熱血流成河

2021/06/23 12:54

〔記者鄭瑋奇／台北報導〕日前有3名旅客透過旅行社購買中華航空商務艙機票，結果報到時座位被更改，經了解後竟是某上市海運公司少東砸下約480萬包下第一區24個商務艙，旅客對華航這樣臨時更改座位做法非常不以為然。華航表示，確實有服務不周的地方，會持續跟旅客聯繫、致歉。

旅客指出是在去機場的路上，接到旅行社的通知說臨時要更改他們的座位位置，從第一區移到第二區，報到時才發現有一個人臨時下訂包了商務艙第一區24個位子；上機後看了一下第一區商務艙，真的只有一位乘客獨享整區的商務艙。

據了解，這3名旅客搭乘的是6月17日桃園飛往美國洛杉磯的航班，原本是要以空中巴士A350直飛（只有一區商務艙32個座位），而華航在6月3日更換機型，改用波音777-300ER（有兩區商務艙，第一區24個座位、第二區16個座位），並於當日通知訂位旅客要重新選座位；不過，這3名旅客是透過旅行社訂位，旅行社未通知到他們，在6月17日要飛的當天旅行社才臨時通知客人。另外，在旅客報到時，地勤人員解釋為何換座位，又直接說有客人包該機第一區24個商務艙，引發客人不滿。

華航特別澄清，疫情期間提供各類型機位銷售方式，規劃客製化包機、包艙或包區服務，機位銷售依商業營利考量，按照座位數計費，為華航與旅客之間的付費運送合約；但有關旅客資料涉及個人隱私不便說明，外界也請勿臆測。對於造成其他旅客的不便與不滿意，華航深感抱歉，會聯絡旅客致歉。

https://tw.appledaily.com/life/20210623/AGO3NV7ZEZA53AKV3INLFE4H3Y/

國內疫苗供應不及，赴美打疫苗夯！有民眾6/17買華航商務艙機票飛美國，花了60幾萬，但在上機前卻被臨時通知座位被更動，後來才發現，竟有「神秘大戶」包下商務艙第一區總共24席座位，而且是一個人獨享。航空業從業人員表示，航空公司一直都有推包艙、包區、包位，甚至是包機的服務，保守估計這名旅客至少單程就花了250萬左右的優惠價格「包區」飛美國。

網路上近日流傳影片，指6/17真實的事件發生在一位回美國朋友的身上，一家三口買了三張商務艙的票花了60幾萬，去機場的路上，接到旅行社的通知說臨時要更改他們的座位位置，從第一區移到第二區，到機場櫃檯報到時才發現，有一個人臨時下訂包了商務艙第一區24個位子；原本上飛機後還有點質疑，結果真的發現商務艙第一區真的只有一位大爺獨享，連保鑣都沒有，天下之大無奇不有。

經檢視該影片內容，該名包下商務艙整區的男子，是一名中年人，戴著口罩和眼鏡，頂著有型的髮型，身旁兩名空服員穿著防護衣，輕鬆站姿和他聊天，的確沒有保鏢護駕。

由於現在赴美航班機票大漲，美西商務艙機票來回至少要20萬左右，外界預估這名神秘大戶的包區機票價格要500萬元。不過航空業從業人員分析，保守估計單程商務艙機票約10萬元，包區24席約240、250萬元左右。

因「眼鏡男」身份引發外界關注，據傳，華航已緊急發出內部通告，針對「6/17-008 VIP包艙事件」，因機上畫面在網路瘋傳，要求機組員對外三緘其口，公司也要展開調查。

傳海運少東包艙　企業不予置評

網傳該名包下華航商務艙的海運少東是萬海少東陳致遠，但萬海回應，對此傳聞「一概不予置評」。因陳致遠也是華航官派董事，交通部長王國材對此回應，他並不認識華航董事陳致遠，也不清楚事情經過，若傳言屬實，雖然社會觀感不佳，但應屬他個人與華航之商業行為，宜由他們依購票合約去處理。

華航對此強調，旅客資料，涉及個人隱私，不便說明，外界也請勿臆測。航空從業人員也認為，旅客偷拍其他乘客，且散布到網路上，非常不道德，輿論應該要檢討未尊重他人隱私權問題，而非八卦該名包下商務艙一整區的人。

疫情嚴峻推包艙服務引發換位爭議

事實上，去年全球疫情嚴峻，為避免近距離接觸、保持社交距離，航空公司就已推出包位、包區、包艙、包機服務，讓企業主以及旅客在空中的旅程，能有獨立私密空間以及更安心的飛航選擇，這項服務並非新創。

今年長榮航空也推出美加線加購機位優惠專案，只要購買自台灣出發到美加航線的經濟艙機票，本人可同時再以2至4折不等的機票優惠價加購同排相鄰之額外座位，讓一般民眾也能輕鬆享受安心的搭乘空間。

豪氣包艙24座僅1人獨享

華航表示，疫情期間提供各類型機位銷售方式，規劃客製化包機、包艙或包區服務，機位銷售依商業營利考量，按照座位數計費，為華航與旅客之間的付費運送合約，有關旅客資料，涉及個人隱私，不便說明，外界也請勿臆測。對於造成其他旅客的不便與不滿意，華航深感抱歉，會聯絡旅客致歉。在疫情期間提供各類型機位銷售方式，規劃客製化包機、包艙或包區服務。對於造成其他旅客的不便深感抱歉，會聯絡旅客致歉。

不過仍有民眾質疑，如果該名旅客早就包艙或包機，其他位置早就該被鎖住，不可能臨時通知其他已劃位的旅客說原本位置沒有了。資深地勤指出，搭機時旅客座位可能因為機型更換、座位設備故障、輪椅空間或其他緊急需求有所異動，最終座位安排航空公司有決定權；倘若旅客在購買機票時已經先預付的選位費，或艙等降等，最後沒有坐到自己想坐的位置，航空公司會辦理退費，或是額外贈送免費升等券等方式處理。

機位異動很正常、華航處理不夠細膩釀爭議

根據網傳的影片，該民眾是購買華航商務艙機票飛美國，但原本選擇坐到第一區的位置，卻在報到時發現劃位到商務艙第二區的位置，由於同樣都是商務艙，沒有艙等降等問題，但若民眾先前有額外支付選位費，航空公司應會採退費辦理。

航空從業人員指出，沒有正式登機前，機位異動是很正常的現象，並沒有違規或賠償的問題，但此案例會發生爭議，華航的確在服務上面處理不夠細膩。

航空業從業人員指出，台灣隱形富豪不少，選擇包下航空公司商務艙，而非自己包一架私人飛機，其實也是最好的決定，一般來說，搭機赴美一趟航程至少10小時起跳，搭民航機商務艙座位舒服、餐點好，也有空服服務，機艙空間也寬敞，但若自己包一架灣流私人飛機，座位大小和民航機商務艙差不多，但餐點、廁所空間等都不會比搭民航機商務艙舒服，價格也較貴，只要經濟能力許可，又不趕時間，當然會搭一般民航機的商務艙。（生活中心、財經中心／台北報導）

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