唯價是圖 擺脫MIT宿命
‧工業技術與資訊 2011/03/11
無論是生產、行銷、人資、研發及財務的任何策略，
重點都應該放在讓顧客效益極大化及顧客成本極小化，
唯有這種價值主張，才是企業打造創新核心能耐的依據。
【撰文／工研院產業學院執行長 王鳳奎】
回顧十年台灣的產業發展，即使經歷暴起暴落的世界金融風暴，創新已蔚為主要風潮。小至立業，大至立國，莫不揭櫫創新大旗，許多企業更號稱創新為唯一的生存法則，「不創新，便死亡」成為搖旗吶喊、震耳欲聾的口號。然而，仔細檢視台灣產業的創新發展，發現不少企業對創新只能口惠而不實(lip services)，形式重於實質。在我個人與企業主管們的互動，簡單地問他們對創新的定義，往往十個人會有十個不同的答案，他們對創新的看法，最困難的莫過於如何衡量創新的成效，以證明企業在創新的投資是值得的。
世界上有各式各樣對企業還有國家的創新排名，然而這些排名，總是讓人感覺霧裡看花，愈看愈糊塗，不僅評比標準不一，結果更是讓人丈二金剛摸不著頭腦，甚至讓人對創新感到失望。舉2010年的全球十大創新公司排名為例，《新聞周刊》(Newsweek)評比結果前十名依序為微軟、蘋果、Google、宏達電、迪士尼、福特汽車、亞馬遜、比亞迪、Fast Retailing，以及海爾；有些公司上榜或排名順序似乎令人覺得意外，而被另一份雜誌《Fast Company》評為全球創新第一名的Facebook，也不在《新聞周刊》的榜單上。
台灣是技術入超國
台灣在科技創新上屢創佳績，在這樣的基礎下，更應結合「唯價是圖」的營運思維，讓創新的成效發揮到最大。(攝影／許育愷)
再舉台灣重視的世界經濟論壇(WEF)全球競爭力報告為例，其中台灣相當引以為傲的，是在全球國家創新程度排名一向名列前十名，2010-2011年為全球第七。然而再細看報告內容，台灣雖然創新程度很高，可是就整體競爭力表現，卻只能與智利、匈牙利等國家一樣，被列為「邁向創新趨動」的經濟發展國家。其中最主要的原因，就是台灣的人均GDP未能超越1.7萬美元的門檻，但無論門檻為何，這也顯示台灣的創新能力並未有效地轉換成經濟生產力。
另一項台灣在創新表現上相當自豪的是美國專利獲證數，近十年的全球排名總是在第四或第五名，另一項調查更顯示台灣在每百萬人平均專利產出排名全球第一，這代表了台灣人的發明能力絕對是全球頂尖。但同樣的問題是，這豐沛的創新能量，可否同等於經濟產出能量？令人訝異的是，台灣雖然創造這麼多的專利，但是仍是所謂的「技術輸入國」，這不僅顯示台灣創造的智權價值相對不高，更反映出台灣產業發展在許多關鍵領域仍受制於人。
為什麼台灣舉世聞名的創新排名，無法使人民的財富收入向前邁進？為什麼台灣巨大的發明能量，無法使台灣在智財權利金收入由出超國變入超國？要回答這些問題，應該回歸創新的本質與目的。
正本清源，創新有兩個基本要素：一是有新的構想或點子；二是能產生新的價值。就字義而言，創新就是「創造新的事物」，但是新的事物也必須創造新的價值。新的事物代表創意，是必要條件，但不是創新的充分條件。再者，創意絕對不是與生俱來或信手捻來，企業必須先投資，這些投資包含創意的原生者及滋養創意的環境，前者是種子，後者是土壤，如果創意的種子不能落地生根開花結果，對企業而言創意僅是成本的負擔。因此創意必須創造價值，否則便是資源的浪費，不僅企業不應投資，更應該想辦法排除。
Work hard, no play宿命
MIT不能淪為無法保三(保3％毛利)、一不作二不休(2％的毛利還可以接單)，我們應該積極思考如何擺脫work hard的宿命。(攝影／蔡鴻謀)
如同實踐是檢驗真理的唯一標準，價值也是檢驗創新的唯一標準；換言之，創新的目的在創造價值，價值是評量創新程度的指標。而價值基本上可區分為經濟價值及社會價值，前者主要為企業關係人創造更多的財富，是企業衡量營運成敗的關鍵；而後者則是為民眾百姓創造更大的福祉，讓人民感受生活幸福快樂。如果依此來檢視台灣產業價值創造的程度，結果是相當不理想的，因為台灣在2009年創新排名全球前十，然而人均GDP的全球排名卻掉到30名之外，人民幸福感調查的國家排名更掉到70名。
若說台灣的創新排名是「浪得虛名」，其實並不為過，特別是過往十年的經濟發展，人均GDP不僅停滯不進，平均起薪更是倒退十年，即使金融風暴過後出現了大太陽，老百姓似乎還是享受不到景氣的回暖，生活感受一樣低迷，員工一樣辛苦地工作，卻無法盡情享受生活。
眾所皆知，蘋果公司的產品，從iMac、iPod、iPhone到iPad，其中的關鍵材料及零組件都是台灣廠商所供應，產品更是台灣廠商所組裝製造的。當台灣很驕傲地宣揚只有台灣廠商能讓蘋果產品創造近50％的毛利時，殊不知其中組裝成本占不到2％；我們有多少員工，不論任何階層，卻為了5％不到的毛利，需要如7-11般地辛苦工作。因此，我們應該積極思考如何擺脫work hard的宿命，否則，台灣製造MIT會無法保三(保3％毛利)，變成一不作二不休(2％的毛利還可以接單)。
顧客價值主張
近年來，看到台灣製造MIT的困境，許多人積極提倡「台灣創造」(CIT, Created in Taiwan)，但創造什麼呢？台灣應提倡的是創造價值，不論創造新的事物是技術、產品、服務、流程或營運模式，最重要的，這些新的東西必須能為顧客及企業關係人創造更新或更大的價值。價值代表的是相對於投入的產出比率，也就是一般人稱的本益比(效益除以成本)。創新的唯一目的是在為顧客創造最大的價值，也因此，創新的基本問題變成：「我們在如何調整產品或服務的成本與價格，也能提供新的效益，為顧客創造更多的競爭優勢」。
這種「唯價是圖」的營運思維，是任何企業擺脫MIT宿命的關鍵，無論是生產、行銷、人資、研發及財務的任何策略，重點都在於產生將顧客效益極大化及將顧客成本極小化的顧客「價值主張」(Value proposition)，而這種價值主張是企業打造核心能耐的依據，也是企業創造價值的共通語言，更重要的是使它成為塑造企業文化與環境的根基，讓企業的員工真正可以work smart，play hard，台灣成為名符其實的創新大國。
【完整內容請見《工業技術與資訊》2011年3月號第233期】
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