公民行動影音紀錄資料庫 的捐款網站從今年年初上線以來都運作良好，每個月都給公庫帶來一定的捐款收入。不過昨天晚上，收到 管中祥 老師的的訊息，說是有人捐款選了定期定額，也就是每個月都自動從信用卡扣一定的款項給公庫，但是歐付寶後台就顯示是單筆的收款，而不是定期定額收款。
不過說也奇怪，我網站從上線以來除了拿掉幾個沒有人點的按鈕之外，都沒有做任何的更動，上線九個個月都活得好好的，也接受了幾百筆的捐款，但是偏偏就在這個月出了問題。我昨晚確認了很久，我們內部的通知信，資料庫裡面的資料都顯示這幾筆訂單就是定期定額，但是歐付寶後台就是對不上！
通通找不到原因之下只好請公庫的朋友聯絡歐付寶，但是他們的回應就是幾種
1. 請你們拿出你們系統運作正常的證明
2. 我們會請技術團隊跟你聯繫，應該是你們的網站有問題（網站有問題，那之前那幾個月收到的錢是怎樣來的？）
3. 你可以請捐款人再下單一次（這句話最火大！萬一是你們出包然後我們去道歉是吧）
過程中完全沒有感受到歐付寶的誠意，一副就是一定是你們的問題的姿態！當時這樣一來一往下也晚上九點了，他們客服也下班了，最後得到的承諾就是他們的技術會跟我們聯絡。
就這樣到了明天一早，我七點就起床再把系統的資料看一遍，確定沒有問題，然後花了 120 台幣買了 skype 準備打回台灣跟他們好好溝通一下，他們網站上客服時間寫的是早上九點開始，我準時九點打進去，結果居然跟我說還沒有上班，我一直打了三通直到九點十分才打進去，一開始他們客服也是跟我重複昨天晚上的那三點，我一怒之下就對他大罵『你們到底有沒有處理事情的誠意，我給你五分鐘，請你們主管跟我談』這客服開始吱吱嗚嗚的說些不著邊際的話，我就對電話大吼『現在、馬上、立刻請你們主管跟我談』，接下來就是漫長的等待，我大概等了五分鐘轉接的音樂，等到我都懷疑他主管有沒有來上班。
接下來是他們主管跟我談，我把我遇到的問題跟他描述了一遍，他給我的回答一樣也是那三點，我就跟他說，我可以跟你們技術協調找出原因，不過可以請問一下你們之前如果客戶在信譽或是金流上有損失的話，你們是怎麼處理的呢？那主管就很官腔的回答我『許先生，每個客戶的情況不一樣，我沒有辦法給你現在給你回覆，不過我一定會盡全力替許先生爭取權益』，接下來就不斷的跳針說要給他們機會處理，但是打死不跟我說他們之前怎麼處理類似的事情。
我最後就問他，你們除了請技術跟我溝通，還有沒有其他的行動來處理這個問題，這主管居然回我說。
『我們平時技術部門都只回郵件，我們請他打電話跟你溝通已經不錯了，一般的客戶是沒有這個待遇的』
我一氣之就回他，我們不用談了，你丟掉了一個客戶，而且我以後絕對不會推薦其他人用你們的產品。
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我今天早上就這樣浪費了一個小時跟他們吵了一架，還讓我一怒之下去買了三個芭樂，一口氣通通吃光光。明天早上應該會有很多芭樂籽跟我在廁所相見 XDD
結論除了 #歐付寶超爛 之外，我還深深覺得他們客服一定是吃到馬英九口水
1. 你們的網站有問題（都是 they 的錯！）
2. 我請技術跟你溝通已經不錯了（我把你當人看啊）
3. 可以請你們捐款人再下單一次（一個便當吃不飽? 你可以再吃一個便當）
針對上上週有位客戶針對歐付寶的服務提出不滿，
基本上這件事情我是心存感謝的，
因為只有藉由客戶才能夠讓我們更了解自己，
所以每個客戶的反應對我們來說都是寶貴的意見，
我們都有把大家的意見蒐集起來並加以分析分類，
並且納入改善排程內，希望可以讓服務品質越來越好。
不過就在剛剛又有網友TAG我這件事情尚有後續發展，
這讓我很訝異，因此有不少網友勸我是否該說清楚講明白前因後果，這比較好釐清問題，因此我把整件事情的來龍去脈做以下的說明：
1. 11/19 (四) 上午，我們的業務專員她發現她的客戶可能碰到申請的不順，因為尚卡在第一關【申請非IC卡類憑證】的流程，註：非IC卡類憑證，目前法令規定要營業人自己上工商憑證申請，所以她打去問 ＂請問您申請電子發票非IC卡類憑證申請下來了嗎? ＂，對方回答：＂不爽用 ＂。我們的業務專員再問：＂那金流部份目前使用狀況如何?＂對方回答：＂不爽用 ＂。
然後就直接掛電話了。
2. 於是業務專員她回答了客戶：＂使用不爽可以反應讓我們有進步的空間，直接掛電話不是解決之道＂，在任何人看到這句話都會覺得就算理由再充足，也不能跟客戶這樣回答啊！我也同樣認為非常不妥，但是她解釋給我聽她並不是要回嗆對方，而是基於先前對方回答＂不爽用＂，她只是順著對方的話回答，並表示希望可以溝通。不過文字是死的，錯誤的回答已造成，無須再多解釋，因此當下我就道歉表示願意退費與賠償。
3. 11/19(四）下午14:30左右，該業務專員在旁並由業務主管親自打手機給客戶，想從客戶的口中聽看看有什麼是網路上沒說清楚的其他問題，而並不是不知道發生什麼事情，主管表示說想親自登門拜訪，但遭當事人拒絕。
4. 11/19 傍晚我就已經批准申購全家禮券，管理部表示目前壹萬元禮券缺貨，只有禮物卡，且面額$500，上週四管理部已經將禮物卡交給業務專員（這部分是我現在才知道的），但目前在等客戶寄出的發票折讓單，才有辦法讓客戶完成退款＋賠償的程序。註1：公司治理規定，必須先收到客戶蓋的發票折讓單，才能夠可以跑完退款流程。註2：該業務上週五出差至台中，因次週一才有辦法將文件寄出給客戶。
以上就是事情的前因後果，希望一次說明清楚，避免再有任何的誤會與紛爭，感謝大家的關心與支持。
所以我覺得歐付寶聯繫上中間出了很大的洞。那天在 @林一泓 董事長下來親自滅火做成決議之前。
大概只有一個業務部主管打來「我的手機」問，問我發生了什麼事。我就把網路上發生的事講了一遍，我也沒有發飆，就只有說這件事實在太扯。對方主管請我給建議，我說歐付寶的問題多到爆炸多，你要我一條一條講根本無濟於事。對方主管只是一直講他老闆叫他打來道歉，然後要我們給他機會。然後一直說他們下幾個禮拜會改版。要我到時候再用。
我根本不知道這要回什麼，「只能回那等你們改版再通知我」。中間根本沒談到什麼專程拜會與我拒絕對方拜會的事。（這大概下午兩三點）
就講完這件事就掛了。
然後晚上林董事長就很勤快的做出裁示，說要「拜會」以及「退款」以及「送禮卷」（我覺得這公關動作做得很好）（這大概晚上燒超大的事）
好，我就一直等這下通電話，什麼時候會 update 。
然後我等了九天，什麼都沒有。我同事也沒有接到電話。就我跟我同事兩支電話而已。哪會漏接。
我現在會貼這件事，而且真他媽扯的原因就是因為
"很抱歉, 上次事件當天, 我們已經有特別打電話過去表示要拜訪道歉, 但是得到的答案是您那邊完全不想要見面(除非我們收到的訊息有錯, 或是您的同事沒有告知您), "
"雖然整建事情的前因後果及後續, 即便我們所知道的與您說的並不完全相同, 但是以客戶至上的原則, 我們很誠心的願意概括承受虛心檢討, 至於 "網路自媒" 該如何正確使用, 我想大家心中自有一把尺!"
1. 我沒有拒絕你們。連第一通電話看起來主管都不知道發生什麼事。
2. 根本沒有第二通電話。後續根本沒有電話。沒有 email，什麼都沒有。
3. 九天了一點進度都沒有，難怪之前打去報修好像打好玩的。
4. 你現在是說我「錯誤使用」「我的自媒體」？
我他媽的不需要洗你歐付寶的名聲貼金自己好嗎？
幹。
她譙歐付寶「拎老師勒」 董事長火速救援
鄭伊廷在臉書發文痛譙歐付寶。翻攝鄭伊廷臉書
2015年11月19日13:59
2009年曾破解總統馬英九的《治國週記》貼出未來事件、聲名大噪的RocoDev程式開發公司總經理鄭伊廷，在臉書發文痛譙第三方支付平台歐付寶，引發網友熱議。
鄭伊廷顯然有很多不滿，臉書連三PO痛罵歐付寶，原來是她要做購票系統、以及申請電子發票，所以向歐付寶申請開通服務，但在串接程式過程中一直發生問題，客服與技術客服又互踢皮球，氣得她一怒之下轉接另家業者智付寶，還痛譙「拎老師勒」！原以為問題解決了，結果又意外發現服務沒有開通的原因，竟然是因為業務休假，要等到上班後再處理，讓鄭伊廷非常不滿，在臉書PO出業務傳來的簡訊，再以五點說明回覆業務「不爽的原因」。
鄭伊廷發文後，引發不少網友討論，甚至有不少網友附和，認為歐付寶服務實在太糟糕，結果驚動歐付寶董事長林一泓，親自上臉書留言回覆。林一泓開頭就表示很抱歉，他會花時間了解整個問題所在，林一泓還說，會請業務主管帶著業務專員登門道歉。網友說，「這年頭當董事長真辛苦」。（即時新聞中心／綜合報導）
我本來沒有要講我用歐付寶多不爽的，剛剛業務實在讓我整個人火起來，還傳簡訊嗆我。那麼想知道為什麼歐付寶惹毛我原因，我就公開寫。
我原本就有計劃年底做自己的購票系統還有申請電子發票，早在八月底我就請同事開始幫我跑歐付寶申請。歐付寶要繳很多文件，要審核時間長達一個月，我也認了，我本來以為台灣第三方就是要搞這麼久。等了整整一個月終於過了，過了以後我們也繳清費用了「以為有」開通。
付費的三四天後，我們想應該系統會動了，開始要寫程式串接。結果一直遇到鬼打牆狀態。老實說我教程式的，還教別人寫金流串歐付寶程式（以前的程式都串成功），我寫那幾天一直鬼擋牆，同樣的結帳流程與數據一天到晚過不了，錯誤訊息還不一樣。我跟同事後來覺得不是我們程式問題，是歐付寶那邊有問題，終於去打了客服，結果客服與技術客服兩三天都在罐頭訊息以及踢皮球。（我們甚至有打電話進去與技術客服溝通，後來還發現那幾天他們自己似乎系統也升級爆炸了）
然後我就跟同事說我生氣了，浪費我三天在跟這不會動的垃圾纏鬥。我要換智付寶接了。然後我才花一下子的時間（less than 1 hour）就申請好了，三個小時就把信用卡與 ATM 串接程式寫完了。超好接。
然後，我就跟我同事說：幹，我不要用歐付寶了，那三萬元設定+申請費算丟到水裡給他們好了。浪費我三天，馬的。而且我跟同事說，馬的我們教 Rails EC 的，我們教材全面換智付寶好了，拎老師勒。
（所以我們 Rails EC冬季班改全面教智付寶，恭喜歐付寶損失幾十個潛在客戶，而且你們正在損失更多個）
同事對那三萬塊很心疼，他不放棄還是打給業務想修好這件事，想讓我回心轉意。結果業務去查了一下說，喔，不是技術問題，而是你們服務還沒開通。我前幾天我是有收到你們的匯款通知信啊，那幾天我放假啊，我上班再幫你們開通。（程式錯誤訊息也根本不是這樣啊，鬼才知道帳號沒開通）
這下子就換同事火大了。他就問我那剩下電子發票怎麼辦，要繼續申請嗎？我就說，幹，我也不要用了，沒必要繳錢找罪受。
後來我還發現歐付寶要開通國外信用卡付款、分期付款還要另外紙本申請，智付寶也根本不用。利率還比較低
然後快要兩個月的今天，早上我突然收到一通電話，說他是歐付寶的業務。對話只有五句：
業務：「請問你們電子發票還有要申請嗎？」
我：「我們不要了。因為很不爽」
業務：「你們不要申請要講啊，我們『都在等』」（幹，這兩個月你是有關心過我金流服務用的怎樣喔？）
業務：「那....你金流用的如何？」
我：「我用的很不爽」。
然後我就掛他電話。（拎老師勒，幾個月沒打電話，第一通電話竟然先關心電子發票業務？）
接著我就收到一封簡訊嗆我「使用不爽可以反映讓我們有進步的空間，直接掛電話不是解決之道」。
嗯，我同意。原本我也沒打算上網講，別人問我才被動「私下」說，我接歐付寶被整到，而且業務有點神經大條。但我想這大概是個案問題。
既然貴公司傳簡訊來那麼想知道原因。我就在這裡大方寫出來。
1. 歐付寶 API 比智付寶難接超多。看文件與錯誤訊息要通靈。
2. 歐付寶申請流程遠比智付寶複雜與冗長。
3. 基本的常見功能「分期與開通外國卡刷卡」，歐付寶要另外申請，智付寶不用。
4. 申請下來整件流程，智付寶都不用跟實體業務講到話，網路上一次完成。歐付寶要超久而且系統未開通是因為業務請假沒送件。
5. 歐付寶業務從沒關心過我，第一通「關心」電話就是先指責我。
鑑於以上種種原因，我認為不適合教其他朋友在做網路生意時，用歐付寶。因為別人也可能遇到跟我一樣的情形。我不想拿我的信用幫歐付寶做擔保。
https://www.facebook.com/xdite/posts/1015379507295... 留言討論相當激烈
致於造成您這段時間的困擾與不悅，除了我們將會立刻返還您已經繳交的３萬元之外，我們將會寄上１萬元的禮券，代表我們深深的歉意，希望業務員個別案例之後不會再發生，也希望大家能夠給歐付寶改進的機會，謝謝您的體諒。
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面對面－林一泓：台第3方支付市場 1年內1家獨大
記者何英煒／台北報導
金管會在10月中旬核發第一張專營電子支付機構執照，由歐買尬（3687）旗下的歐付寶拔得頭籌。歐付寶董事長林一泓預言，市場投入者眾，競爭將異常激烈，第三方支付市場明年底可望分出勝負，一年之後見真章。他認為市場上只有一家業者能夠獨大存活。
而歐付寶明年度的特約商店可望超過30萬家，會員數上看八百萬。
以下是專訪紀要：
問：歐付寶已經拿到第三方支付執照，請問市場的整體布局為何？
答：歐付寶目前已經有代收代付的業務，今年的交易金額達250億元。我們未來將會針對兩個部分，一部分是B2C的業務，即提供電子商家另一種收款工具，我們祭出僅1％的手續費，遠低於信用卡的2％至3％。除此之外，還會於今年12月份推出行動支付服務，這是一款APP（應用程式），讓買家及賣家免費下載。應用程式軟體提供收款、付款等功能，消費者可以綁定常用銀行帳戶或是使用歐付寶儲值帳戶，針對買賣家雙方而言，不論是收款或付款都不用負擔手續費。但如果消費者綁定信用卡的話，發卡銀行會跟商家收取2％的手續費。
問：歐付寶的企圖心和目標為何？
答：在行動支付這一塊，我們將會與各大便利超商合作，除此之外，還會有各大連鎖店做為通路，比方說大型賣場、飲料連鎖店、連鎖藥妝店等等，初期所有的合作通路加起來至少3萬家以上。至於夜市、攤販、計程車，不必怎麼推，他們自己會下載使用。
問：行動支付應用程式（APP）對買賣雙方祭出免費策略，歐付寶要如何獲利？
答：雖然行動支付是免費，但我們對於電商的商家還是有收費的。在行動支付方面的免費策略不是一時的，是長期走免費策略。回顧一下幾家大型的網路公司，你們想想看如果Google一開始要求消費者要儲值，搜尋結果要扣點數，這樣Google還會長成這麼龐大嗎？自古以來有人潮就有錢潮，我們希望先把市場建立起來。而如何賺錢？絕對不是舊有的經濟模式，我心中已經有商業模式出來了，但讓我賣個關子。免費雖然可以有使用者進來，但如果沒有辦法變現，還是可能會掛掉，還是有風險的。
問：歐付寶的主要股東很多，請問彼此有什麼策略合作？
答：股東有全家、義美、台達資本、振樺電、國票創投、玉山創投、兆豐創投、紅心辣椒董事長鄧潤澤、一詮精密董事長周萬順。這些股東都是可以長久在一起的夥伴，生死與共。像是全家就是通路的支持者，振樺電以POS機擅長，可提供商家平板式的收銀機。未來歐付寶會員所有的交易款項也都委由兆豐銀行來承作即時信託管理，以保障買賣雙方的交易安全。
問：你認為推動第三方支付的最大挑戰是什麼？
答：第三方支付是新的概念和新的支付工具，必須要花時間教育市場，讓商家及消費者知道，這是最大的挑戰。
問：相較於市場上其他競爭對手，你們的優勢為何？
答：我們的優勢是我們是屬於開放平台，沒有商城的包袱。我認為整個台灣市場上最有機會成功的業者，只有歐付寶與另外一家有拍賣基礎的公司。有拍賣基礎的營運模式，基本上在美國的Paypal結合eBay，大陸的支付寶結合淘寶網都很成功，在台灣要拷貝國外的成功模式，應不會差太多，但是擁有平台，是優勢也是其劣勢，其支付工具在當今的台灣電商中要被接受，可能難度相當高，因為他們彼此都是競爭對手，不可能讓自己的金流等營業祕密讓競爭對手知悉。而歐付寶是相當開放的平台，本身不經營電商，可輕鬆與食衣住行不同的業者合作。
至於與其他金融機構的關係，我個人認為合作關係遠大於競爭關係，因為彼此的共同目標是消滅現金市場。至於其他準備進入這個市場的遊戲公司，他們均屬於防衛型的策略，要固守原來的遊戲點數卡市場，不論是對電商或是實體商家支付，了解程度應不及傳統的代收代付業者。
問：曾經有業者預言第三方支付市場馬上就面臨貼身肉搏戰，一年內會分出勝負，你的看法如何？
答：我覺得市場上一年內會分勝負，一年就會見真章，而且到時候只會有一家業者獨大。但要成為主流支付廠商，這是一件很燒錢的事業。假設我有800萬會員，每個會員送出500元，那就要40億元，我資本額只有6.3億元，要拿出40億元來，哪有那麼簡單？因此必須要有很明確的思緒與長久的戰略布局！
問：第三方支付服務會衝擊那些領域或市場？
答：我認為最主要的就是會衝擊到現金市場。悠遊卡出來後就消滅不少現金市場，未來行動支付出來後，將會有更多現金會被消滅。至於是否會影響到現在的信用卡市場？我認為會有極小的負面影響，但正面輔助卻是巨大的，因為以前買早餐、買泡沬紅茶、夜市、攤販、坐計程車等等的現金市場，都會因為消費者在手機上綁定了信用卡，而讓信用卡把現金市場搶下。至於已經可以很優雅的在百貨公司、餐廳刷卡消費的長久習慣，要改變它沒有太大意義也不容易，這也不是歐付寶行動支付的本意。(工商時報)
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