步減少賣家與買家交易的彈性,少了許多和買家討論、調整交易模式的機會,許多大賣家或許受益,但對小型賣家,將是「壓垮駱駝的最後一根稻草」,將迫使小型賣家將重心轉移到其他平台,或是大量減少刊登商品。

在反彈聲中,也有賣家支持Yahoo此次改版,表示將先前的「結標」當作抽成基準,改為以「經由輕鬆付完成的交易」為基準,是讓交易量大的賣家受惠。

【2014/08/08 經濟日報】

    全站熱搜

    喔…喔… 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()