燦坤網銷事業營運長吳志成閃辭引關注

2013年06月17日21:44  

【蕭文康/台北報導】燦坤(2430)網銷事業營運長吳志成傳閃辭,由104前市調顧問蔡家昌接任。由於吳志成於2011年9月規劃成立燦坤網銷事業,今年初並立下年營收12億元、年增5成為目標,近日也才宣布正式進軍非3C領域,期望年底銷售品項達3萬項,不料日前閃辭引發網購市場關注。
 
蔡家昌則長期專注於市場研究,並曾擔任104市調顧問、ACNielsen資深研究員暨資深統計師,這次正式執掌燦坤網銷事業。對於網銷事業高層異動,燦坤發言人張岳龍低調表示,燦坤快8網路商城運作制度已建立好,「人治色彩」將淡化,未來將在既有基礎上持續擴大營運。

 

〈專訪〉燦坤網銷吳志成:下一代電子商務 實體通路領風騷
2012/03/18 10:20 鉅亨網 記者陳俐妏 台北 

3C通路龍頭燦坤 (2430) 2011年喊出虛擬、實體通路整合,去年9月成立快8網路商城,今年更是積極佈局,快8團隊幕後推手就是在燦坤董事長閻俊傑主導下,從PChome Online網路家庭挖角的電子商務部門主管,現任燦坤網銷事業部營運長的吳志成,吳志成打出不同以往更快、更準的行銷策略,包括:強化創新識別、8小時到貨、到店取貨,以及品牌廠進駐,未來更將強打每月都有創新,發揮燦坤虛實整合的最大綜效。

吳志成和台灣電子商務的發展有相當的淵源,信手拈來皆是電子商務產業的發展的點點滴滴,「從事IT相關產業10多年,深感自己的叛逆個性,如果不作網路的話,那麼我將會很痛苦;但我運氣很好,不僅是活在網路的世代,也因走過網路的早期世代,讓我親身參與並見證了台灣網路早期的發展。」

下一世代電子商務 實體通路領風騷

燦坤快8網路商城成立時間不長,但吳志成表示,快8營業額目前雖然不大,但過年前購物節當天就突破1000萬元,今年1月分業績比12月成長達50%以上,和同業1月業績月成長僅2%相比,快8在實體通路到店取貨和購物金折抵策略優勢下,2月比1月成長35%,已可做到20家實體店面的產值,但成長空間還非常大。

事實上,吳志成不只一次指出,綜觀電子商務內外的發展,從第1代(2000年到2010年時)是純電子商務網站崛起,台灣有網路家庭、Yahoo!奇摩和Payeasy。國外則有亞馬遜等。然而電子商務下一個10年,將是實體通路業者領風騷。從美國的例子來看,Best Buy及Walmart表現都相當不錯。

從虛擬通路到轉戰燦坤,即是看準電子商務發展趨勢,吳志成指出,全世界第一大電子商務公司是亞馬遜,而第2大的就是Walmart。因為不管是實體或虛擬,都是零售通路,而零售通路需要回到通路本質來提供解決方案,燦坤的基礎建設其實相當長,而電子商務資訊流、金流,以及物流,實體通路都有再做,加上採購規模,現在只需有一些機制和觀念的轉換,把基礎建設和資訊放到網路上去,因此潛力是非常好。

使用者和市場導向出發 以叛逆的創新做出成績

根據MIC資料顯示,預估2013年台灣網購市場規模將可突破5000億元,電子商務看似沒有天花板,吳志成說明,IT產業從1990年以來,是面臨了一些困境,但仍持續發展,而電子商務部份,雖然過去2-3年是有一波,真正輝煌時期其實還沒來,因為電子商務跟人們生活習慣改變息息相關,現在網路世代如:臉書的商業模式,如果將來這些新興商業模式成型,未來電子商業模式將遠超過想像。電子商務是否會成為大者恆大?吳志成認為,雖然有先行者優勢,但在網路這樣競爭的產業生態體系中,電子商務基本的關鍵還是創新的能力。

這次快8網路最引人注目的,即是LOGO不見明顯燦坤招牌黃色識別,吳志成表示,快8網路LOGO的創新設計,部門一開始的確是有些意見的聲浪,但站網路上的使用者都比較年輕,心態上也會比較願意將受新的事物,從消費者需求導向來看,而操作電子商務不純粹是網路行銷,也必須從經濟學、管理學和消費者行為驅動來分析,因此「我們應該用消費者想要什麼與消費者和市場來做溝通」。

吳志成指出,要求新求好,就要求創新的改變,才能達到效益,基於這些邏輯思考,燦坤創辦人和董事長都有支撐,也都有授權。網路必須要快和果決,「我這個人很叛逆,如果不做網路會很痛苦」,但這些叛逆的定見必須有道理,也要做出一定的成績。他也坦言,其實這件事也讓他很感動,因為有集團內部大力支持,能讓他有所發揮。

吳志成說,快8網路 LOGO上有一個燦坤標誌的旗幟,也是他堅持要放上去的,他巧妙的比喻,「如果有一個巨人能站在他的肩膀上,為何還要拒絕,」如果在短時間內取的消費者和市場上的認同,那麼就要用這樣的認同,去do something different,這就是一種叛逆的藝術。在團隊持續擴充下,他也預告4月,快8將再祭出創新,引領台灣電子商務市場前進。

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