熱血流成河

2015-02-24

每人年平均使用12次

記者楊雅民／專題報導

踏進便利商店，一台台隱身在角落的多媒體機台，原本只是冰冷地立在那裡，消費者很陌生，至今，已變身為超商坪效第一名的吸「金」利器，估計四大超商多媒體機台，每年交易筆數總共已達近3億筆。相當於全台灣2300萬人，每人每年平均會使用12次，以每筆交易可帶進3-4元佣金保守推估，該多媒體機台，一年可為四大超商賺進10億元淨利，比一家中小企業年營業額還高。

統一超商服務商品部部長沈幸柔表示，7-ELEVEn在2006年斥資10億元率先導入「ibon」多媒體機台，去年又斥資約6億元將第一代「ibon」全面升級為二代「ibon 2.0」，至今在全台已鋪設了約5000台的「ibon」。

她說，「ibon」剛推出時，以信用卡紅利點數兌換商品的功能最夯，當時7-ELEVEn喊出「紅利點數也可以當飯吃」，帶動消費者在「ibon」一年兌換的紅利點數達2.8億點，現在每年紅利點數兌換的商品金額也達3~4億元。

2008年「ibon」並陸續導入列印、客運車票、職棒門票、展演門票、高鐵車票、立榮航空機票代售，以及門市C2C（消費者對消費者）的「交貨便」服務，更帶動「ibon」使用量大爆發。

根據統計，去年每一台「ibon」每天平均被消費者點閱的筆數達90筆，全台5000台「ibon」一年被點閱的筆數達1.64億筆，其中有交易的筆數更高佔1.5億筆，年增率達20%。

代收6都停車費 年逾千萬筆

以停車費、交通罰單、eTag、臺北自來水等繳費服務交易筆數居冠，單是代收六都的停車費一年就逾1000萬筆；遊戲點數和電信費儲值則佔約25%，由於「ibon」和事務機結合，消費者利用「ibon」列印也高佔交易量前3名，去年列印的筆數高達6000萬筆，年增13%。

全家便利商店E-Retail事業部副部長陳菀揚指出，全家2007年7月導入「FamiPort」時，只提供信用卡紅利點數兌換、遊戲點數卡儲值、店內預購及無法劃位的票券代售服務，至今「FamiPort」的功能已達20大類。

去年「FamiPort」交易筆數達近8000萬筆，全家去年代收的2600億過路財，有逾300億是「FamiPort」帶進來的，其中代碼繳費高佔交易筆數約8成，最有賺頭的是遊戲點數儲值，據悉，高鐵票代售每張佣金10元，但遊戲點數儲值最高甚至可抽20%的佣金。

另外，與銀行合作紅利PIN碼兌換咖啡或冰淇淋的機制也超夯，銀行可向全家買3000張咖啡券或冰淇淋券，再透過PIN碼發送給客戶，請VIP客戶喝咖啡或吃冰淇淋，客戶憑著PIN碼至全家兌換即可，「全家賺到了咖啡錢，銀行則省下了郵寄費用」。

萊爾富也表示，全台1200台「Life-et」，去年交易筆數達5480萬筆，較前年成長逾2成，其中以儲值、停車費及電信費代收筆數較高，高佔逾5成，代收金額則以信用卡費居冠，達23%，並挹注萊爾富整體代收淨利達3.4億元。

OK便利店目前全台則鋪設了880台「O-go」多媒體服務機台，該機台平均每天交易筆數達1.8萬筆，並帶動「O-go」每年創造約17億元營收，以eTag儲值佔比最高，其次則為信用卡費及交通票券費用。

2015-02-24

記者楊雅民／專題報導

江蕙封麥演唱會門票，引爆全台瘋狂搶票潮，不少粉絲漏夜至便利商店排隊，甚至流傳搶票秘笈，只為了搶得在四大超商ibon、FamiPort、Life-et及OK-go等多媒體機台購票的第一順位，讓超商多媒體機台已成為台灣購買「秒殺票」最夯的通路。

網友指出，要搶得秒殺票在事前需熟悉購票機器ibon、FamiPort、Life-et及OK-go的操作模式，在開賣前先確認機器內有無「感熱紙」，如果沒有感熱紙，就算排第一名也無法列印收據，甚至有網友分享使用「橡皮擦」點螢幕，對會流手汗的粉絲將是一大利器。

甚至有網友流傳購票前要在ibon、FamiPort、Life-et及OK-go等機台上貼上綠色「乖乖」及「靠得住」衛生棉，避免當機或網路卡卡跑不快，甚至可事先「場勘」，比較一下各門市機台的網路速度。

年賣票券近2500萬張

在一波波秒殺票帶動消費者使用習慣，根據統計，目前每年從四大超商賣出的票券已達近2500萬張，客運、高鐵、台鐵、機票等交通票券高佔5成以上，演唱會門票雖然可帶來瞬間來客，但江蕙演唱會再夯，再多也不過是1萬張門票，對業績貢獻有限。

統一超商服務商品部部長沈幸柔表示，江蕙封麥演唱會門票造成ibon大當機，連排第一位的粉絲都搶不到票，主要是該售票服務是透過寬宏售票系統，並非「ibon的秒殺售票系統」，透過「ibon的秒殺售票系統」好處是購票流程管控嚴格，失誤率較低，且較可以遏止黃牛票現象。

她說，因應秒殺票大搶票現象，ibon在2011年即自行開發了一套秒殺售票系統，以五月天演唱會為例，一共15萬張票，只花不到1個小時就全部被搶光，相當於平均每分鐘就賣出2500張門票。

全家便利商店E-Retail事業部副部長陳菀揚指出，便利商店做的是daily（每天）的生意，高鐵票、台鐵、客運、機票、職棒門票，可帶動消費者每天上門，並挹注其他商品營收，賣票效益優於秒殺票。

2015-02-24

記者楊雅民／專題報導

多媒體機助攻，且挾著24小時不打烊，每件寄件費僅60元，比宅配業和郵局便宜及便利的優勢，便利商店已成為網路小賣家最愛的寄件通路，帶動四大超商從「A店寄貨到B店」的店到店寄件量總共達近6800萬件，直逼宅配業者。

帶動C2C寄件蓬勃發展

7-ELEVEn以往交貨便服務，消費者在ibon機台寄件需經過12-13個步驟，經過流程改善，現在只要輸入代碼便可寄件，過去7-ELEVEn會嚴格限制收件標準，因為網路賣家需求，現在寄件標準也已放寬，帶動C2C（消費者至消費者）寄件蓬勃發展。

至今，7-ELEVEn交貨便每一季配送件數高達1300萬筆，去年全年配送件數已達約5200萬筆，年增率達25%，統一黑貓宅急便去年全年配送件數達9500萬件，7-ELEVEn交貨便算是超商「副業」，但寄件量逐年成長，已直逼「本業」經營宅配的宅配業者。

全家便利商店E-Retail事業部副部長陳菀揚說，過去包裹要從A店寄到B店，不知道B店在哪裡，現在只要在FamiPort機台輸入地址，分店的店名就會跑出來，一切在雲端有紀錄。

他記憶猶新，全家開始做店到店配送的第一天，只收到113件的貨件，當時店到店寄件服務是運用每天物流車配送商品至各門市的剩餘空間兼著做的生意，但現在全家店到店寄件每天配送的件數達2~3萬件，一年達上千萬件，並創造約4~5億元營收，已必須配置專車配送。

目前全家店到店寄件並已延伸至兩岸店到店配送服務，消費者在台灣全家寄件後，8-12天可於上海或北京指定全家店舖取貨，全家店到店取貨也正評估從常溫跨入多溫層配送。

2015-02-24

記者楊雅民／專題報導

全民手機上網時代來臨，統一超商「ibon」和全家「FamiPort」也全力向手機族群靠攏，推出「ibon行動生活」和「My FamiPort 」App，將門市多媒體機台功能移植到App行動平台，要讓消費者人手一台ibon帶著走。

根據研究顯示，台灣人最黏手機，手機持有率超過80%，其中有超過9成使用手機上網，每天手機上網197分鐘，上網時間居全球之冠；台灣下載App的行動裝置使用者，平均App下載量更高達30個，最常下載的App類型，第一名為實用性高的工具類。

緊抓此趨勢，7-ELEVEn希望透過門市ibon機台和手機ibon App平台，將消費者所有日常生活需求整合，高達5000店的機台加上ibon手機App行動平台，等於是消費者人手一台ibon帶著走，目前ibon App下載人次已破80萬。

統一超商服務商品部部長沈幸柔表示，消費者透過ibon App可以善用零碎時間買車票、查詢停車費、交通罰單及繳交臺北自來水水費，也可以進行遊戲點數和電信儲值、交貨便寄件及貨態查詢，甚至可以將e-mail附件和雲端硬碟的文件和圖片直接列印，抽空再至門市取件及繳費。

可別小看雲端列印功能，ibon App列印筆數上線至今成長6~7倍，7-ELEVEn目前已完成介面操作流程測試，預計今年7月App介面和ibon機台介面都要全面更新，讓消費者操作更容易和便利。

全家便利商店E-Retail事業部副部長陳菀揚指出，全家My FamiPort行動APP，消費者下載後，可隨時、隨地運用零碎時間操作繳納停車費、店到店寄件和查詢、儲值點卡購買、預購等前段動作，再到店鋪櫃檯結帳，即可完成生活瑣事。

該APP並同步搭載全家與91mai合作的購物網站，APP下單預購，貨到手機通知回店取貨，免付運費，全家已訂下My FamiPort行動APP第一年下載人次挑戰50萬人次，預估可達1600萬筆次的使用量。

根據IDC Retail Insights調查，以消費者為中心，利用所有銷售管道，將客源在虛擬平台與實體通路間引流的「全管道」消費者，會比單一管道消費者多消費35%~50%，智慧型手機App正是貫穿實擬消費管道的橋樑。