旅館誆夢幻行程 竟是......搭破船遊垃圾灣
【蕭夙眉、許逸民、曾雪蒨╱連線報導】暑假旅遊旺季將屆，民眾選購旅遊行程要慎防陷阱！兩名民眾昨指控，他們日前揪團參加澎湖旅館業者招攬的「澎湖．愛妮島」3天2夜行程，結果行程臨時被更改，不見廣告中稱的私人夢幻白沙灘，只見垃圾碎破璃沙灘，原先稱可搭的私人遊艇變成舢舨和老舊客船，所謂「豪華4人房」則僅3坪大，浴缸還流出髒水，大家敗興而歸，痛罵：「業者騙很大！」
菲律賓愛妮島（El Nido）是度假勝地，以湛藍海水、白沙灘聞名，澎湖有業者將白沙鄉西北方的無人島「姑婆嶼」，改名包裝成「澎湖愛妮島（Love Island）」，推出套裝行程攬客。
中餐竟蒼蠅陪吃冷菜
兩名台中市民昨舉行記者會指控，他們透過網路訂購本月14至16日樂活菊島會館的「澎湖．愛妮島」行程，每人3400元含兩夜住宿、一天愛妮島行程（不含台灣澎湖來回機票）；他們對廣告中愛妮島的私人白色沙灘、私人遊艇、海灘B.B.Q、豪華四人房非常嚮往，又找了13名大人、2名小孩，提前一天（13日）搭機到澎湖自由行，多住一天連同團費、機票錢，每人約8千元。
遊客林姓男子說，原定15日到愛妮島，業者卻在前一天以LINE通知因潮汐安全因素，改為前往鳥嶼及澎澎灘，他們「被趕鴨子上架，沒得選擇！」更可惡的是，全程沒搭過私人遊艇，去海釣搭的是舢舨，往來島嶼則搭老舊的50人客船，到了澎澎灘才發現，沙灘上滿布垃圾、碎玻璃，休息區是塑膠布棚搭的，原先說中餐吃海鮮B.B.Q，結果是在一間蒼蠅滿天的民宅內，共約兩百人吃合菜，且僅有高麗菜、小魚乾等冷菜。
辯潮汐影響才改行程
至於原先廣告說的豪華4人房約僅3坪，床舖離房門不到100公分，「一下床就碰到門」，冷氣排水管直接接到浴缸，流出黃色髒水。遊客劉姓女子怒斥，敗興而歸後想要求全額退費，打手機向樂活菊島會館負責人陳梁榮聯繫，電話都轉語音信箱。
陳梁榮昨在記者會中接受電話訪問時表示，是因潮汐變化，考量遊客安全，才變更行程，承攬愛妮島行程及澎澎灣、鳥嶼的業者不同，提供的交通工具、中餐也不同，愛妮島是2千元，澎澎灘費用約1750元，願退還每人250元，但對方不接受；至於客房面積縮水，是因廣告照片用廣角鏡頭拍攝，「房間看起來比較大！」陳梁榮揚言：「若指控不實，將保留法律追訴權！」記者會後《蘋果》再撥打陳梁榮手機，他均未開機。
兩名台中市民昨舉行記者會，踢爆澎湖愛妮島行程騙很大。蕭夙眉攝
僅3400元搞低價競爭
澎湖旅遊業者表示，姑婆嶼是澎湖最大的無人島，有白沙灘和業者推出的水上活動，但沒聽過該島被稱為「愛妮島」，應是促銷噱頭。澎湖縣自然學友學會理事長許自由指：「姑婆嶼有碼頭，除非淤沙，否則不會受潮汐影響。」至於澎澎灘是水上活動熱門景點。業者表示，澎湖各離島間主要是靠快艇運輸，豪華遊艇幾乎不存在。
澎湖國家風景區管理處處長張隆城說，澎湖3天2夜旅遊至少要4千元；業者說，團費3400元明顯是低價競爭。縣府旅遊處長陳美齡表示，樂活菊島會館以旅館名義登記，不能銷售遊程，明天會派員前往查察。
廣告不實可罰2500萬
本案已交台中市府消保官、澎湖縣府處理。中市主任消保官康馨壬指出，業者更改行程應先告知旅客取得同意，不能單方更改合約，消費者若證實行程差很多，可要求減少費用。若查證發現業者低價促銷再變更行程，就觸犯《公平法》不實廣告，最重可罰2500萬元。
中華民國旅行業品質保證協會秘書長陳怡全說，現在旅遊契約都會明定行程，消費者如認為業者惡意不履行契約，可舉證向該會申訴，由該會協調。
旅遊糾紛 自保與申訴管道
★自保︰
．簽約前應貨比三家，了解旅遊行程收費標準與服務內容
．詳細閱讀並了解旅遊契約後再簽約
．旅遊行程DM、說明、旅遊契約書、變更契約時業者的告知簡訊等，都要保留
．若發現變更後的住宿、餐飲與服務內容不等值，應立即拍照或錄影存證
★申訴︰
．市民服務專線︰1999（彰屏澎除外）
．各縣市政府消保官︰1950
．中華民國旅行業品質保證協會︰（02）25068185
．中華民國旅行商業同業聯合公會︰（02）27790008
資料來源：台中市政府主任消保官康馨壬
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愛妮島之旅變姑婆嶼 旅客業者互控
作者： 趙麗妍、陳可文╱綜合報導 | 中時電子報 – 2013年6月23日 上午5:30中國時報【趙麗妍、陳可文╱綜合報導】
台中市林先生、劉小姐於網路上，找到一家澎湖民宿業者的私人海灘套裝旅遊，三天兩夜僅需三千四百元。未料到當地，私人海灘變成垃圾沙灘，豪華遊艇淪為舢舨船，浴缸流出竟是黃濁泥水，氣得他向市議員陳清龍投訴，要求業者退費。
林先生說，樂活菊島會館推出的「澎湖.愛妮島」行程，強調有私人海灘、豪華遊艇、雅致房間，優惠方案令他十分心動，立即揪團十五人出發，到當地後卻是惡夢一場，浪漫細白沙灘變成垃圾攤，沙灘上遍布碎玻璃、酒瓶，冷冰冰的大鍋菜取代海灘BBQ，房間窄小還沒熱水，他氣憤直呼上當！
林先生氣憤控訴，當初看準私人海灘和私人遊艇，活動自由度高才會訂購；要前往愛妮島前一晚，業者竟臨時以Line告知：「因潮汐因素，必須移往鳥嶼水上活動」。
當他要找業者詢問時，業者竟避不見面，員工告知「愛妮島」就是「姑婆嶼」，根本不是私人島嶼，令他當場傻眼。
樂活菊島會館業者陳梁榮指出，事前有告知旅客「愛妮島」就是姑婆嶼，且若遇天候不佳，預定行程也會做更改，房間照片原圖呈現，沒有經過修改；林先生與劉小姐先前為民宿做旅遊行銷工作已付給佣金，針對林先生的不實指控將交由律師提告。
台中市消保官主任康馨壬表示，若因大自然不可控制因素，導致既定旅程無法成行，民宿業者有權更改行程，但必須提出證明，並取得消費者同意，不能單用簡訊告知，令消費者無所適從。
澎湖旅遊處指出，依規定旅館業者只提供住宿，不得招攬兼賣旅遊行程，菊島會館違規行為將開罰，旅遊處近日也將全面清查澎湖旅館業合法性。
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無人島開趴 澎湖年吸67萬客
澎湖自然景觀特殊，90座大小島嶼中有71個無人島，近年無人島在旅遊業者包裝下成為很夯遊點，澎湖每到夏天也因此機位一票難求。據澎湖國家風景區管理處統計，去年到澎湖旅遊者多達67萬人次，帶來47億元觀光收益。
挑行程別只貪便宜
澎湖知名的無人島如偶像劇《原味的夏天》拍攝地險礁嶼，除有水上活動、捕丁香魚和釣小管行程，業者還舉辦月光趴；姑婆嶼則搭上情侶私奔的美麗傳說，被包裝成「澎湖愛妮島」，吸引年輕人前往。
澎湖珊瑚礁旅行社負責人陳中行提醒，遊客挑行程要先做功課，不要只想比價貪便宜。一名旅遊業者說，每年6到9月是澎湖旅遊旺季，光來回機票就近4千元，3天2夜旅遊含水上活動，至少8、9千元，「旺季更不可能有超低價，消費者可致電中華民國旅行業品質保證協會（02-25068185）詢問行情，或洽各旅行商業同業公會選擇有信譽業者。」
可上網查合法業者
對於本次業者標榜行程有私人海灘，澎縣旅遊處長陳美齡強調，澎湖所有海灘都是公有財產。她表示，遊客可上澎湖逍遙遊網站（http://tour.penghu.gov.tw/tw/index.aspx）查詢合法業者名單。記者許逸民、曾雪蒨
姑婆嶼小檔案
★位置︰澎湖縣白沙鄉西北方
★名稱由來︰相傳一對戀人因戀情受阻到島上定居，後來女方家屬來探視她時，以「姑婆」尊稱，因而得名
★地形︰狹長，呈南北走向，長約1.2公里，最寬處約300公尺
★特色︰澎湖面積最大的無人島，玄武岩構成的方山台地，礁岩平台長滿野生紫菜與海菜
★交通︰從白沙鄉赤崁碼頭搭船約15分鐘可抵達
資料來源：澎湖國家風景區管理處、《蘋果》資料室
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離島遊糾紛多/ 代訂票有時間差 難全額退
自由時報 – 2013年6月18日 上午8:42相關內容
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離島遊糾紛多/ 代訂票有時間差 難全額退
〔自由時報記者張存薇／台東報導〕台東進入觀光旺季，近日因天候影響離島交通、衍生旅遊糾紛，消保官謝清泉已接獲好幾起民眾申訴，他提醒消費者，除非天候等不可抗力因素造成交通中斷、取消遊程可全額退費，否則仍須依比例負擔部分費用。
謝清泉指出，近日旅遊糾紛申訴案件增加，且以到綠島、蘭嶼旅遊為主。有位張姓民眾計畫到綠島玩，向當地民宿業者購買套裝遊程、並代訂上午九時卅分船票，沒想到人到富岡港要搭船時，才發現船班訂到下午一時卅分的，因為行程打亂，張先生一氣之下取消遊程、要求全額退費，但業者只願意退三成、最多七成費用。
謝清泉說，出問題的是業者，業者理應全額退費，若造成消費者損失，還應該賠償。
此外，也有新北市薛姓市民投訴，指五月中到蘭嶼玩，但回程往富岡港的船班停開，只能被迫搭船往屏東後壁湖，要求業者負擔兩千七百多元額外的交通費用。
另有民眾投訴上週親友分別從台北、台南要前往蘭嶼，但台北飛台東飛機因大雷雨停開，南迴公路雨勢也過大，因此取消行程，但民宿業者只同意延期、不願意退費，同樣求助消保官。
謝清泉表示，依觀光局民宿訂房定型化契約範本，除非颱風等天候不可抗力因素、造成交通全面中斷，才可以全額退費，否則都必須依比例退費，業者、消費者必須協商、各退一步。
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